ManageEngine bringt autonome KI-Agenten auf den Markt, bei denen Datenschutz und Datensouveränität im Mittelpunkt stehen.

Für viele IT-Abteilungen stand im vergangenen Jahr die Navigation durch die KI ebenso im Vordergrund wie deren tatsächliche Anwendung. Der Reiz liegt auf der Hand – weniger manuelle Arbeit, schnellere Fehlerbehebung, weniger nächtliche Alarme –, doch die Frage, die die meisten Managementteams beschäftigt, ist eine andere: Wohin fließen unsere Daten? Genau diese Frage beschäftigt ManageEngine jetzt.

Jetzt im Angebot ManageEngine Die Zia Agents – firmeneigene, autonome KI-Agenten – sind in der digitalen Unternehmensmanagementplattform integriert. Anders als ein KI-Assistent, der lediglich Handlungsempfehlungen gibt, können die Agenten Aufgaben selbstständig planen und ausführen – innerhalb des von Ihnen definierten Rahmens. Dies ist ein Schritt von KI als Unterstützung hin zu KI, die einen Fall von Anfang bis Ende eigenverantwortlich bearbeitet.

Als Vertriebshändler für ManageEngine Wir bei Inuit in Schweden sehen dies als eine der durchdachtesten KI-Initiativen der Branche, nicht zuletzt, weil sie den Einwand berücksichtigt, den wir am häufigsten von nordischen IT-Managern hören.

Warum Datensouveränität der Punkt ist

Was diese Version von anderen abhebt, ist nicht die Integration von KI. Die ist heutzutage fast überall vorhanden. Der Unterschied liegt vielmehr in der Art und Weise, wie ManageEngine sie entwickelt hat. Kundendaten werden niemals zum Trainieren von KI-Modellen verwendet, Administratoren können klare Richtlinien für das Verhalten der Agenten festlegen, und die integrierte Überwachungsfunktion protokolliert jede einzelne Aktion eines Agenten.

Für ein schwedisches Unternehmen, das die DSGVO, NIS2 und zukünftige Anforderungen erfüllen muss, ist dies keine Nebensache – es ist eine Grundvoraussetzung für die Nutzung der Technologie überhaupt. ManageEngine kontrolliert seinen gesamten Technologie-Stack selbst, wodurch Nachverfolgbarkeit und Governance konkret und nicht nur ein Versprechen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind.

Wie Umasankar Narayanasamy, Vizepräsident bei ManageEngine, es ausdrückt:
– Die Integritätsprinzipien, auf denen ManageEngine seine Plattform seit zwei Jahrzehnten aufgebaut hat, sind im Zeitalter der KI-Agenten noch stärker und geben den Kunden die Sicherheit, KI-Agenten mit Zuversicht einzuführen.

Was Zia-Agenten tatsächlich tun

Mit der Einführung von Zia Agents verlagert sich der Fokus von KI-gestützter Unterstützung hin zu kontrollierter, autonomer Ausführung, wobei Datensouveränität und Rückverfolgbarkeit grundlegende Anforderungen darstellen.

Die Agenten basieren auf derselben Zia-Agentenplattform, die auch in der ManageEngine-Suite zum Einsatz kommt und somit eine einheitliche Intelligenz für das gesamte Portfolio bietet. Dies ermöglicht die schnelle Aktivierung nativer KI-Funktionen in verschiedenen Produkten – ohne zeitaufwändige individuelle Integrationen – und mit der Governance und Transparenz, die nordische Unternehmen benötigen, um der Automatisierung zu vertrauen.

• Servicemanagement: Vorgefertigte Agenten wie ein L1-Service-Desk-Spezialist, ein PIR-Generator und ein KB-Artikelgenerator lassen sich innerhalb von Minuten einsetzen. Ein Master-Agent kann mehrere spezialisierte Subagenten koordinieren und jedem Agenten die passende Aufgabe zuweisen.
• IT-Betrieb und Beobachtbarkeit: Die Agenten setzten einen Aktionsebene Zusätzlich zur Transparenzebene ermitteln sie die Ursache eines Vorfalls und ebnen den Weg für eine automatisierte Wiederherstellung – wodurch die Reaktionszeit deutlich verkürzt wird.
• Sicherheitsoperationen: Aufgaben wie Nutzerbewertungen, die Korrelation von Warnmeldungen und mehrstufige Untersuchungen werden von stundenlanger manueller Arbeit auf Minuten verkürzt. Da die Agenten Kontextinformationen aus der gesamten IT-Suite abrufen können, sind sie in der Lage, Anomalien zu korrelieren, Schwachstellen zu bewerten und Geräterisiken in einer einheitlichen Bewertung abzubilden.
• Endpunktverwaltung: Kompetente Agenten analysieren und priorisieren unter anderem EDR-Warnmeldungen, führen Gerätediagnosen durch und beheben Patch-Probleme. Beispielsweise kann ein Agent Angriffsketten anhand von MITRE ATT&CK abbilden und priorisierte Folgeschritte vorschlagen, noch bevor ein Analyst eingreifen kann.

Wer seinen eigenen Agenten erstellen möchte, kann dies mit Zia Agent Studio tun – entweder von Grund auf oder indem er in Klartext beschreibt, was der Agent tun soll. Und da die Tools von ManageEngine den MCP-Standard unterstützen, lassen sie sich mit Drittanbietermodellen und anderen Agentenplattformen verbinden. So bleiben alle Optionen offen, die sich nicht auf einen bestimmten Anbieter festlegen möchten.

KI, der die IT vertrauen kann

Man kann KI-Einführungen schnell überdrüssig werden. Doch was uns an dieser hier gefällt, ist, dass sie genau am richtigen Punkt ansetzt: Worauf muss die IT vertrauen können, um Automatisierung einzuführen? Die Antwort lautet: Kontrolle, Nachvollziehbarkeit und Datensicherheit. Wer diese Gleichung als Erster löst, gewinnt das Vertrauen – und genau hierin liegt die Stärke dieser Einführung.

Künstliche Intelligenz ist kein knappes Gut mehr, Vertrauen hingegen schon. In schwedischen Unternehmen stellt sich nicht die Frage “Können wir automatisieren?”, sondern vielmehr “Wagen wir es, und wissen wir, wohin unsere Daten gelangen?”. Die Stärke des ManageEngine-Ansatzes liegt darin, dass man sich nicht entscheiden muss: Man erhält die Autonomie und behält die Kontrolle, so Erik Tjärnkvist, Produktmanager bei Inuit.

Möchten Sie wissen, wie Zia-Agenten in Ihrer spezifischen ManageEngine-Umgebung aussehen könnten? Kontaktieren Sie uns bei Inuit Dann können wir das gemeinsam anhand Ihrer Umstände durchgehen.

Über ManageEngine

ManageEngine vereinfacht das IT-Management für Unternehmen mit seinem breiten Angebot an kostengünstigen und benutzerfreundlichen Lösungen. Unternehmen verlassen sich auf die Produkte von ManageEngine, um ihre Netzwerke, Rechenzentren, Geschäftsanwendungen und ihren ITIL-Helpdesk zu verwalten., IT-Dienstleistungen und Sicherheit. ManageEngine ist Teil der ZOHO Corporation.