GlobalConnect investoi tekoälypohjaiseen palvelualustaan paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi

GlobalConnect investoi ScienceLogicin edistyneeseen valvonta-alustaan, jonka avulla heidän verkko-operaatiokeskus (NOC) voi ennakoida, tunnistaa ja ratkaista verkkoon ja IT-järjestelmään liittyviä ongelmia nopeammin. GlobalConnect odottaa tämän parantavan asiakaskokemusta entisestään.

GlobalConnect, joka käsittelee yli puolet kaikesta Pohjoismaiden sisäisestä ja ulkoisesta dataliikenteestä, investoi ScienceLogicin tekoälypohjaiseen valvonta-alustaan tehostaakseen toimintaprosessejaan. Alusta korvaa useita erillisiä järjestelmiä yhtenäisellä ratkaisulla, joka vähentää seisokkiaikoja, parantaa palvelun laatua ja tarjoaa asiakkaille reaaliaikaista tietoa tapauksista. Uutta tekoälyalustaa käytetään GlobalConnectin verkkotoimintojen keskus ja parantaa yhtiön 245 000 km:n valokuituverkon valvontaa.

Nopeampi ongelmanratkaisu

“Tämä investointi tulee GlobalConnect pyrkii markkinajohtajaksi huolto- ja tukipalveluissa ja investoi siksi useita miljoonia uuteen alustaan.

Tekoälyllä toimiva alusta valvoo ja hallinnoi kaikkia palveluita, jotka GlobalConnect tarjoaa. Tomasson selittää, että muutoksen tavoitteena on vähentää asiakkaiden kokemien häiriöiden määrää.

Alusta tunnistaa viat automaattisesti reaaliajassa, tekoäly analysoi ongelman, auttaa huoltotoimien hallinnassa – olipa kyse sitten kenttäteknikon lähettämisestä tai uusien laitteiden lähettämisestä asiakkaalle – siirtää tapauksen oikealle tekniselle tiimille ja pitää asiakkaan jatkuvasti ajan tasalla toimista ja edistymisestä. Kaikki tämä tapahtuu sekunneissa tai minuuteissa, mikä mullistaa asiakaskokemuksen. Yritysasiakkaat voivat seurata koko prosessia joko GlobalConnect-asiakasportaali tai integroimalla sen omaan IT-palvelunhallintajärjestelmäänsä standardoitujen API-rajapintojen kautta.

Vähemmän manuaalisia prosesseja

“Tekoälyalusta korvaa monia nykyisistä manuaalisista prosesseistamme”, Tomasson selittää. “Se valvoo jatkuvasti verkon tilaa ja suorituskykyä ja antaa reaaliaikaisia suosituksia” tehokkuuden parannukset ja skaalautuvuus. Tämä varmistaa asiakkaillemme vakaamman ja saumattomamman kokemuksen, mikä on ratkaisevan tärkeää, kun jatkamme kuituinfrastruktuurimme laajentamista ja kasvavan dataliikenteen käsittelyä.”

Lisääntynyt asiakasarvo

“Tämä kumppanuus antaa meille mahdollisuuden osallistua GlobalConnectin tekoälystrategiaan samalla vahvistaen kansainvälistä läsnäoloamme ja tarjoamalla innovatiivista teknologiaa ja lisäämällä asiakasarvoa”, sanoo Michael Nappi, ScienceLogicin tuotejohtaja. Kokonaisvaltainen näkemys IT-ympäristöstä on välttämätön, jotta ongelmat voidaan tunnistaa ajoissa ja käsitellä nopeasti. Korvaamalla useita erillisiä valvontajärjestelmiä ScienceLogic-alustalla ja hyödyntämällä tekoälyä ja automaatiota Skylar AI:n kautta, GlobalConnects asiakkaat vähentävät seisokkiaikoja, keventävät IT-tiimiensä kuormitusta ja keskittyvät innovaatioihin.”

GlobalConnect rakentaa ja testaa sen uusi ScienceLogic-alusta tulevina kuukausina ja suunnittelee sen käyttöönottoa vaiheittain vuonna 2025.

Tietoja ScienceLogicista

TiedeLogiikka mahdollistaa älykkäät ja automatisoidut IT-toiminnot ja -valvonnan, vapauttaen aikaa ja resursseja sekä luoden liiketoiminta-arvoa toiminnallisten näkemysten avulla. ScienceLogicin AOIOps-alusta tarjoaa kattavan näkyvyyden sekä pilvi- että paikallisiin IT-ympäristöihin, mahdollistaa liiketoimintapalveluiden näkyvyyden suhdekartoituksen avulla ja automatisoi työnkulut manuaalisten tehtävien poistamiseksi. TiedeLogiikka Teknologiaa käyttävät tuhannet organisaatiot maailmanlaajuisesti, ja maailman suurimmat palveluntarjoajat, yritykset ja hallitukset ovat osoittaneet sen toimivan laajamittaisesti.