Fysisk detaljhandel går glipp av potensialet til ikke-kunder – ny teknologi gjør det mulig å analysere hver kunde i butikken.

I mange fysiske butikker konverterer bare 20 til 60 prosent av besøkende til faktiske kjøp. Men hva vet egentlig fysiske forhandlere om det store flertallet av besøkende som forlater butikken uten å foreta et kjøp? Ny teknologi gjør det nå mulig for fysisk detaljhandel for å analysere alle kunder i butikken – selv de som ikke kjøper.

I dag er fysiske butikker svært gode på å analysere kjøpsatferd – transaksjoner, lojalitetsdata og handlekurver. Men det gir bare en del av bildet. Det er et stort potensial i å forstå hele strømmen av besøkende: hvem som kommer inn og hvor lenge de blir. “Hvis vi kan forstå ikke-kjøpere bedre, kan en økning i konvertering til kjøp på bare noen få prosent bety mye på bunnlinjen”, sier Christian Bönnelyche hos BizLab.

Med ny AI-basert teknologi – som BizLab FLOW – boksbutikker få nå sanntidsinnsikt om alle besøkende, enten de handler eller ikke. Dette innebærer anonymiserte data som viser alder, kjønn, tid i butikken, reaksjoner på meldinger og til og med hvilke skjermer som genererer mest engasjement. Alt i samsvar med GDPR og KI-regulering.

“Detaljhandelsmedier i en fysisk butikk kan ikke bare være basert på salgsdata. Vi kan bedre følge hele kundereisen i en butikk – selv for de 20–60 prosentene som ikke konverterer, fortsetter Christian. Det er her nye konkurransefortrinn og nye inntektsstrømmer kan finnes i den pressede detaljhandel."”

“Butikkbutikkmedier vokser raskt internasjonalt, men svensk detaljhandel har fortsatt potensial til å ta store steg. Nå som teknologien er tilgjengelig, er det på høy tid for fysisk detaljhandel å ta neste steg – og begynne å analysere hvert kundemøte, ikke bare hvert kjøp,” avslutter Christian Bönnelyche.