Retailexperten tycker fysisk detaljhandel underutnyttjar möjligheten att ha koll på alla besökare i butik

Retailexperten Michael Lemner är på besök i Sverige. Efter 35 år utomlands inom retail på bolag som H&M, New Look, Bally, Polarn & Pyret, Jules, Pimkie och LolaLiza, i både operativa roller och som styrelsemedlem, har han följt detaljhandelns utveckling både i Sverige och internationellt.

När han mötte BizLabs senior advisor Christian Bönnelyche är han väldigt tydlig.

“Fysisk detaljhandel måste börja fokusera mer på de kunder som inte konverterar till köp och se hur man kan påverka dem mer. Med marginaler under press och konsumentbeteenden i förändring behöver retailers mer data om alla kunder i butik. I Europa pratar man ofta om kunden med beteendet “look, look, look dont buy”. Nu går det att både samla in mer data om icke-köparna, och hitta nya sätt att påverka dom till att faktiskt köpa, genom ny teknik. Retailers borde ta tillvara på den möjligheten. Det är inte en kostnadsfråga längre utan ett förhållningssätt till hela säljprocessen i butik” menar Michael.

“Vi vet att 50–90 % av butikens besökare inte konverterar till köp, självklart beroende på läge och bransch. Med rätt teknik kan man analysera kundflödet i realtid vad gäller kön, ålder, tid på dagen, väder men också hur länge kunden stannar i butiken. Några procents högre konvertering, kan betyda lönsamhet istället för konkurs” säger Michael Lemner.

Genom att känna till åldersfördelningen på besökarna kan man anpassa sortiment och kampanjer. Ett exempel från en känd jeans-kedja, visade att vissa butiker hade en annorlunda ålders-fördelning. Efter anpassning av sortimentet ökade försäljningen.

“Det finns idag teknik, exempelvis BizLab Flow, som ger handlare möjlighet att samla GDPR-säkrad data om alla besökare – utan att identifiera individer – och direkt koppla kampanjexponering till faktisk försäljning. Samma teknik kan visa rätt budskap för rätt målgrupp – när det har som störst effekt” fyller Christian Bönnelyche.

“Butiken blir inte bara en försäljningskanal, utan också en medieplattform med mätbar räckvidd, där varje skärm blir en kanal för målgruppsanpassad annonsering”, fortsätter Christian.

Samtidigt visar en ny prognos från eMarketer att retail media i fysisk butik, trots att den fortfarande står för en mindre del av den totala mediabudgeten , förväntas stå för hela 55,9 % av tillväxten inom digital out-of-home (DOOH) fram till 2027.

“Jag har alltid varit besatt av siffror och data vilket jag menar är nyckeln till att vara framgångsrik inom retail, självklart vid sidan av produkten. Tack vare tekniken går det nu snabbt och enkelt att samla in data, vilket gör att man kan lägga nästan allt arbete på att analysera och agera på det. Här måste retailers lägga mycket mer fokus än man gör idag.” avslutar Michael Lemner som gläds åt att vara i Sverige med jämna mellanrum. “Trots 35 år utomlands känns Sverige fortfarande som hemma” säger Michael från ett soligt Ekudden i Djursholm där han växte upp och grundade det som nu är FC Djursholm. Men det är en annan historia.