Wavenet, einer der führenden britischen Anbieter von verwalteten IT-Diensten und Sicherheitslösungen, kündigt jetzt eine neue strategische Partnerschaft mit dem globalen Kommunikationsgiganten 8×8. Die Zusammenarbeit stellt einen wichtigen Schritt in der Entwicklung des europäischen Marktes für Cloud-basierte Unternehmenskommunikation und künstliche Intelligenz im Kundenerlebnis (CX) dar.

Die Allianz erfolgt im Anschluss an die Verleihung zweier der renommiertesten Auszeichnungen von 8×8 an Wavenet: EMEA Resell-Partner des Jahres 2025 Und EMEA Contact Center Partner des Jahres 2025. Die Preise spiegeln die starkes Wachstum, innovative Lieferfähigkeit und Fokus auf Kundenzufriedenheit.

”Dies ist eine weltweit führende Partnerschaft und ein großer Schritt nach vorne für unsere Kunden”, sagt Barry Ward, Leiter Contact Center, Mobile und Unified Communications Solutions bei Wavenet. ”Die enge Zusammenarbeit mit 8×8 bietet uns die einzigartige Möglichkeit, ändern, wie Unternehmen kommunizieren, insbesondere diejenigen, die von älteren Systemen aufrüsten und die Erfahrungen ihrer Kunden und Mitarbeiter verbessern möchten.”

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Eine neue Ära für die Unternehmenskommunikation

Durch die Zusammenarbeit wird Wavenet die fortschrittliche 8×8-Plattform für CX, das Sprache, Video, Messaging, Contact Center und API-basierte Lösungen in einem Ökosystem. Zu den zentralen Komponenten zählen: 8×8 Stimme für Microsoft Teams, 8×8 Unified Communications Und 8×8 CPaaS-Lösungen.

Zusammen ermöglichen diese Tools Unternehmen die Integration Kommunikation und Kundeninteraktionen nahtlos – unabhängig vom Standort der Benutzer. Das Ergebnis sind schnellere Entscheidungen, effizientere Prozesse und bessere Zusammenarbeit zwischen internen Teams und Kunden.

Die Investition erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem der europäische Markt vor einem dramatischen Wandel steht. Hybrides Arbeiten ist zur Norm geworden, die Kundenerwartungen sind gestiegen und Unternehmen suchen nun nach Lösungen die nicht nur digital sind – sondern auch intelligent und skalierbar.

KI und datengesteuerte Kundenerlebnisse im Fokus

Die Partnerschaft mit 8×8 ermöglicht Wavenet, über die traditionelle Telekommunikation hinauszugehen und in die Das KI-gestützte Zeitalter der Kommunikation. Mit den Cloud-basierten Analyse-Engines und Contact-Center-Lösungen von 8×8 können Unternehmen große Mengen an Kundendaten in Echtzeit erfassen und analysieren, Engpässe identifizieren und Serviceabläufe automatisch verbessern.

Das datengesteuerte Strategie verändert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern ermöglicht Unternehmen auch Bedürfnisse antizipieren, Reaktionszeiten verkürzen und die Loyalität erhöhen.

”Wavenets starkes Engagement für Innovation und Kundenerfolg macht sie zu einem vertrauenswürdigen und hochgeschätzten Partner”, sagt Emily Masterton, Leiter von Channel EMEA auf 8×8. ”Gemeinsam werden wir weitermachen intelligente Lösungen entwickeln das Unternehmen hilft, in der modernen digitalen Landschaft erfolgreich zu sein.”

Laut Masterton ist der europäische Markt bereit für eine neue Art von CX-Lösung – wo Sicherheit, Skalierbarkeit und KI-Automatisierung ist der Kern des Kundendialogs.

Strategische Expansion in Europa

Wavenet hat in den letzten Jahren umfangreiche Investitionen in Infrastruktur, Kompetenzentwicklung und Zertifizierungen um der gestiegenen Nachfrage nach Cloud-basierten Lösungen in Europa gerecht zu werden.

Das Unternehmen plant nun, seine Präsenz in den nordischen Ländern, den Benelux-Ländern und der DACH-Region zu intensivieren, wo der Bedarf an sicheren und regulierten Kommunikationslösungen besonders groß ist.

Mit 8×8 als Technologiepartner erhält Wavenet Zugang zu einer globalen Plattform, die bereits von Tausenden von Organisationen im öffentlichen Sektor, im Finanzwesen, im Gesundheitswesen und im Einzelhandel genutzt wird. Damit haben nun auch europäische Kunden Zugriff auf das cloudbasierte Contact Center der neuesten Generation, ohne die Datensicherheit oder Compliance zu gefährden.

Das nächste Kapitel des Marktes: KI, Cloud und Mensch im Zusammenspiel

Die Zusammenarbeit zwischen Wavenet und 8×8 ist keine vorübergehende Initiative – es ist eine langfristige Strategie das wird die Kommunikation von Unternehmen in den nächsten zehn Jahren prägen.

Der Fokus liegt auf der Schaffung einheitlich und zukunftssicher Plattformen, auf denen Technologie und menschlicher Kontakt treffen aufeinander. Durch die Kombination von KI-gestützten Erkenntnissen mit menschlicher Empathie können Unternehmen einen Service bieten, der sowohl persönlich als auch effektiv ist – etwas, das in einer Zeit, in der Kundenerlebnis entscheidet über den Geschäftserfolg.

Gleichzeitig wächst der Bedarf an nachhaltigen Kommunikationslösungen, die Komplexität reduzieren, Kosten senken und Remote-Arbeit unterstützen. Die 8×8-Plattform bietet hier nicht nur Flexibilität, sondern auch grüner und mehr kostengünstige Alternativen zu herkömmlichen Infrastrukturen.

Zusammenarbeit mit einem klaren Ziel

Sowohl für Wavenet als auch für 8×8 geht es letztendlich darum, Werte für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.
Durch die Partnerschaft hoffen sie zu zeigen, dass digital Bei der Transformation geht es nicht nur um Technologie – sondern um um stärkere Beziehungen, mehr Transparenz und bessere Entscheidungsunterstützung aufzubauen.

”Unsere gemeinsame Vision ist es, fortschrittliche Kommunikation zugänglich, sicher und menschlich zu machen”, schließt Barry Ward. ”Durch die Plattform von 8×8 können wir etwas anbieten, was bisher nur für die größten die Unternehmen – jetzt für Organisationen jeder Größe in ganz Europa verfügbar.”