Een nieuw tijdperk voor retailactiviteiten waarin AI de drijvende kracht is achter agentgestuurde commerce.

Radical Retail Radar is de nieuwste lichting in Nexers doorlopende reeks rapporten over ontwikkelingen in de retailsector, geproduceerd in samenwerking met Kairos Future en toonaangevende experts uit de branche. Het meest recente rapport richt zich op een verschuiving voorbij digitalisering zoals we die kennen – waarbij AI niet langer een bijzaak is, maar een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering in de retail.

Het rapport laat zien hoe de detailhandelssector zich steeds meer afwendt van traditionele e-commerce en zich richt op wat steeds vaker wordt omschreven als agentische handel – waar AI een steeds belangrijkere rol speelt in de gehele klantreis, van productontdekking tot aankoopbeslissingen. Tegelijkertijd integreren toonaangevende wereldwijde spelers AI in de kern van hun activiteiten, waardoor alles verandert, van productontwikkeling en inkoop tot logistiek, klantinteractie en besluitvorming.

Tegelijkertijd vindt de ontwikkeling plaats in een situatie waarin veel Scandinavische bedrijven zich nog in een verkennende fase bevinden. Terwijl wereldwijde spelers AI in hun bedrijfsmodellen integreren, wordt de Zweedse markt nog grotendeels gekenmerkt door pilotprojecten en geïsoleerde initiatieven.

Wat er nu verandert, is niet alleen hoe we verkopen, maar ook hoe beslissingen worden genomen. Nu klanten steeds vaker AI gebruiken om te kiezen en te vergelijken, moeten bedrijven anders gaan nadenken over hoe ze relevantie, vertrouwen en aanbiedingen opbouwen., zegt Sophie Bergbom, Partner in de detailhandel bij Nexer.

Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, neemt ook de concurrentie toe. Wanneer AI-systemen binnen enkele seconden kunnen zoeken, vergelijken en kiezen tussen opties, neemt het belang van inzicht af – en nemen de eisen aan relevantie, toegankelijkheid en vertrouwen toe.

Drie cruciale veranderingen die de detailhandel momenteel vormgeven:

1. Van klanttraject naar beslissingsengine
De klantreis wordt fundamenteel opnieuw vormgegeven. AI-agenten spelen een steeds belangrijkere rol bij het zoeken, filteren, prioriteren en in sommige gevallen voltooien van aankopen. Voor bedrijven betekent dit dat ze niet langer alleen met klanten communiceren, maar ook met AI-proxy's die namens hen optreden.

2. Van organisatie naar flow
Traditionele afdelingen worden uitgedaagd wanneer data in realtime met elkaar verbonden is. Ontwerp, inkoop, logistiek en verkoop, die voorheen afzonderlijke functies waren, worden nu onderdeel van een samenhangend, datagestuurd proces.

3. Van stroomlijning naar herpositionering
AI wordt niet langer alleen gebruikt om bestaande processen te stroomlijnen. Toonaangevende bedrijven zetten de technologie in om de manier waarop waarde wordt gecreëerd te transformeren – van personalisatie tot voorspellende beslissingen en nieuwe bedrijfsmodellen.

Een belangrijke bevinding van het rapport is dat veel organisaties AI nog steeds zien als een technologisch initiatief in plaats van een strategische kwestie. Dit creëert een groeiende kloof tussen bedrijven die hun activiteiten opnieuw opbouwen met AI als basis, en bedrijven die blijven optimaliseren wat er al is.

– Veel bedrijven proberen nog steeds AI toe te voegen aan wat ze al hebben. Maar de echte impact ontstaat pas wanneer AI is verbonden met de kern van de bedrijfsvoering – in data, processen en besluitvorming. Dan ga je van geïsoleerde initiatieven naar daadwerkelijke verandering., zegt Maria Wahlgren, Partner in de detailhandel en Strategist op het gebied van toekomst en AI bij NexeR.

Deze ontwikkeling stelt daarom nieuwe eisen aan leiderschap. Wachten, of AI beperken tot individuele initiatieven, brengt het risico met zich mee dat de organisatie snel irrelevant wordt in een snel veranderend landschap.

Over Radical Retail
Radical Retail is een rapportenserie bestaande uit vier edities die de ontwikkelingen in de detailhandel volgt, met een focus op de toekomst van de sector en technologie. Het rapport is opgesteld door Nexer met de hulp van Kairos Future en experts uit de sector., Met als doel de belangrijkste trends in de detailhandel en hun invloed op de toekomst te belichten, is deze rapportenreeks bedoeld als praktische gids voor spelers in de detailhandel, waardoor zij beter in staat zijn om zich in een veranderende wereld te bewegen.

Over Nexer:
Nexer Groep Nexer is een internationaal technologiebedrijf met wortels in de Zweedse ondernemersgeest en innovatieve kracht. Nexer heeft 2.450 experts in 16 landen en maakt deel uit van de Danir Group, een Zweeds particulier bedrijf met 9.500 medewerkers in 31 landen. Nexer werkt samen met enkele van 's werelds grootste en meest veeleisende bedrijven en biedt expertise op het gebied van digitale transformatie, IT, technologie en R&D.