Etsitkö lyhyempää yleiskatsausta?
Tekoälyn yhteenveto
Keskeiset hetket
Strategiskt partnerskap och branschutmärkelser
Wavenet tilldelades två prestigefyllda 8x8-utmärkelser, vilket manifesterar bolagets tillväxt och innovationsförmåga.Integration av avancerad molnteknologi
Wavenet erbjuder 8x8:s plattform med röst, video, meddelanden och API-lösningar för en sömlös kund- och internkommunikation.AI-driven kundupplevelse och datadrivna insikter
Partnerskapet möjliggör realtidsanalys av kunddata för att förutse behov, minska svarstider och öka lojalitet.Europeisk expansion och compliance-fokus
Wavenet satsar på Norden, Benelux och DACH med säkra, skalbara molnlösningar som uppfyller regelkrav.Wavenet, yksi Yhdistyneen kuningaskunnan merkittävimmistä hallinnoitujen sijoitusten tarjoajista IT-palvelut ja tietoturvaratkaisuja, julkistaa nyt uuden strateginen kumppanuus globaalin viestintäjätin kanssa 8×8. Yhteistyö on tärkeä askel Euroopan markkinoiden kehittämisessä pilvipohjaiselle yritysviestinnälle ja tekoälylle asiakaskokemuksessa.
Liittouma syntyy sen jälkeen, kun Wavenetille myönnettiin kaksi 8×8:n arvostetuimmista palkinnoista – Vuoden EMEA-jälleenmyyntikumppani 2025 ja Vuoden EMEA-yhteyskeskuskumppani 2025. Hinnat heijastavat yrityksen vahva kasvu, innovatiivinen toimituskyky ja keskittyminen asiakastyytyväisyyteen.
”Tämä on maailman johtava kumppanuus ja merkittävä askel eteenpäin asiakkaillemme”, sanoo Barry Ward, Wavenetin yhteyskeskuksen, mobiili- ja yhdistettyjen viestintäratkaisujen johtaja. ”Läheinen yhteistyö 8×8:n kanssa antaa meille ainutlaatuisen tilaisuuden muuttaa yritysten tapaa kommunikoimaan, erityisesti ne, jotka päivittävät vanhemmista järjestelmistä ja haluavat parantaa asiakas- ja henkilöstökokemuksiaan.”
Uusi aikakausi yritysviestinnässä
Yhteistyön myötä Wavenet tarjoaa edistyksellisen 8×8-alusta CX:lle, joka yhdistää ääni-, video-, viesti-, yhteyskeskus- ja API-pohjaiset ratkaisut yhdeksi ekosysteemiksi. Ydinkomponentteihin kuuluvat 8×8 Ääni Microsoft Teams, 8×8 Unified Communications ja 8×8 CPaaS-ratkaisut.
Yhdessä nämä työkalut mahdollistavat yritysten integroitumisen viestintä ja asiakasvuorovaikutusta saumattomasti – riippumatta käyttäjien sijainnista. Tuloksena on nopeampi päätöksenteko, tehokkaammat prosessit ja parempi yhteistyö sisäisten tiimien ja asiakkaiden välillä.
Investointi tulee aikana, jolloin Euroopan markkinat ovat dramaattisen muutoksen edessä. Hybridityöskentelystä on tullut normi, asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet, ja yritykset etsivät nyt ratkaisuja, jotka eivät ole vain digitaalisia – vaan myös älykäs ja skaalautuva.
Tekoäly ja datalähtöiset asiakaskokemukset keskiössä
Yhteistyö 8×8:n kanssa mahdollistaa Wavenetin siirtymisen perinteisen televiestinnän ulkopuolelle ja Tekoälyn hyödyntämä aikakausi viestintä. 8×8:n pilvipohjaisten analytiikkamoottoreiden ja yhteyskeskusratkaisujen avulla yritykset voivat kerätä ja analysoida suuria määriä asiakastietoja reaaliajassa, tunnistaa pullonkauloja ja parantaa automaattisesti palveluvirtoja.
