Paradigman muutos: Vähittäiskaupan media siirtyy oikeasti myymälöihin

Fyysinen myymälä on kohtaamassa suurinta muutostaan vuosikymmeniin.
Pitkän digitaalisen valta-aseman jälkeen vähittäiskaupan media on nyt tosissaan tulossa vähittäiskaupan maailmaan – ja se voisi olla lähtökohta täysin uudelle vähittäiskaupan ansaintamallille.

Se tarkoittaa Michael Lemner, vähittäiskaupan strategi, Tanja Cronqvist, data-asiantuntija ja Christian Bönnelyche, vanhempi neuvonantaja osoitteessa BizLab.
Yhdessä he näkevät, miten uusi teknologia, tekoäly ja data muuttavat sitä, miten kaupat kommunikoivat, mittaavat ja ansaitsevat rahaa.

Verkkokaupasta myymälään

Vähittäiskaupan mediavallankumous alkoi verkossa, jossa Amazon siitä tuli edelläkävijä. Alusta nousi verkkokauppajätistä globaaliksi mediataloksi – mainonta oli yksi suurimmista tulonlähteistä.

Nyt on käynnissä seuraava kehitysaskel: konsepti on siirtymässä... fyysinen myymälä, jossa yli 80 prosenttia kaikista ostoksista tapahtuu edelleen.

”"Seuraava suuri mediakanava ei ole näytöllä kotona tai matkapuhelimessasi – ilman myymälän näyttöjä”, sanoo Michael Lemner.
”Siinä kohtaa asiakas tekee päätöksensä, ja brändeillä on valtava potentiaali tavoittaa heidät relevanteilla viesteillä reaaliajassa.”

Älykkäät näytöt muuttavat kaiken

Muutoksen taustalla oleva liikkeellepaneva voima on Tekoälypohjaiset anturit ja analytiikka-alustat mikä tekee tavallisesta digitaalinen "älykkäät" näytöt.
Kameroiden ja algoritmien avulla he voivat – täysin anonyymisti – tunnistaa edessään seisovan henkilön ja mukauttaa viestiään sukupuolen, iän tai jopa oleskelun keston perusteella.

”"Se antaa kaupoille mahdollisuuden alkaa myydä kohderyhmille sen sijaan, että ääniosuus – ja luoda uutta, mitattavaa medialiiketoimintaa myymälässä”, selittää Christian Bönnelyche.

Tämä tarkoittaa, että alueet, joilla aiemmin oli vain osoitti mainonta voidaan nyt muuntaa datalähtöiset media-alustat varmennetulla tavoittavuudella, tilastoilla ja reaaliaikaisella hallinnalla – aivan kuten digitaalisessa verkkomainonnassa.

Samaan aikaan brändeille avautuu mahdollisuuksia tavoittaa kuluttajia ostohetki – kun huomio on suurinta ja konversioluvut ovat korkeimmat.

BizLab FLOW – silta datan ja kokemuksen välillä

The Fyysinen myymälä on pitkään ollut vajaakäytössä tietolähde.
Alustan kanssa BizLab FLOW Kaksi maailmaa on nyt yhdistynyt: kävijätieto ja vähittäiskaupan median aktivointi.

FLOW voi mitata kävijöiden määrä, heidän demografiset tiedot, virrat ja oleskelun kesto, ja samalla näyttää kohdennetut viestit päällä myymälän digitaalisilla näytöillä reaaliajassa.

”Tämä on todellinen paradigman muutos”, Bönnelyche sanoo.
”Suhteellisen pienillä investoinneilla ketjut voivat aloittaa oman medialiiketoimintansa ja samalla ymmärtää, miten asiakkaat liikkuvat myymälässä.”

Näiden kanssa oivallukset voivat markkinoida tarkentuvat samalla kun myymälätoimintoihin ja kampanjoihin liittyvää päätöksentekoa parannetaan.
Aiemmin vain verkossa saatavilla ollut data on nyt osa fyysistä vähittäiskauppaa – ja se voidaan linkittää myyntitilastoihin reaaliaikainen.

