Wavenet ja 8×8 uuteen strategiseen kumppanuuteen – muokkaavat yritysviestinnän tulevaisuutta Euroopassa

Wavenet, yksi Ison-Britannian johtavista hallittujen IT-palveluiden ja tietoturvaratkaisujen tarjoajista, julkistaa nyt uuden strateginen kumppanuus globaalin viestintäjätin kanssa 8×8. Yhteistyö on tärkeä askel Euroopan markkinoiden kehittämisessä pilvipohjaiselle yritysviestinnälle ja tekoälylle asiakaskokemuksessa.

Liittouma syntyy sen jälkeen, kun Wavenetille myönnettiin kaksi 8×8:n arvostetuimmista palkinnoista – Vuoden EMEA-jälleenmyyntikumppani 2025 ja Vuoden EMEA-yhteyskeskuskumppani 2025. Hinnat heijastavat yrityksen vahva kasvu, innovatiivinen toimituskyky ja keskittyminen asiakastyytyväisyyteen.

”Tämä on maailman johtava kumppanuus ja merkittävä askel eteenpäin asiakkaillemme”, sanoo Barry Ward, Wavenetin yhteyskeskuksen, mobiili- ja yhdistettyjen viestintäratkaisujen johtaja. ”Läheinen yhteistyö 8×8:n kanssa antaa meille ainutlaatuisen tilaisuuden muuttaa yritysten tapaa kommunikoimaan, erityisesti ne, jotka päivittävät vanhemmista järjestelmistä ja haluavat parantaa asiakas- ja henkilöstökokemuksiaan.”

Uusi aikakausi yritysviestinnässä

Yhteistyön myötä Wavenet tarjoaa edistyksellisen 8×8-alusta CX:lle, joka yhdistää ääni-, video-, viesti-, yhteyskeskus- ja API-pohjaisen ratkaisuja yhdessä ekosysteemissä. Keskeisten komponenttien joukossa ovat: 8×8 Ääni Microsoft Teams, 8×8 Unified Communications ja 8×8 CPaaS-ratkaisut.

Yhdessä nämä työkalut mahdollistavat yritysten integroitumisen viestintä ja asiakaskohtaamisia saumattomasti – riippumatta käyttäjien sijainnista. Tuloksena on nopeampi päätöksenteko, tehokkaampi prosessit ja parempi yhteistyö sisäisten tiimien ja asiakkaiden välillä.

Investointi tulee aikana, jolloin Euroopan markkinat ovat dramaattisen muutoksen edessä. Hybridityöskentelystä on tullut normi, asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet ja yritykset etsivät nyt ratkaisuja jotka eivät ole vain digitaalisia – vaan myös älykäs ja skaalautuva.

Tekoäly ja datalähtöiset asiakaskokemukset keskiössä

Yhteistyö 8×8:n kanssa mahdollistaa Wavenetin siirtymisen perinteisen televiestinnän ulkopuolelle ja Tekoälyn hyödyntämä aikakausi viestintä. 8×8:n pilvipohjaisten analytiikkamoottoreiden ja yhteyskeskusratkaisujen avulla yritykset voivat kerätä ja analysoida suuria määriä asiakastietoja reaaliajassa, tunnistaa pullonkauloja ja parantaa automaattisesti palveluvirtoja.

Tämä datalähtöinen strategia ei ainoastaan muuta asiakaskokemusta, vaan myös mahdollistaa yrityksille Ennakoi tarpeita, lyhennä vasteaikoja ja lisää asiakasuskollisuutta.

”Wavenetin vahva sitoutuminen innovaatioihin ja asiakkaiden menestykseen tekee heistä luotettavan ja erittäin arvostetun kumppanin”, sanoo Emily Masterton, Kanavan johtaja EMEA 8×8:lla. ”Yhdessä me jatkamme kehittää älykkäitä ratkaisuja joka auttaa organisaatioita menestymään modernissa digitaalisessa maisemassa.”

Mastertonin mukaan Euroopan markkinat ovat valmiita uudentyyppiselle asiakaskokemusratkaisulle – jossa turvallisuus, skaalautuvuus ja tekoälyn automaatio on asiakasdialogin ydin.

Strateginen laajentuminen Euroopassa

Wavenet on tehnyt viime vuosina mittavia investointeja molempiin infrastruktuuri, osaamisen kehittäminen ja sertifioinnit vastaamaan pilvipohjaisten ratkaisujen kasvavaan kysyntään Euroopassa.

Yhtiö aikoo nyt tehostaa läsnäoloaan Pohjoismaissa, Benelux-maissa ja DACH-alueilla, joilla turvallisten ja säänneltyjen viestintäratkaisujen tarve on erityisen suuri.

Teknologiakumppaninaan 8×8 saa Wavenetin käyttöönsä globaalin alustan, jota jo käyttävät tuhannet organisaatiot julkisella sektorilla, rahoitusalalla, terveydenhuollossa ja vähittäiskaupassa. Tämä tarkoittaa, että myös eurooppalaisilla asiakkailla on nyt pääsy uusimman sukupolven pilvipohjainen yhteyskeskus, vaarantamatta tietoturvaa tai vaatimustenmukaisuutta.

Markkinoiden seuraava luku: tekoäly, pilvipalvelut ja ihmiset vuorovaikutuksessa

Wavenetin ja 8×8:n yhteistyö ei ole väliaikainen aloite – se on pitkän aikavälin strategia joka tulee muokkaamaan yritysten viestintätapoja seuraavan kymmenen vuoden aikana.

Painopiste on luomisessa yhtenäinen ja tulevaisuudenkestävä alustoja, joilla teknologiaa ja inhimillinen kontakti kohtaavat. Yhdistämällä tekoälyllä saatavat tiedot inhimilliseen empatiaan yritykset voivat tarjota palvelua, joka on sekä henkilökohtaista että tehokasta – asia, josta on tulossa yhä tärkeämpää aikakaudella, jolloin asiakaskokemus määrittää liiketoiminnan menestyksen.

Samaan aikaan kasvaa tarve kestäville viestintäratkaisuille, jotka voivat vähentää monimutkaisuutta, alentaa kustannuksia ja tukea etätyötä. Tässä 8×8-alusta tarjoaa paitsi joustavuutta myös vihreämpää ja enemmän kustannustehokkaita vaihtoehtoja perinteisille infrastruktuurit.

Yhteistyötä selkeällä tarkoituksella

Sekä Wavenetille että 8×8:lle kyse on viime kädessä arvon luomisesta asiakkaille ja työntekijöille.
Yhteistyön kautta he toivovat voivansa osoittaa, että digitaalinen Muutos ei ole vain teknologiaa, vaan myös vahvistaa suhteita, lisätä läpinäkyvyyttä ja parantaa päätöksentekotukea.

”Yhteinen visiomme on tehdä edistyneestä viestinnästä saavutettavaa, turvallista ja inhimillistä”, hän toteaa lopuksi. Barry Ward. ”8×8:n alustan kautta voimme tarjota jotain, mikä aiemmin oli mahdollista vain suurimmille…” yritykset – nyt saatavilla kaikenkokoisille organisaatioille kaikkialla Euroopassa.”