Wavenet og 8×8 inngår nytt strategisk partnerskap – for å forme fremtiden for bedriftskommunikasjon i Europa

Wavenet, en av Storbritannias mest fremtredende leverandører av administrerte IT-tjenester og sikkerhetsløsninger, annonserer nå en ny strategisk partnerskap med den globale kommunikasjonsgiganten 8×8. Samarbeidet markerer et viktig skritt i utviklingen av det europeiske markedet for skybasert bedriftskommunikasjon og kunstig intelligens innen kundeopplevelse (CX).

Alliansen kommer i kjølvannet av at Wavenet har blitt tildelt to av 8×8s mest prestisjefylte priser – Årets videresalgspartner i EMEA 2025 og Årets EMEA-kontaktsenterpartner 2025. Prisene gjenspeiler selskapets sterk vekst, innovativ leveringsevne og fokus på kundetilfredshet.

”Dette er et verdensledende partnerskap og et stort skritt fremover for kundene våre”, sier Barry Ward, leder for kontaktsenter, mobile og enhetlige kommunikasjonsløsninger hos Wavenet. ”Det tette samarbeidet med 8×8 gir oss en unik mulighet til å endre hvordan bedrifter kommunisere, spesielt de som oppgraderer fra eldre systemer og ønsker å forbedre kunde- og medarbeideropplevelsene sine.”

En ny æra for bedriftskommunikasjon

Gjennom samarbeidet vil Wavenet tilby den avanserte 8×8-plattform for CX, som kombinerer tale-, video-, meldings-, kontaktsenter- og API-baserte løsninger i ett enkelt økosystem. Blant kjernekomponentene er 8×8 stemme for Microsoft Teams, 8×8 enhetlig kommunikasjon og 8×8 CPaaS-løsninger.

Sammen gjør disse verktøyene det mulig for bedrifter å integrere kommunikasjon og kundeinteraksjoner sømløst – uavhengig av hvor brukerne befinner seg. Resultatet er raskere beslutningstaking, mer effektive prosesser og bedre samarbeid mellom interne team og kunder.

Investeringen kommer på et tidspunkt hvor det europeiske markedet står overfor en dramatisk transformasjon. Hybridt arbeid har blitt normen, kundenes forventninger har økt, og bedrifter ser nå etter løsninger som ikke bare er digitale – men også intelligent og skalerbar.

AI og datadrevne kundeopplevelser i fokus

Partnerskapet med 8×8 gjør det mulig for Wavenet å bevege seg utover tradisjonell telekom og inn i Den kunstig intelligens-drevne æraen av kommunikasjon. Med 8×8s skybaserte analysemotorer og kontaktsenterløsninger kan bedrifter samle inn og analysere store mengder kundedata i sanntid, identifisere flaskehalser og automatisk forbedre tjenesteflyten.

Dette datadrevet strategi endrer ikke bare kundeopplevelsen, men gjør det også mulig for bedrifter å Forutse behov, reduser responstider og øk lojaliteten.

”Wavenets sterke engasjement for innovasjon og kundesuksess gjør dem til en pålitelig og høyt verdsatt partner”, sier Emily Masterton, leder av kanalen EMEA på 8×8. ”Sammen skal vi fortsette utvikle intelligente løsninger som hjelper organisasjoner med å blomstre i det moderne digitale landskapet.”

Ifølge Masterton er det europeiske markedet klart for en ny type CX-løsning – der sikkerhet, skalerbarhet og AI-automatisering er kjernen i kundedialogen.

Strategisk ekspansjon i Europa

De siste årene har Wavenet gjort omfattende investeringer i både infrastruktur, kompetanseutvikling og sertifiseringer for å møte den økte etterspørselen etter skybaserte løsninger i Europa.

Selskapet planlegger nå å intensivere sin tilstedeværelse i Norden, Benelux og DACH-regionene, hvor behovet for sikre og regulerte kommunikasjonsløsninger er spesielt stort.

Med 8×8 som teknologipartner får Wavenet tilgang til en global plattform som allerede brukes av tusenvis av organisasjoner innen offentlig sektor, finans, helsevesen og detaljhandel. Dette betyr at europeiske kunder nå også har tilgang til den nyeste generasjonen av skybasert kontaktsenter, uten at det går på bekostning av datasikkerhet eller samsvar.

Markedets neste kapittel: AI, sky og mennesker i samspill

Samarbeidet mellom Wavenet og 8×8 er ikke et midlertidig initiativ – det er en langsiktig strategi som vil forme hvordan bedrifter kommuniserer de neste ti årene.

Fokuset er på å skape ensartet og fremtidssikker plattformer der teknologi og menneskelig kontakt møtes. Ved å kombinere AI-drevet innsikt med menneskelig empati kan bedrifter levere tjenester som er både personlige og effektive – noe som blir stadig viktigere i en tid der kundeopplevelse avgjør forretningssuksess.

Samtidig øker behovet for bærekraftige kommunikasjonsløsninger som kan redusere kompleksitet, senke kostnader og støtte fjernarbeid. Her tilbyr 8×8-plattformen ikke bare fleksibilitet, men også grønnere og mer kostnadseffektive alternativer til tradisjonell infrastruktur.

Samarbeid med et klart formål

For både Wavenet og 8×8 handler det til syvende og sist om å skape verdi for kunder og ansatte.
Gjennom partnerskapet håper de å vise at digital transformasjon handler ikke bare om teknologi – men om å bygge sterkere relasjoner, økt åpenhet og bedre beslutningsstøtte.

”Vår felles visjon er å gjøre avansert kommunikasjon tilgjengelig, sikker og menneskelig”, avslutter Barry Ward. ”Gjennom 8×8s plattform kan vi tilby noe som tidligere bare var mulig for de største selskapene – nå tilgjengelig for organisasjoner i alle størrelser, over hele Europa.”