GlobalConnect investiert in KI-gestützte Serviceplattform für ein besseres Kundenerlebnis

1. April 2025

GlobalConnect GlobalConnect investiert in eine fortschrittliche Monitoring-Plattform von ScienceLogic, die es dem Network Operations Center (NOC) ermöglicht, Netzwerk- und IT-Probleme schneller vorherzusehen, zu identifizieren und zu beheben. GlobalConnect erwartet dadurch eine weitere Verbesserung des Kundenerlebnisses.

GlobalConnect, das mehr als die Hälfte des gesamten Datenverkehrs in und aus der nordischen Region abwickelt, investiert in eine KI-gestützte Monitoring-Plattform von ScienceLogic, um seine Betriebsprozesse zu optimieren. Die Plattform ersetzt mehrere separate Systeme durch eine einheitliche Lösung, die Ausfallzeiten reduziert, die Servicequalität verbessert und Kunden Echtzeit-Einblicke in ihre Fälle ermöglicht. Die neue KI-Plattform wird eingesetzt in Netzwerkbetriebszentrum von GlobalConnect und die Überwachung des 245.000 km langen Glasfasernetzes des Unternehmens zu verbessern.

Schnellere Problemlösung

“Diese Investition wird GlobalConnect hat sich zum Ziel gesetzt, Marktführer im Bereich Service Operations and Support zu werden und investiert daher Millionen in die neue Plattform.

Die Cybertech Europe 2026 ist eine der führenden Cybersicherheitskonferenzen Europas und bringt in Rom Cybersicherheitsexperten, Regierungsvertreter, Technologieinnovatoren, Startups, Investoren und Entscheidungsträger aus Unternehmen zusammen. Die IT-Branche fungiert als offizieller Medienpartner und bietet Berichterstattung über die Veranstaltung, Interviews mit Führungskräften, Brancheneinblicke und Cybersicherheitsnachrichten für das nordische und europäische Publikum.
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Maciek Szczesniak tritt in den IT-Branschen Wire Channel Magic Chats auf und spricht über Führung, Innovation, digitale Transformation und Unternehmensdienstleistungen.
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Die IT-Branche ist eine führende nordische Technologie-Medienplattform, die über Cybersicherheit, Künstliche Intelligenz, Cloud Computing, Unternehmens-IT, digitale Transformation, Managed Services, Channel-Partner, Softwareentwicklung, Telekommunikation, Rechenzentren, IT-Infrastruktur, Technologieführerschaft, Geschäftsinnovationen und Zukunftstechnologien berichtet. Mit Interviews von Führungskräften, Branchenanalysen, Eventberichten, Vordenkern, Produktneuheiten, Anbieter-Updates und Marktanalysen vernetzt die IT-Branche Technologieentscheider, CIOs, CISOs, CTOs, IT-Manager, MSPs, Reseller, Distributoren, Technologieanbieter, Startups und Unternehmen in Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland und Europa. Die Berichterstattung umfasst Cybersicherheitstrends, KI-Einführung, Cloud-Strategie, Unternehmenssoftware, Netzwerke, digitale Infrastruktur, Nachhaltigkeit, Compliance, Governance, Risikomanagement, Automatisierung, Datenanalyse und zukünftige Technologieentwicklungen.
EIGENE INHALTE
VORTIQ-X ist eine KI-Governance-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, KI zu steuern, zu verifizieren und messbaren Geschäftswert daraus zu generieren. Die Plattform konzentriert sich auf Transparenz, Compliance, KI-Governance und den effektiven Einsatz von KI in geschäftskritischen Prozessen.
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Die KI-gestützte Plattform wird alle Dienste überwachen und verwalten, GlobalConnect Angebote. Tomasson erklärt, dass das Ziel der Änderung darin besteht, die Anzahl der Störungen, die Kunden erleben, zu reduzieren.

Die Plattform erkennt Fehler automatisch in Echtzeit, KI analysiert das Problem, unterstützt die Serviceabwicklung – sei es die Entsendung eines Technikers oder die Lieferung neuer Geräte an den Kunden – eskaliert den Fall an das zuständige technische Team und hält den Kunden kontinuierlich über Maßnahmen und Fortschritte auf dem Laufenden. All dies geschieht innerhalb von Sekunden oder Minuten und revolutioniert das Kundenerlebnis. Unternehmenskunden können den gesamten Prozess entweder über … verfolgen. GlobalConnect-Kundenportal oder durch Integration in ihr eigenes IT-Servicemanagementsystem über standardisierte APIs.

Weniger manuelle Prozesse

“Die KI-Plattform wird viele der heutigen manuellen Prozesse ersetzen”, erklärt Tomasson. “Sie überwacht kontinuierlich den Status und die Leistung des Netzwerks und liefert Echtzeit-Empfehlungen für …“ Effizienzsteigerungen und Skalierbarkeit. Dies gewährleistet ein stabileres und reibungsloseres Kundenerlebnis, was von entscheidender Bedeutung ist, da wir unsere Glasfaserinfrastruktur kontinuierlich ausbauen und den steigenden Datenverkehr bewältigen müssen.”

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Gesteigerter Kundennutzen

“Diese Partnerschaft ermöglicht es uns, zur KI-Strategie von GlobalConnect beizutragen, unsere internationale Präsenz zu stärken und innovative Technologien sowie einen höheren Kundennutzen zu liefern”, sagt er. Michael Nappi, Chief Product Officer bei ScienceLogic. “Ein ganzheitlicher Blick auf die IT-Umgebung ist unerlässlich, um Probleme rechtzeitig zu erkennen und Vorfälle schnell zu beheben. Durch den Ersatz mehrerer separater Überwachungssysteme durch die ScienceLogic-Plattform und den Einsatz von KI und Automatisierung mittels Skylar AI, …“ GlobalConnects ”Kunden reduzieren Ausfallzeiten, entlasten ihre IT-Teams und können sich auf Innovationen konzentrieren.“

GlobalConnect wird es bauen und testen. neue ScienceLogic-Plattform in den kommenden Monaten und plant, es stufenweise im Jahr 2025 umzusetzen.

Über ScienceLogic

ScienceLogic ermöglicht intelligente und automatisierte IT-Abläufe und -Überwachung, wodurch Zeit und Ressourcen freigesetzt und durch umsetzbare Erkenntnisse ein Mehrwert für das Unternehmen geschaffen wird. Die AIOps-Plattform von ScienceLogic bietet umfassende Transparenz sowohl in Cloud- als auch in On-Premises-IT-Umgebungen, ermöglicht die Darstellung von Geschäftsdiensten durch Beziehungsmapping und automatisiert Arbeitsabläufe, um manuelle Aufgaben zu eliminieren. ScienceLogics Die Technologie wird von Tausenden von Organisationen weltweit eingesetzt und hat sich bei den größten Dienstleistern, Unternehmen und Regierungen der Welt als skalierbar erwiesen.

vonIT-Branche

Veröffentlicht 1. April 2025

VORTIQ-X ist eine KI-Governance-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, KI zu steuern, zu verifizieren und messbaren Geschäftswert daraus zu generieren. Die Plattform konzentriert sich auf Transparenz, Compliance, KI-Governance und den effektiven Einsatz von KI in geschäftskritischen Prozessen.
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