Kauppa uutena media-areenana

Ensimmäistä kertaa kaupat voivat toimia omat kustantajat, jossa brändit maksavat näkyvyydestä todellisen näkyvyyden perusteella.
Tämä tekee fyysisestä vähittäiskauppa voi ottaa aloitteen takaisin tilanteessa, jossa digitaalisilla jättiläisillä on pitkään ollut yliote.

”Näemme saman matkan kuin Amazon”, Lemner sanoo.
”"Fyysinen kaupankäynti voi siirtyä pelkästä tavaroiden myynnistä myös datan ja yleisönäkyvyyden myyntiin." – suoraan myymälässä, josta ostos tehdään."”

Iso etu perinteiseen digitaaliseen verrattuna mainonta on konteksti.
Myymälä on paikka, jossa asiakas on valmiiksi ostotuulella, ilman häiritsevää melua ja jossa brändi on konkreettisesti läsnä.

Uusia tulonlähteitä kaupankäynnille

Monille vähittäiskauppaketjuille, joilla on katteet, vähittäiskaupan mediasta voi tulla elinehto.
Oikealla teknologialla voit myymälät luoda upouusi tulonlähde, jossa mainostajat maksavat todennettujen kävijöiden näkyvyydestä – eivät pelkästään näyttöjen lukumäärästä tai neliömetreistä.

”Uuden teknologian avulla kaupan ei enää tarvitse myydä vain yhtä aluetta”, sanoo Tanja Cronqvist.
”"Se myy todennettua tavoittavuutta oikeille yleisöille – datan perusteella."”

Samalla kauppa voi parantaa omaa asiakaskokemus.
Kohdennettuja viestejä voidaan käyttää kävijöiden tiedottamiseen, inspirointiin ja ohjaamiseen, mikä lisää sekä myyntiä että asiakastyytyväisyyttä.

Toimittajille ja tuotemerkeille tämä tarkoittaa uudenlaista läpinäkyvyys ja mitattavuus.
Arvioiden sijaan he saavat todellisia lukuja siitä, kuinka moni ihminen on nähnyt heidän kampanja – ja miten se vaikutti myyntiin.

Pohjoismainen näkökulma

Kiinnostus kasvaa nopeasti Pohjoismaissa.
Ruotsalaiset ja tanskalaiset ruokakauppa-, kulutuselektroniikka- ja muotiketjut ovat aloittaneet kokeiluhankkeet.
Teknologia, joka oli vielä muutama vuosi sitten kallista ja monimutkaista, on tullut saatavilla myös keskikokoisille pelaajille.

”Näemme valtavaa uteliaisuutta pohjoismaisten jälleenmyyjien taholta”, Bönnelyche sanoo.
”"He ymmärtävät, että kaupan datan arvo on paljon suurempi kuin he luulivat – ja että sillä voidaan ansaita rahaa vaarantamatta asiakkaiden yksityisyyttä."”

Selkeiden anonymisoitua dataa ja suostumusta koskevien sääntöjen ansiosta Pohjoismaat ovat myös hyvässä asemassa johtaa eettisen vähittäiskaupan median kehitystä – tärkeä näkökohta sekä asiakkaille että brändeille.

Uusi liiketoimintalogiikka

Uusi paradigma tarkoittaa, että fyysisestä vähittäiskaupasta tulee tasavertaista mitattavissa ja datalähtöinen kuten verkkokauppa, mutta ratkaisevalla tavalla ero: kokemus tapahtuu paikan päällä.
Brändeille tämä tarkoittaa parempaa hallintaa, parempaa tarkkuutta ja kykyä mitata todellista vaikutusta.

Asiakkaille kyse on siitä relevantteja viestejä, vähemmän kohinaa ja enemmän arvoa.
Tekoälyllä toimiva viestintä voi jopa edistää kestävää kehitystä – vähentämällä epäolennaisten kampanjoiden ja materiaalien aiheuttamaa jätettä.

”Tämä on uuden aikakauden alku, jossa teknologia, data ja kokemus kohtaavat”, Lemner sanoo.
”Vähittäiskaupan media tulee muuttamaan tapaamme ajatella myymälää – kustannuspaikasta tulojen moottoriksi.”