Fysisk detailhandel går glip af potentialet hos ikke-shoppere – ny teknologi gør det muligt at analysere hver kunde i butikken

I mange fysiske butikker konverterer kun 20 til 60 procent af de besøgende til faktiske køb. Men hvad ved fysiske butikker egentlig om langt de fleste besøgende, der forlader butikken uden at foretage et køb? Ny teknologi gør det nu muligt for fysisk detailhandel for at analysere alle kunder i butikken – selv de ikke-købere.

I dag er fysiske butikker rigtig gode til at analysere købsadfærd – transaktioner, loyalitetsdata og indkøbskurve. Men det giver kun en del af billedet. Der er et stort potentiale i at forstå hele strømmen af besøgende: hvem kommer ind, og hvor længe de bliver. "Hvis vi bedre kan forstå ikke-købere, kan en stigning i konvertering til køb på bare et par procent betyde meget på bundlinjen," siger Christian Bönnelyche hos BizLab.

Med ny AI-baseret teknologi – såsom BizLab FLOW – dåsebutikker nu i realtid få insikter om alla besökare, oavsett om de handlar eller inte. Det handlar om anonymiserad data som visar ålder, kön, tid i butik, reaktioner på budskap och till och med vilka skärmar som genererar högst engagemang. Allt i enlighet med GDPR og AI-regulering.

“"“Detailhandelsmedier i en fysisk butik kan ikke kun være baseret på salgsdata. Vi kan bedre følge hele kunderejsen i en butik – selv for de 20-60 procent, der ikke konverterer,” fortsætter Christian. Det er her, nye konkurrencefordele og nye indtægtsstrømme kan findes i den pressede detailhandel.”

“"Detailhandelsmedier i butikken" vokser hurtigt internationalt, men svensk detailhandel har stadig potentiale til at tage store skridt. Nu hvor teknologien er tilgængelig, er det på høje tid fysisk detailhandel at tage det næste skridt – og begynde at analysere alle kundemøder, ikke kun alle køb,” konkluderer Christian Bönnelyche.