GlobalConnect investeert in een geavanceerd monitoringplatform van ScienceLogic waarmee hun Network Operations Center (NOC) netwerk- en IT-gerelateerde problemen sneller kan voorspellen, identificeren en oplossen. GlobalConnect verwacht hiermee de klantervaring verder te verbeteren.
GlobalConnect, dat meer dan de helft van al het dataverkeer in en uit de Scandinavische regio afhandelt, investeert in een AI-gestuurd monitoringplatform van ScienceLogic om zijn operationele processen te stroomlijnen. Het platform vervangt meerdere afzonderlijke systemen door één uniforme oplossing, die downtime vermindert, de servicekwaliteit verbetert en klanten realtime inzicht biedt in cases. Het nieuwe AI-platform zal worden gebruikt in Het netwerkbeheercentrum van GlobalConnect en de monitoring van het 245.000 km lange glasvezelnetwerk van het bedrijf verbeteren.
Snellere probleemoplossing
“Deze investering zal de klanten van GlobalConnect een snellere en GlobalConnect streeft ernaar marktleider te worden in serviceactiviteiten en -ondersteuning en investeert daarom miljoenen in het nieuwe platform.
Het AI-aangedreven platform zal alle diensten die GlobalConnect aanbiedingen. Tomasson legt uit dat het doel van de verandering is om het aantal verstoringen dat klanten ervaren te verminderen.
Het platform identificeert storingen automatisch in realtime, AI analyseert het probleem en helpt bij het beheren van serviceactiviteiten – of dat nu betekent dat er een technicus ter plaatse wordt gestuurd of nieuwe apparatuur naar de klant wordt gestuurd – escaleert de case naar het juiste technische team en houdt de klant continu op de hoogte van acties en voortgang. Dit alles gebeurt binnen enkele seconden of minuten, wat een revolutie teweegbrengt in de klantervaring. Zakelijke klanten kunnen het hele proces volgen via GlobalConnect klantenportaal of door het te integreren met hun eigen IT-servicemanagementsysteem via gestandaardiseerde API's.
Minder handmatige processen
“"Het AI-platform zal veel van de handmatige processen die we vandaag de dag hebben, vervangen", legt Tomasson uit. "Het bewaakt continu de status en prestaties van het netwerk en biedt realtime aanbevelingen voor efficiëntieverbeteringen en schaalbaarheid. Dit zorgt voor een stabielere en naadloze ervaring voor onze klanten, wat cruciaal is nu we onze glasvezelinfrastructuur blijven uitbreiden en steeds meer dataverkeer verwerken.”
Verhoogde klantwaarde
“Deze samenwerking stelt ons in staat om bij te dragen aan de AI-strategie van GlobalConnect, terwijl we onze internationale aanwezigheid versterken en innovatieve technologie en een hogere klantwaarde leveren”, aldus Michael Nappi, Chief Product Officer bij ScienceLogic. "Een holistische kijk op de IT-omgeving is essentieel om problemen tijdig te kunnen signaleren en incidenten snel af te handelen. Door meerdere aparte monitoringsystemen te vervangen door het ScienceLogic-platform en gebruik te maken van AI en automatisering via Skylar AI, GlobalConnects Klanten verminderen de downtime, ontlasten hun IT-teams en richten zich op innovatie.”
GlobalConnect gaat het bouwen en testen nieuw ScienceLogic-platform in de komende maanden en is van plan om het gefaseerd in 2025 uit te voeren.
Over ScienceLogic
ScienceLogic maakt intelligente en geautomatiseerde IT-activiteiten en -bewaking mogelijk, waardoor tijd en middelen worden vrijgemaakt en bedrijfswaarde wordt gecreëerd door bruikbare inzichten. Het AIOps-platform van ScienceLogic biedt uitgebreid inzicht in zowel cloud- als on-premises IT-omgevingen, maakt bedrijfsservices inzichtelijk via relatiemapping en automatiseert workflows om handmatige taken te elimineren. ScienceLogics technologie wordt wereldwijd door duizenden organisaties gebruikt en het is bewezen dat het op grote schaal werkt bij 's werelds grootste dienstverleners, ondernemingen en overheden.
Swedish
Danish
Norwegian
Finnish
English
German
Dutch