Wavenet og 8×8 indgår nyt strategisk partnerskab – skal forme fremtiden for virksomhedskommunikation i Europa

Wavenet, en af Storbritanniens mest fremtrædende udbydere af administrerede IT-tjenester og sikkerhedsløsninger, annoncerer nu en ny strategisk partnerskab med den globale kommunikationsgigant 8×8. Samarbejdet markerer et vigtigt skridt i udviklingen af det europæiske marked for cloudbaseret virksomhedskommunikation og kunstig intelligens inden for kundeoplevelse (CX).

Alliancen kommer i kølvandet på, at Wavenet er blevet tildelt to af 8×8's mest prestigefyldte priser – Årets EMEA-videresalgspartner 2025 og Årets EMEA-kontaktcenterpartner 2025. Priserne afspejler virksomhedens stærk vækst, innovativ leveringsevne og fokus på kundetilfredshed.

”"Dette er et verdensførende partnerskab og et stort skridt fremad for vores kunder," siger Barry Ward, chef for kontaktcenter, mobile og unified communications-løsninger hos Wavenet. ”Det tætte samarbejde med 8×8 giver os en unik mulighed for at ændrer, hvordan virksomheder kommunikere, især dem, der opgraderer fra ældre systemer og ønsker at forbedre deres kunde- og medarbejderoplevelser.”

En ny æra for virksomhedskommunikation

Gennem samarbejdet vil Wavenet tilbyde den avancerede 8×8 platform til CX, som kombinerer tale-, video-, besked-, kontaktcenter- og API-baserede løsninger i ét økosystem. Blandt kernekomponenterne er 8×8 Stemme til Microsoft Teams, 8×8 Unified Communications og 8×8 CPaaS-løsninger.

Sammen gør disse værktøjer det muligt for virksomheder at integrere meddelelse og kundeinteraktioner problemfrit – uanset hvor brugerne befinder sig. Resultatet er hurtigere beslutningstagning, mere effektive processer og bedre samarbejde mellem interne teams og kunder.

Investeringen kommer på et tidspunkt, hvor det europæiske marked står over for en dramatisk forandring. Hybridarbejde er blevet normen, kundernes forventninger er steget, og virksomheder leder nu efter løsninger, der ikke kun er digitale – men også intelligent og skalerbar.

AI og datadrevne kundeoplevelser i fokus

Partnerskabet med 8×8 gør det muligt for Wavenet at bevæge sig ud over traditionel telekommunikation og ind i Den AI-drevne æra af meddelelse. Med 8×8's cloudbaserede analysemotorer og kontaktcenterløsninger kan virksomheder indsamle og analysere store mængder kundedata i realtid, identificere flaskehalse og automatisk forbedre serviceflows.

Denne datadrevet strategi ændrer ikke kun kundeoplevelsen, men gør det også muligt for virksomheder at Forudse behov, reducer svartider og øg loyaliteten.

”"Wavenets stærke engagement i innovation og kundesucces gør dem til en betroet og højt værdsat partner," siger Emily Masterton, leder af kanalen EMEA på 8×8. ”Sammen vil vi fortsætte udvikle intelligente løsninger der hjælper organisationer med at trives i det moderne digitale landskab.”

Ifølge Masterton er det europæiske marked klar til en ny type CX-løsning – hvor sikkerhed, skalerbarhed og AI-automatisering er kernen i kundedialogen.

Strategisk ekspansion i Europa

I de senere år har Wavenet foretaget omfattende investeringer i både infrastruktur, kompetenceudvikling og certificeringer for at imødekomme den øgede efterspørgsel efter cloudbaserede løsninger i Europa.

Virksomheden planlægger nu at intensivere sin tilstedeværelse i Norden, Benelux og DACH-regionerne, hvor behovet for sikre og regulerede kommunikationsløsninger er særligt stort.

Med 8×8 som teknologipartner får Wavenet adgang til en global platform, der allerede bruges af tusindvis af organisationer inden for den offentlige sektor, finans, sundhedsvæsen og detailhandel. Det betyder, at europæiske kunder nu også har adgang til den nyeste generation af cloudbaserede kontaktcenter, uden at gå på kompromis med datasikkerhed eller overholdelse af regler.

Markedets næste kapitel: AI, cloud og mennesker i interaktion

Samarbejdet mellem Wavenet og 8×8 er ikke et midlertidigt initiativ – det er en langsigtet strategi, der vil forme, hvordan virksomheder kommunikerer i de næste ti år.

Fokus er på at skabe ensartet og fremtidssikret platforme, hvor teknologi og menneskelig kontakt mødes. Ved at kombinere AI-drevet indsigt med menneskelig empati kan virksomheder levere service, der er både personlig og effektiv – noget, der bliver stadig vigtigere i en tid, hvor kundeoplevelse bestemmer forretningssucces.

Samtidig vokser behovet for bæredygtige kommunikationsløsninger, der kan reducere kompleksitet, sænke omkostninger og understøtte fjernarbejde. Her tilbyder 8×8-platformen ikke kun fleksibilitet, men også grønnere og mere omkostningseffektive alternativer til traditionel infrastruktur.

Samarbejde med et klart formål

For både Wavenet og 8×8 handler det i sidste ende om at skabe værdi for kunder og medarbejdere.
Gennem partnerskabet håber de at kunne vise, at digital Transformation handler ikke kun om teknologi – men om at opbygge stærkere relationer, øget gennemsigtighed og bedre beslutningsstøtte.

”"Vores fælles vision er at gøre avanceret kommunikation tilgængelig, sikker og menneskelig," konkluderer Barry Ward. "Gennem 8×8's platform kan vi tilbyde noget, der tidligere kun var muligt for de største virksomheder – nu tilgængeligt for organisationer i alle størrelser i hele Europa."”