Eine neue Ära für den Einzelhandel, in der KI den agentengesteuerten Handel antreibt

„Radical Retail Radar“ ist der neueste Bericht in Nexers fortlaufender Reihe von Entwicklungsberichten zum Einzelhandel, die in Zusammenarbeit mit Kairos Future und führenden Branchenexperten erstellt wurde. Der aktuelle Bericht konzentriert sich auf einen Wandel, der über die Digitalisierung, wie wir sie kennen, hinausgeht – KI ist nicht länger ein nachträglicher Gedanke, sondern ein integraler Bestandteil der Betriebsabläufe im Einzelhandel.

Der Bericht zeigt, wie sich der Einzelhandel vom traditionellen E-Commerce hin zu dem entwickelt, was zunehmend als … bezeichnet wird. Agentischer Handel Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine immer wichtigere Rolle entlang der gesamten Customer Journey, von der Produktsuche bis zur Kaufentscheidung. Gleichzeitig integrieren führende globale Unternehmen KI in ihre Kernprozesse und transformieren so alles – von der Produktentwicklung und Beschaffung über die Logistik und Kundeninteraktion bis hin zur Entscheidungsfindung.

Parallel dazu findet diese Entwicklung in einer Situation statt, in der sich viele nordische Unternehmen noch in der Erkundungsphase befinden. Während globale Akteure KI in ihre Geschäftsmodelle integrieren, ist der schwedische Markt noch weitgehend durch Pilotprojekte und vereinzelte Initiativen geprägt.

– Was sich jetzt ändert, ist nicht nur die Art und Weise, wie wir verkaufen, sondern auch, wie Entscheidungen getroffen werden. Da Kunden zunehmend auf KI zurückgreifen, um auszuwählen und zu vergleichen, müssen Unternehmen anfangen, anders darüber nachzudenken, wie sie Relevanz, Vertrauen und Angebote aufbauen., sagt Sophie Bergbom, Partner der Einzelhandelsbranche bei Nexer.

Mit zunehmender Reife der Technologie wächst auch der Wettbewerb. Wenn KI-Systeme innerhalb von Sekunden suchen, vergleichen und zwischen Optionen wählen können, sinkt die Bedeutung von Transparenz – und die Anforderungen an Relevanz, Zugänglichkeit und Vertrauen steigen.

Drei entscheidende Veränderungen prägen derzeit den Einzelhandel:

1. Von der Customer Journey zur Entscheidungsfindung
Die Customer Journey wird grundlegend neu gestaltet. KI-Systeme spielen eine immer wichtigere Rolle bei der Suche, Filterung, Priorisierung und in manchen Fällen auch beim Kaufabschluss. Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie nicht mehr nur mit Kunden kommunizieren, sondern auch mit KI-gestützten Stellvertretern, die in deren Namen handeln.

2. Von der Organisation zum Ablauf
Traditionelle Datensilos geraten ins Wanken, wenn Daten in Echtzeit vernetzt werden. Design, Einkauf, Logistik und Vertrieb, die zuvor getrennte Funktionen waren, werden nun Teil eines kohärenten, datengesteuerten Ablaufs.

3. Von der Optimierung zur Neupositionierung
KI wird nicht mehr nur zur Optimierung bestehender Prozesse eingesetzt. Führende Unternehmen nutzen die Technologie, um die Wertschöpfung grundlegend zu verändern – von der Personalisierung über vorausschauende Entscheidungen bis hin zu neuen Geschäftsmodellen.

Ein zentrales Ergebnis des Berichts ist, dass viele Organisationen KI immer noch als Technologieinitiative und nicht als strategisches Thema betrachten. Dadurch entsteht eine wachsende Kluft zwischen den Unternehmen, die ihre Geschäftsmodelle mit KI als Grundlage neu aufbauen, und denen, die lediglich das bereits Vorhandene optimieren.

Viele versuchen immer noch, KI nachträglich in ihre bestehenden Systeme zu integrieren. Der wirkliche Nutzen entsteht jedoch erst, wenn KI mit dem Kern des Unternehmens – Daten, Abläufen und Entscheidungsfindung – verknüpft ist. Dann erst gelangen wir von isolierten Initiativen zu tatsächlichem Wandel., sagt Maria Wahlgren, Partner im Einzelhandel und Zukunfts- und KI-Stratege bei NexeR.

Diese Entwicklung stellt daher neue Anforderungen an die Führung. Abzuwarten oder KI auf Einzelinitiativen zu beschränken, birgt das Risiko, dass die Organisation in einem sich rasant verändernden Umfeld schnell an Bedeutung verliert.

Über Radical Retail
Radical Retail ist eine Berichtreihe in vier Ausgaben, die die Entwicklungen im Einzelhandel verfolgt und sich dabei auf die Zukunft der Branche und die Technologie konzentriert. Der Bericht wurde von Nexer mit Unterstützung von Kairos Future und Branchenexperten erstellt., Ziel der Berichtreihe ist es, die wichtigsten Trends im Einzelhandel und ihre Auswirkungen auf die Zukunft aufzuzeigen. Sie soll Einzelhändlern als praktischer Leitfaden dienen und ihnen so helfen, sich in einer sich wandelnden Welt besser zurechtzufinden.

Über Nexer:
Nexer-Gruppe Nexer ist ein international tätiges Technologieunternehmen mit Wurzeln im schwedischen Unternehmergeist und der Innovationskraft Schwedens. Mit 2.450 Experten in 16 Ländern gehört Nexer zur Danir Group, einem schwedischen Privatunternehmen mit 9.500 Mitarbeitern in 31 Ländern. Nexer arbeitet mit einigen der weltweit größten und anspruchsvollsten Unternehmen zusammen und bietet Expertise in den Bereichen digitale Transformation, IT, Technologie und Forschung & Entwicklung.