GlobalConnect investerer i AI-drevet tjenesteplattform for bedre kundeopplevelse

Global Connect investerer i en avansert overvåkingsplattform fra ScienceLogic som vil gjøre det mulig for deres Network Operations Center (NOC) å forutse, identifisere og løse nettverks- og IT-relaterte problemer raskere. GlobalConnect forventer at dette vil forbedre kundeopplevelsen ytterligere.

GlobalConnect, som håndterer mer enn halvparten av all datatrafikk inn og ut av Norden, investerer i en AI-drevet overvåkingsplattform fra ScienceLogic for å effektivisere sine driftsprosesser. Plattformen erstatter flere separate systemer med en enhetlig løsning, som vil redusere nedetid, forbedre tjenestekvaliteten og gi kundene sanntidsinnsikt i saker. Den nye AI-plattformen vil bli brukt i GlobalConnects nettverksdriftssenter og forbedre overvåkingen av selskapets 245 000 km lange fibernettverk.

Raskere problemløsning

“Denne investeringen vil GlobalConnect har som mål å bli markedsleder innen tjenestedrift og support, og investerer derfor flere millioner i den nye plattformen.

Den AI-drevne plattformen vil overvåke og administrere alle tjenester som Global Connect tilbyr. Tomasson forklarer at målet med endringen er å redusere antall forstyrrelser kundene opplever.

Plattformen identifiserer automatisk feil i sanntid, AI analyserer problemet, hjelper til med å administrere serviceaktiviteter – enten det betyr å sende en felttekniker eller sende nytt utstyr til kunden – eskalerer saken til riktig teknisk team og holder kunden kontinuerlig oppdatert om tiltak og fremdrift. Alt dette skjer i løpet av sekunder eller minutter, noe som revolusjonerer kundeopplevelsen. Bedriftskunder vil kunne følge hele prosessen enten via GlobalConnect kundeportal eller ved å integrere det med sitt eget IT-tjenestestyringssystem via standardiserte API-er.

Færre manuelle prosesser

“AI-plattformen vil erstatte mange av de manuelle prosessene vi har i dag”, forklarer Tomasson. “Den overvåker kontinuerlig statusen og ytelsen til nettverket og gir anbefalinger i sanntid for effektivitetsforbedringer og skalerbarhet. Dette sikrer en mer stabil og sømløs opplevelse for kundene våre, noe som er avgjørende ettersom vi fortsetter å utvide fiberinfrastrukturen vår og håndterer økende datatrafikk.”

Økt kundeverdi

“Dette partnerskapet gjør det mulig for oss å bidra til GlobalConnects AI-strategi, samtidig som vi styrker vår internasjonale tilstedeværelse og leverer innovativ teknologi og økt kundeverdi”, sier Michael Nappi, produktsjef hos ScienceLogic. “Et helhetlig syn på IT-miljøet er avgjørende for å kunne identifisere problemer i tide og håndtere hendelser raskt. Ved å erstatte flere separate overvåkingssystemer med ScienceLogic-plattformen og bruke AI og automatisering via Skylar AI,» GlobalConnects kunder reduserer nedetid, avlaster IT-teamene sine og fokuserer på innovasjon.”

GlobalConnect vil bygge og teste den ny ScienceLogic-plattform i de kommende månedene og planlegger å implementere det i etapper i 2025.

Om ScienceLogic

VitenskapLogikk muliggjør intelligent og automatisert IT-drift og -overvåking, frigjør tid og ressurser og skaper forretningsverdi gjennom handlingsrettet innsikt. ScienceLogics AIOps-plattform gir omfattende innsikt i både skybaserte og lokale IT-miljøer, muliggjør innsyn i forretningstjenester gjennom relasjonskartlegging og automatiserer arbeidsflyter for å eliminere manuelle oppgaver. Vitenskapslogikk Teknologi brukes av tusenvis av organisasjoner globalt og har vist seg å fungere i stor skala av verdens største tjenesteleverandører, bedrifter og myndigheter.