Vähittäiskaupan asiantuntija uskoo, että fyysinen vähittäiskauppa ei hyödynnä riittävästi mahdollisuutta seurata kaikkia myymäläkävijöitä

Vähittäiskaupan asiantuntija Michael Lemner vierailee Ruotsissa. Työskenneltyään 35 vuotta ulkomailla vähittäiskaupassa yritykset kuten H&M, New Look, Bally, Polarn & Pyret, Jules, Pimkie ja LolaLiza, sekä operatiivisissa tehtävissä että hallituksen jäsenenä hän on seurannut vähittäiskaupan kehitys sekä Ruotsissa että kansainvälisesti.

Kun hän tapasi BizLabs vanhempi neuvonantaja Christian Bönnelyche Hän on hyvin selkeä.

“Fyysisen vähittäiskaupan on alettava keskittyä enemmän asiakkaisiin, jotka eivät tee ostopäätöstä, ja selvitettävä, miten he voivat vaikuttaa heihin enemmän. Katteiden ollessa paineen alla ja kuluttajakäyttäytymisen muuttuessa vähittäiskauppiaat tarvitsevat enemmän tietoa jokaisesta myymälässä olevasta asiakkaasta. Euroopassa puhumme usein asiakkaasta ja hänen käyttäytymisestään.” “"Katso, katso, katso, älä osta"”. Nyt on mahdollista sekä kerätä enemmän tietoa ei-ostajista että löytää uusia tapoja vaikuttaa heihin niin, että he todella ostavat uuden teknologian avulla. Jälleenmyyjät kannattaa hyödyntää tämä tilaisuus. Kyse ei ole enää kustannuksista, vaan lähestymistavasta koko myyntiprosessiin myymälöissä”, Michael sanoo.

“Tiedämme, että 50–90 % myymäläkävijöistä ei tee ostoksia, tietenkin sijainnista ja toimialasta riippuen. Oikealla teknologialla voit analysoida asiakasvirta reaaliajassa sukupuolen, iän, kellonajan, sään, mutta myös myymälässäoloajan suhteen. Muutaman prosentin korkeampi konversio voi tarkoittaa kannattavuutta konkurssin sijaan.” sanoo Michael Lemner.

Tuntemalla kävijöiden ikäjakauman voit mukauttaa valikoimaasi ja kampanjoitasi. Esimerkki tunnetusta farkkuketjusta osoitti, että joillakin myymälöillä oli erilainen ikäjakauma. Valikoiman mukauttamisen jälkeen myynti kasvoi.

“"Nykyään on olemassa teknologiaa, esim. BizLab Flow, mikä antaa kauppiaille mahdollisuuden kerätä GDPR– suojattua dataa kaikista kävijöistä – ilman yksilöiden tunnistamista – ja yhdistää kampanjan näkyvyyden suoraan todelliseen myyntiin. Sama teknologia voi näyttää oikean viestin oikealle kohderyhmälle – silloin, kun sillä on suurin vaikutus”, lisää Christian Bönnelyche.

“Kaupasta tulee paitsi myyntikanava, myös mitattavan tavoittavuuden omaava media-alusta, jossa jokaisesta näytöstä tulee kohdennetun mainonnan kanava”, Christian jatkaa.

Samaan aikaan eMarketerin uusi ennuste osoittaa, että vähittäiskaupan media myymälämainonta, vaikka se muodostaa edelleen pienemmän osan mediabudjetista, odotetaan muodostavan Digitaalisen kodin ulkopuolisen liiketoiminnan (DOOH) kasvua huimat 55,9 biljoonaa wonia vuoteen 2027 mennessä.

“Olen aina ollut pakkomielteinen numeroille ja datalle, ja uskon, että ne ovat avainasemassa vähittäiskaupassa menestymisen kannalta, tietenkin tuotteen ohella. Teknologian ansiosta datan kerääminen on nykyään nopeaa ja helppoa, mikä tarkoittaa, että lähes kaikki työ voidaan keskittää sen analysointiin ja sen pohjalta toimimiseen. Täällä vähittäiskauppiaiden on keskityttävä paljon enemmän kuin nykyään”, päättää Michael Lemner, joka on tyytyväinen voidessaan olla Ruotsissa säännöllisesti. “Vaikka Ruotsi on vietetty 35 vuotta ulkomailla, se tuntuu edelleen kodilta”, sanoo Michael aurinkoisesta Ekuddenista Djursholmissa, jossa hän varttui ja perusti nykyisen FC Djursholmin. Mutta se onkin toinen tarina.