Zwischen Massenmarketing und Kundenclubs liegt die ungenutzte Goldgrube des Ladens.

Es gibt heute zwei Marktsegmente, sagt er. Michael Lemner, Einzelhandelsstratege und Vorstandsmitglied von BizLab. Die Diskussion zeigt deutlich, wie die ungenutzte Goldgrube des Ladens Wird oft übersehen, wenn der Fokus auf Reichweite und Kundenbindung liegt.

“In einem Fall stehen diejenigen, die an Reichweite glauben: Wir müssen mehr erreichen.. Milliarden werden in Massenmedien und soziale Medien investiert. Medien und Kampagnen um Kunden in den Laden zu locken.
Im zweiten Punkt sagen die Anbieter von Kundenbindungssystemen: Wir müssen unsere bestehenden Kunden dazu bringen, häufiger zu kaufen und loyaler zu werden.
”Beide Seiten haben Recht – aber beiden entgeht etwas Entscheidendes“, fährt Michael fort.

Der vergessene Besucherstrom in den Geschäften

Zwischen Reichweite und Kundenbindung steht das Ladengeschäft – mit einem Besucherstrom, der oft sowohl anonym als auch unterschätzt wird.
”Hier liegt das größte ungenutzte Potenzial im Einzelhandel. Bei den Besuchern, die den Laden betreten, aber ihn verlassen, ohne etwas zu kaufen”, sagt er. Tanja Cronqvist An BizLab.

In den meisten Branchen liegt die Ladenkonversion irgendwo zwischen 15 und 50 %.
Das bedeutet, dass Hälfte bis 85 % Alle Besucher verlassen die Stadt, ohne etwas zu kaufen.
”Und was wissen wir eigentlich über diese Besucher, die nichts kaufen? Fast nichts”, fährt Tanja fort.

Es ist eine seltsame Lücke in einer Zeit, in der sich alles um Daten dreht.
Online wissen wir, woher der Kunde kam, wie lange er geblieben ist, was angeklickt wurde und warum der Kauf möglicherweise nicht abgeschlossen wurde.
Im stationären Einzelhandel wissen wir jedoch in der Regel nur, wer die Kasse passiert und bezahlt hat.

Diese Lücke wird nun geschlossen – ohne Spekulationen, Annahmen oder unsichere Messpunkte.

Neue Technologien ermöglichen Einblicke in alle Besucher

Dank neuer Technologien können Einzelhändler nun Einblicke gewinnen in alle Besucher in Echtzeit: Anzahl der Besucher, Geschlecht, Altersgruppe, Aufenthaltsdauer und sogar Stimmungslage.

”Mit den richtigen Daten können Einzelhändler völlig neue Arten von Geschäftsentscheidungen in Bezug auf Sortiment, Personalbesetzung, Werbeaktionen und Zeiträume treffen”, sagt Michael Lemner.
”Denn im stationären Einzelhandel reicht bereits eine Steigerung der Konversionsrate um wenige Prozentpunkte aus, um den Umsatz deutlich zu steigern – ohne dass dafür ein einziger Cent mehr für Marketing ausgegeben werden muss.“.
Echtes Wachstum besteht nicht nur darin, mehr Menschen zu erreichen, sondern auch darin, mehr Menschen zu verstehen – und die sich bietenden Chancen zu nutzen des Ladens ungenutzte Goldmine.”

Wenn der Laden zu seinem eigenen Medienkanal wird

Wenn dieselbe Technologie mit digitalen Bildschirmen in Geschäften verbunden wird, kann die Botschaft direkt angepasst werden.
Dann erhält der stationäre Einzelhandel Einzelhandelsmedien wirklich.

Dank Zielgruppensegmentierung und garantierten Reichweitenzahlen können Einzelhändler nun ihre eigenen Werbeflächen an Marken verkaufen und eine... neue, margenstarke Einnahmequelle.

”Marken erhalten Zugang zu relevanter Präsenz, wenn der Besucher kurz vor einem Kauf steht – und Einzelhändler werden für den Kundenverkehr im Geschäft bezahlt, den sie ohnehin schon haben”, fügt Tanja Cronqvist hinzu.

Der Laden – das fehlende Glied im Marketing-Ökosystem

”Es ist an der Zeit, dem Laden die Rolle zu geben, die er im Marketing-Ökosystem verdient”, schlussfolgert Michael Lemner.
”Sowohl durch eine bessere Steuerung des Traffics aus den Werbekampagnen der Ketten als auch durch die Verbesserung der Verbrauchereinblicke und die Fokussierung auf höhere Konvertierung und ein neues, skalierbares Umsatzmodell über Einzelhandelsmedien zu schaffen.”

”Der Laden ist wirklich Die Datenquelle, die alles zwischen Werbung und Kundenbindung miteinander verbindet.,”, mischt sich Tanja Cronqvist ein.
”Die Technologie ist vorhanden. Die Frage ist, wer die Initiative ergreift.”

Der Weg in die Zukunft für den Einzelhandel

Das Physische der Laden wandelt sich von einer traditionellen Verkaufsfläche zu einem datengesteuerten Treffpunkt.
Durch den Einsatz neuer Technologien, KI und Sensordaten können Einzelhändler das Kundenverhalten in Echtzeit verstehen und sowohl das Angebot als auch das Personal entsprechend anpassen.
In der ungenutzten Goldgrube des Ladens liegen die Wettbewerbsvorteile der Zukunft – dort, wo jeder Besucher zählt und jede Interaktion in Wert umgewandelt werden kann.

Für den schwedischen Einzelhandel könnte dies den Beginn einer neuen Ära bedeuten, in der der stationäre Handel und die digitale Datenanalyse endlich im selben Ökosystem zusammenkommen.