Tämä datalähtöinen strategia ei ainoastaan muuta asiakaskokemusta, vaan myös mahdollistaa yrityksille Ennakoi tarpeita, lyhennä vasteaikoja ja lisää asiakasuskollisuutta.
”Wavenetin vahva sitoutuminen innovaatioihin ja asiakkaiden menestykseen tekee heistä luotettavan ja erittäin arvostetun kumppanin”, sanoo Emily Masterton, Kanavan johtaja EMEA 8×8:lla. ”Yhdessä me jatkamme kehittää älykkäitä ratkaisuja joka auttaa organisaatioita menestymään modernissa digitaalisessa maisemassa.”
Mastertonin mukaan Euroopan markkinat ovat valmiita uudentyyppiselle asiakaskokemusratkaisulle – jossa turvallisuus, skaalautuvuus ja tekoälyn automaatio on asiakasdialogin ydin.
Strateginen laajentuminen Euroopassa
Wavenet on tehnyt viime vuosina mittavia investointeja molempiin infrastruktuuri, osaamisen kehittäminen ja sertifioinnit vastaamaan pilvipohjaisten ratkaisujen kasvavaan kysyntään Euroopassa.
Yhtiö aikoo nyt tehostaa läsnäoloaan Pohjoismaissa, Benelux-maissa ja DACH-alueilla, joilla turvallisten ja säänneltyjen viestintäratkaisujen tarve on erityisen suuri.
Teknologiakumppaninaan 8×8 saa Wavenetin käyttöönsä globaalin alustan, jota jo käyttävät tuhannet organisaatiot julkisella sektorilla, rahoitusalalla, terveydenhuollossa ja vähittäiskaupassa. Tämä tarkoittaa, että myös eurooppalaisilla asiakkailla on nyt pääsy uusimman sukupolven pilvipohjainen yhteyskeskus, vaarantamatta tietoturvaa tai vaatimustenmukaisuutta.
Markkinoiden seuraava luku: tekoäly, pilvipalvelut ja ihmiset vuorovaikutuksessa
Wavenetin ja 8×8:n yhteistyö ei ole väliaikainen aloite – se on pitkän aikavälin strategia, joka tulee muokkaamaan yritysten viestintätapoja seuraavien kymmenen vuoden ajan.
Painopiste on luomisessa yhtenäinen ja tulevaisuudenkestävä alustoja, joilla teknologiaa ja inhimillinen kontakti kohtaavat. Yhdistämällä tekoälyllä saatavat tiedot inhimilliseen empatiaan yritykset voivat tarjota palvelua, joka on sekä henkilökohtaista että tehokasta – asia, josta on tulossa yhä tärkeämpää aikakaudella, jolloin asiakaskokemus määrittää liiketoiminnan menestyksen.
Samaan aikaan kasvaa tarve kestäville viestintäratkaisuille, jotka voivat vähentää monimutkaisuutta, alentaa kustannuksia ja tukea etätyötä. Tässä 8×8-alusta tarjoaa paitsi joustavuutta myös vihreämpää ja enemmän kustannustehokkaita vaihtoehtoja perinteisille infrastruktuureille.
Yhteistyötä selkeällä tarkoituksella
Sekä Wavenetille että 8×8:lle kyse on viime kädessä arvon luomisesta asiakkaille ja työntekijöille.
Yhteistyön kautta he toivovat voivansa osoittaa, että digitaalinen Muutos ei ole vain teknologiaa, vaan myös vahvistaa suhteita, lisätä läpinäkyvyyttä ja parantaa päätöksentekotukea.
”Yhteinen visiomme on tehdä edistyneestä viestinnästä saavutettavaa, turvallista ja inhimillistä”, hän toteaa lopuksi. Barry Ward. ”8×8:n alustan kautta voimme tarjota jotain, mikä oli aiemmin mahdollista vain suurimmille yrityksille – nyt kaikenkokoisille organisaatioille kaikkialla Euroopassa.”
Swedish
Danish
Norwegian
Finnish
English
German
Dutch