En ny era för retail operations där AI driver agentic commerce

Radical Retail Radar är den senaste upplagan i Nexers återkommande rapportserie om detaljhandeln utveckling, framtagen tillsammans med Kairos Future och ledande branschexperter. Den senaste rapporten fokuserar på ett skifte som går bortom digitalisering som vi känner den – där AI inte längre är ett verktyg vid sidan av, utan en integrerad del av hur retailverksamheter fungerar.

Rapporten visar hur retailindustrin rör sig bort från traditionell e-handel mot det som allt oftare beskrivs som agentic commerce – där AI får en allt större roll genom hela kundresan, från produktupptäckt till köpbeslut. Samtidigt integrerar ledande globala aktörer AI i kärnan av sina verksamheter och förändrar allt från produktutveckling och sourcing till logistik, kundinteraktion och beslutsfattande.

Parallellt sker utvecklingen i ett läge där många nordiska bolag fortfarande befinner sig i en utforskande fas. Medan globala aktörer bygger in AI i sina affärsmodeller, präglas den svenska marknaden i stor utsträckning fortfarande av pilotprojekt och isolerade initiativ.

– Det som förändras nu är inte bara hur vi säljer, utan hur beslut fattas. När kunder i allt högre grad tar hjälp av AI för att välja och jämföra, måste företag börja tänka annorlunda kring hur de bygger relevans, förtroende och erbjudanden, säger Sofie Bergbom, Retail Industry Partner på Nexer.

I takt med att tekniken mognar förändras också konkurrensen. När AI-agenter kan söka, jämföra och välja mellan alternativ på sekunder minskar värdet av synlighet – och ökar kraven på relevans, tillgänglighet och förtroende.

Tre avgörande skiften som formar retailindustrin just nu:

1. Från kundresa till beslutsmotor
Kundresan håller på att ritas om i grunden. AI-agenter tar en allt större roll i att söka, filtrera, prioritera och i vissa fall genomföra köp. För företag innebär det att man inte längre bara kommunicerar med kunder – utan också med AI-proxies som agerar på deras uppdrag.

2. Från organisation till flöde
Traditionella silos utmanas när data kopplas samman i realtid. Design, inköp, logistik och försäljning, som tidigare var separata funktioner, blir nu delar av ett sammanhängande, datadrivet flöde.

3. Från effektivisering till ompositionering
AI används inte längre enbart för att effektivisera befintliga processer. De bolag som ligger i framkant använder tekniken för att förändra hur värde skapas – från personalisering till prediktiva beslut och nya affärsmodeller.

En central slutsats i rapporten är att många organisationer fortfarande betraktar AI som ett teknikinitiativ, snarare än en strategisk fråga. Det skapar ett växande gap mellan de bolag som bygger om sina verksamheter med AI som grund – och de som fortsätter optimera det befintliga.

– Många försöker fortfarande lägga AI ovanpå det de redan har. Men den verkliga effekten kommer först när AI kopplas in i kärnan av verksamheten – i data, flöden och beslutsfattande. Det är då man går från enstaka initiativ till faktisk förändring, säger Maria Wahlgren, Retail Industry Partner och Future & AI Strategist på Nexer.

Utvecklingen ställer därmed nya krav på ledarskap. Att avvakta, eller att begränsa AI till enskilda initiativ, riskerar att snabbt göra organisationen irrelevant i ett landskap som förändras i hög takt.

Om Radical Retail
Radical Retail är en rapportserie bestående av fyra upplagor som följer utvecklingen inom detaljhandeln med fokus på branschens framtid och teknologi. Rapporten är framtagen av Nexer med hjälp av Kairos Future och branschexperter, med syfte att lyfta de viktigaste trenderna inom detaljhandeln och hur dessa påverkar framtiden. Rapportserien är tänkt att fungera som en praktisk guide för aktörer inom detaljhandeln och därmed skapa bättre förutsättningar för dem att navigera i en föränderlig omvärld.

Om Nexer:
Nexer Group är ett internationellt techbolag med rötter i svensk entreprenörsanda och innovationskraft. Nexer har 2,450 experter i 16 länder och är en del av Danir-gruppen, ett svenskt privatägt företag med 9,500 medarbetare i 31 länder. Nexer arbetar idag med några av världens största och mest krävande bolag där man tillför expertis inom digital transformation, IT, tech och R&D.