GlobalConnect investerer i AI-drevet serviceplatform for bedre kundeoplevelse

GlobalConnect investerer i en avanceret overvågningsplatform fra ScienceLogic, der vil gøre det muligt for deres Network Operations Center (NOC) at forudse, identificere og løse netværks- og IT-relaterede problemer hurtigere. GlobalConnect forventer, at dette yderligere vil forbedre kundeoplevelsen.

GlobalConnect, der håndterer mere end halvdelen af al datatrafik ind og ud af Norden, investerer i en AI-drevet overvågningsplatform fra ScienceLogic for at strømline sine driftsprocesser. Platformen erstatter flere separate systemer med en samlet løsning, som vil reducere nedetid, forbedre servicekvaliteten og give kunderne realtidsindsigt i sager. Den nye AI-platform vil blive brugt i GlobalConnects netværksdriftscenter og forbedre overvågningen af virksomhedens 245.000 km lange fibernetværk.

Hurtigere problemløsning

“"“Denne investering vil GlobalConnect sigter mod at blive markedsleder inden for servicedrift og support og investerer derfor flere millioner i den nye platform.

Den AI-drevne platform vil overvåge og administrere alle tjenester, der GlobalConnect tilbud. Tomasson forklarer, at målet med ændringen er at reducere antallet af forstyrrelser, som kunderne oplever.

Platformen identificerer automatisk fejl i realtid, AI analyserer problemet, hjælper med at administrere serviceaktiviteter – uanset om det betyder at sende en tekniker i felten eller sende nyt udstyr til kunden – eskalerer sagen til det rette tekniske team og holder kunden løbende opdateret om handlinger og fremskridt. Alt dette sker inden for sekunder eller minutter, hvilket revolutionerer kundeoplevelsen. Virksomhedskunder vil kunne følge hele processen enten via GlobalConnect kundeportal eller ved at integrere det med deres eget IT-servicestyringssystem via standardiserede API'er.

Færre manuelle processer

“"AI-platformen vil erstatte mange af de manuelle processer, vi har i dag," forklarer Tomasson. "Den overvåger løbende netværkets status og ydeevne og giver anbefalinger i realtid til..." effektivitetsforbedringer og skalerbarhed. Dette sikrer en mere stabil og problemfri oplevelse for vores kunder, hvilket er afgørende, da vi fortsætter med at udvide vores fiberinfrastruktur og håndterer stigende datatrafik.”

Øget kundeværdi

“"Dette partnerskab gør det muligt for os at bidrage til GlobalConnects AI-strategi, samtidig med at vi styrker vores internationale tilstedeværelse og leverer innovativ teknologi og øget kundeværdi," siger Michael Nappi, produktchef hos ScienceLogic. "Et holistisk syn på IT-miljøet er afgørende for at kunne identificere problemer i tide og håndtere hændelser hurtigt. Ved at erstatte flere separate overvågningssystemer med ScienceLogic-platformen og bruge AI og automatisering via Skylar AI, GlobalConnects kunder reducerer nedetid, aflaster deres IT-teams og fokuserer på innovation.”

GlobalConnect vil bygge og teste det ny ScienceLogic-platform i de kommende måneder og planlægger at implementere det i etaper i 2025.

Om ScienceLogic

VidenskabLogik muliggør intelligent og automatiseret IT-drift og -overvågning, frigør tid og ressourcer og skaber forretningsværdi gennem handlingsrettet indsigt. ScienceLogics AIOps-platform giver omfattende indsigt i både cloud- og lokale IT-miljøer, muliggør synlighed af forretningstjenester gennem relationskortlægning og automatiserer arbejdsgange for at eliminere manuelle opgaver. VidenskabsLogik Teknologi bruges af tusindvis af organisationer globalt og har vist sig at fungere i stor skala af verdens største serviceudbydere, virksomheder og regeringer.