Massamarkkinoinnin ja asiakaskerhojen välissä piilee kaupan vajaakäytössä oleva kultakaivos

Markkinoilla on tänään kaksi kulmaa, sanoo Michael Lemner, vähittäiskaupan strategi ja hallituksen jäsen BizLab. Keskustelu osoittaa selvästi, miten kaupan vajaakäytössä oleva kultakaivos usein unohdetaan, kun keskitytään tavoittavuuteen ja uskollisuuteen.

“"Yhdessä kohtaa ne, jotka uskovat ulottuvuuteen, seisovat: Meidän on tavoitettava enemmän. Miljardeja investoidaan joukkoviestimiin, sosiaaliseen mediaan media ja kampanjat ohjaamaan liikennettä kauppaan.
Toisessa vaiheessa uskollisuusasiakkaiden kehittäjät sanovat: Meidän on saatava nykyiset asiakkaat ostamaan useammin ja tulemaan uskollisemmiksi.
Molemmat osapuolet ovat oikeassa – mutta molemmat unohtavat jotakin olennaista”, Michael jatkaa.

Kauppojen unohdettu kävijävirta

Ulottuvuuden ja asiakasuskollisuuden välimaastossa on fyysinen myymälä – jonka kävijävirta on usein sekä anonyymi että aliarvioitu.
”Tässä piilee vähittäiskaupan suurin hyödyntämätön potentiaali. Kävijät, jotka tulevat kauppaan, mutta lähtevät tekemättä ostosta”, sanoo Tanja Cronqvist päällä BizLab.

Useimmilla toimialoilla myymälöiden muuntaminen on jossain näiden kahden välimaastossa. 15 ja 50 %.
Tämä tarkoittaa, että puoli 85:een % kaikista vierailijoista poistuu ostamatta.
”Ja mitä me oikeasti tiedämme näistä ei-ostavista kävijöistä? Lähes ei mitään”, Tanja jatkaa.

Se on outo aukko aikakaudella, jolloin kaikki pyörii datan ympärillä.
Verkossa tiedämme, mistä asiakas tuli, kuinka kauan hän viipyi, mitä hän klikkasi ja miksi ostosta ei ehkä suoritettu loppuun.
Fyysisessä vähittäiskaupassa tiedämme kuitenkin yleensä vain sen, kuka kulki kassalla ja maksoi.

Mutta tuo aukko on nyt kuromassa umpeen – ilman arvailuja, oletuksia tai epävarmoja mittauspisteitä.

Uusi teknologia tarjoaa tietoa kaikista vierailijoista

Uuden teknologian avulla jälleenmyyjät voivat nyt saada tietoa kaikki kävijöitä reaaliajassa: kuinka monta tuli sisään, heidän sukupuolensa, ikäluokkansa, kuinka kauan he viipyivät ja jopa heidän mielialansa.

”Oikean datan avulla vähittäiskauppiaat voivat tehdä täysin uudenlaisia liiketoimintapäätöksiä valikoiman, henkilöstön, kampanjoiden ja ajanjaksojen suhteen”, Michael Lemner sanoo.
”Koska fyysisessä vähittäiskaupassa vain muutaman prosenttiyksikön konversioasteen nousu riittää kasvattamaan myyntiä merkittävästi – ilman, että markkinointiin kuluu penniäkään lisää.”.
Todellinen kasvu ei ole vain useampien ihmisten tavoittamisessa, vaan useampien ihmisten ymmärtämisessä – ja niiden hyödyntämisessä. myymälän alihyödynnetty kultakaivos."”

Kun kaupasta tulee oma mediakanavansa

Kun sama teknologia kytketään myymälöiden digitaalisiin näyttöihin, viestiä voidaan mukauttaa suoraan.
Sitten saat fyysinen vähittäiskauppa vähittäiskaupan media oikeasti.

Kohdeyleisön segmentoinnin ja taattujen tavoittavuuslukujen avulla jälleenmyyjät voivat nyt myydä omaa mediatilaansa brändeille ja luoda uusi korkeakatteinen tulonlähde.

”Brändit saavat relevanttia näkyvyyttä silloin, kun kävijä on lähimpänä ostopäätöstä – ja jälleenmyyjät saavat maksun jo omistamastaan myymäläliikenteestä”, Tanja Cronqvist lisää.

Kauppa – puuttuva lenkki markkinointiekosysteemissä

”On aika antaa kaupalle ansaitsemansa rooli markkinointiekosysteemissä”, Michael Lemner päättää.
”Sekä hallitsemalla paremmin ketjujen mainoskampanjoiden liikennettä, lisäämällä kuluttajanäkemyksiä ja keskittymällä korkeampiin muuntaminen ja luoda uusi skaalautuva ansaintamalli vähittäiskaupan median kautta.”

”"Kauppa on todella tietolähde, joka yhdistää kaiken mainonnan ja asiakasuskollisuuden välillä,”, Tanja Cronqvist huutaa.
”"Teknologia on olemassa. Kysymys kuuluu, kuka todella tekee aloitteen."”

Vähittäiskaupan tulevaisuus

Fyysinen kauppa on muuttumassa perinteisestä myyntihallin sijaan datalähtöiseksi kohtaamispaikaksi.
Hyödyntämällä uutta teknologiaa, tekoälyä ja anturidataa vähittäiskauppiaat voivat ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä reaaliajassa ja mukauttaa sekä tarjontaansa että henkilöstöään.
Se on sisällä Kaupan vajaakäytössä oleva kultakaivos tulevaisuuden kilpailuetuna valheita – joissa jokainen kävijä on tärkeä ja jokainen vuorovaikutus voidaan muuttaa arvoksi.

Ruotsalaiselle vähittäiskaupalle tämä voi tarkoittaa uuden aikakauden alkua, jossa fyysinen vähittäiskauppa ja digitaalinen analytiikka kohtaavat vihdoin samassa ekosysteemissä.