Vähittäiskaupan asiantuntija uskoo, että fyysinen vähittäiskauppa ei hyödynnä riittävästi mahdollisuutta seurata kaikkia myymäläkävijöitä

Vähittäiskaupan asiantuntija Michael Lemner vierailee Ruotsissa. Työskenneltyään 35 vuotta ulkomailla vähittäiskaupassa yritykset kuten H&M, New Look, Bally, Polarn & Pyret, Jules, Pimkie ja LolaLiza, sekä operatiivisissa tehtävissä että hallituksen jäsenenä hän on seurannut vähittäiskaupan kehitys sekä Ruotsissa että kansainvälisesti.

Kun hän tapasi BizLabs vanhempi neuvonantaja Christian Bönnelyche Hän on hyvin selkeä.

“Fyysisen vähittäiskaupan on alettava keskittyä enemmän asiakkaisiin, jotka eivät tee ostopäätöstä, ja selvitettävä, miten he voivat vaikuttaa heihin enemmän. Katteiden ollessa paineen alla ja kuluttajakäyttäytymisen muuttuessa vähittäiskauppiaat tarvitsevat enemmän tietoa jokaisesta myymälässä olevasta asiakkaasta. Euroopassa puhumme usein asiakkaasta ja hänen käyttäytymisestään.” “"Katso, katso, katso, älä osta"”. Nyt on mahdollista sekä kerätä enemmän tietoa ei-ostajista että löytää uusia tapoja vaikuttaa heihin niin, että he todella ostavat uuden teknologian avulla. Jälleenmyyjät kannattaa hyödyntää tämä tilaisuus. Kyse ei ole enää kustannuksista, vaan lähestymistavasta koko myyntiprosessiin myymälöissä”, Michael sanoo.

“Tiedämme, että 50–90 % myymäläkävijöistä ei tee ostoksia, tietenkin sijainnista ja toimialasta riippuen. Oikealla teknologialla voit analysoida asiakasvirta reaaliajassa sukupuolen, iän, kellonajan, sään, mutta myös myymälässäoloajan suhteen. Muutaman prosentin korkeampi konversio voi tarkoittaa kannattavuutta konkurssin sijaan.” sanoo Michael Lemner.

Tuntemalla kävijöiden ikäjakauman voit mukauttaa valikoimaasi ja kampanjoitasi. Esimerkki tunnetusta farkkuketjusta osoitti, että joillakin myymälöillä oli erilainen ikäjakauma. Valikoiman mukauttamisen jälkeen myynti kasvoi.

“"Nykyään on olemassa teknologiaa, esim. BizLab Flow, jonka avulla kauppiaat voivat kerätä GDPR-yhteensopivaa dataa kaikista kävijöistä – tunnistamatta yksilöitä – ja yhdistää kampanjoiden näkyvyyden suoraan todellisiin myynteihin. Sama teknologia voi näyttää oikeat viesti oikealle kohderyhmälle – silloin kun sillä on suurin vaikutus”, lisää Christian Bönnelyche.

“Kaupasta tulee paitsi myyntikanava, myös mitattavan tavoittavuuden omaava media-alusta, jossa jokaisesta näytöstä tulee kohdennetun mainonnan kanava”, Christian jatkaa.

Samaan aikaan eMarketerin uusi ennuste osoittaa, että vähittäiskaupan media myymälämainonta, vaikka se muodostaa edelleen pienemmän osan mediabudjetista, odotetaan muodostavan Digitaalisen kodin ulkopuolisen liiketoiminnan (DOOH) kasvua huimat 55,9 biljoonaa wonia vuoteen 2027 mennessä.

“Olen aina ollut pakkomielteinen numeroista ja datasta, ja uskon, että ne ovat avain menestykseen vähittäiskaupassa, tietenkin tuotteen ohella. Teknologian ansiosta datan kerääminen on nyt nopeaa ja helppoa, mikä tarkoittaa, että lähes kaikki työ voidaan käyttää sen analysointiin ja sen pohjalta toimimiseen. Tässä vähittäiskauppiaiden on panosta paljon enemmän kuin nykyään”, päättää Michael Lemner, joka on tyytyväinen voidessaan olla Ruotsissa säännöllisin väliajoin. “Vaikka Ruotsi on vietetty 35 vuotta ulkomailla, se tuntuu edelleen kodilta”, sanoo Michael aurinkoisesta Ekuddenista Djursholmista, jossa hän varttui ja perusti nykyisen FC Djursholmin. Mutta se onkin toinen tarina.