Uusi aikakausi vähittäiskaupalle, jossa tekoäly ohjaa agenttikauppaa

Radical Retail Radar on uusin osa Nexerin jatkuvaa vähittäiskaupan kehitysraporttisarjaa, joka on tuotettu yhteistyössä Kairos Futuren ja alan johtavien asiantuntijoiden kanssa. Uusin raportti keskittyy muutokseen digitalisaation tuolle puolen, sellaisena kuin me sen tunnemme – jossa tekoäly ei ole enää jälkikäteen mietitty asia, vaan olennainen osa vähittäiskaupan toimintaa.

Raportti osoittaa, kuinka vähittäiskauppa on siirtymässä perinteisestä verkkokaupasta kohti sitä, mitä yhä useammin kuvataan agenttikauppa – jossa tekoälyllä on yhä tärkeämpi rooli koko asiakaspolun ajan tuotteen löytämisestä ostopäätöksiin. Samaan aikaan johtavat globaalit toimijat integroivat tekoälyn toimintansa ytimeen, mullistaen kaiken tuotekehityksestä ja hankinnasta logistiikkaan, asiakasvuorovaikutukseen ja päätöksentekoon.

Samaan aikaan kehitys tapahtuu tilanteessa, jossa monet pohjoismaiset yritykset ovat vielä kokeiluvaiheessa. Vaikka globaalit toimijat rakentavat tekoälyä liiketoimintamalleihinsa, Ruotsin markkinoille on vielä pitkälti ominaista pilottihankkeet ja yksittäiset aloitteet.

– Nyt ei muutu vain se, miten myymme, vaan myös se, miten päätöksiä tehdään. Kun asiakkaat kääntyvät yhä enemmän tekoälyn puoleen valinnoissaan ja vertailuissaan, yritysten on alettava ajatella eri tavalla siitä, miten ne rakentavat relevanttiutta, luottamusta ja tarjouksia., sanoo Sophie Bergbom, Nexerin vähittäiskaupan alan osakas.

Teknologian kypsyessä myös kilpailu kehittyy. Kun tekoälyagentit voivat hakea, vertailla ja valita vaihtoehtojen välillä sekunneissa, näkyvyyden arvo laskee – ja relevanssin, saavutettavuuden ja luottamuksen vaatimukset kasvavat.

Kolme ratkaisevaa muutosta, jotka muokkaavat vähittäiskauppaa juuri nyt:

1. Asiakaspolusta päätöksentekomoottoriksi
Asiakaspolkua ollaan perusteellisesti uudistamassa. Tekoälyagentit ottavat yhä tärkeämmän roolin ostosten hakemisessa, suodattamisessa, priorisoinnissa ja joissakin tapauksissa jopa ostosten loppuun saattamisessa. Yrityksille tämä tarkoittaa, että he eivät enää kommunikoi vain asiakkaiden kanssa, vaan myös heidän puolestaan toimivien tekoälyedustajien kanssa.

2. Organisaatiosta virtaukseen
Perinteiset siilot haastetaan, kun data yhdistetään reaaliajassa. Suunnittelu, osto, logistiikka ja myynti, jotka aiemmin olivat erillisiä toimintoja, tulevat nyt osaksi yhtenäistä, datalähtöistä virtausta.

3. Virtaviivaistamisesta uudelleensijoittamiseen
Tekoälyä ei enää käytetä pelkästään olemassa olevien prosessien virtaviivaistamiseen. Eturintamassa olevat yritykset käyttävät teknologiaa muuttaakseen arvonluonnin tapoja – personoinnista ennakoivaan päätöksentekoon ja uusiin liiketoimintamalleihin.

Raportin keskeinen havainto on, että monet organisaatiot pitävät tekoälyä edelleen teknologia-aloitteena strategisen kysymyksen sijaan, mikä luo kasvavan kuilun niiden yritysten välille, jotka rakentavat liiketoimintaansa uudelleen tekoälyn pohjalta – ja niiden, jotka jatkavat jo olemassa olevan optimointia.

– Monet yrittävät edelleen lisätä tekoälyä jo olemassa olevan päälle. Mutta todellinen vaikutus näkyy vasta, kun tekoäly on kytketty liiketoiminnan ytimeen – dataan, prosesseihin ja päätöksentekoon. Silloin siirrytään erillisistä aloitteista todelliseen muutokseen, sanoo Maria Wahlgren, vähittäiskaupan alan osakas ja tulevaisuuden ja tekoälyn strategi Nexellär.

Tämä kehitys asettaa siksi uusia vaatimuksia johtajuudelle. Odottaminen tai tekoälyn rajoittaminen yksittäisiin aloitteisiin voi nopeasti tehdä organisaatiosta merkityksettömän nopeasti muuttuvassa ympäristössä.

Tietoa Radical Retailista
Radical Retail on neljästä osasta koostuva raporttisarja, joka seuraa vähittäiskaupan kehitystä keskittyen alan ja teknologian tulevaisuuteen. Nexer tuotti raportin Kairos Futuren ja alan asiantuntijoiden avustuksella., tavoitteenaan tuoda esiin vähittäiskaupan tärkeimmät trendit ja niiden vaikutukset tulevaisuuteen. Raporttisarjan on tarkoitus toimia käytännön oppaana vähittäiskaupan toimijoille ja luoda heille paremmat edellytykset navigoida muuttuvassa maailmassa.

Tietoja Nexeristä:
Nexer-ryhmä on kansainvälinen teknologiayritys, jonka juuret ovat ruotsalaisessa yrittäjähengessä ja innovatiivisessa voimassa. Nexerillä on 2 450 asiantuntijaa 16 maassa, ja se on osa Danir Groupia, ruotsalaista yksityisomistuksessa olevaa yritystä, jolla on 9 500 työntekijää 31 maassa. Nexer työskentelee maailman suurimpien ja vaativimpien yritysten kanssa ja tarjoaa asiantuntemusta digitaalisen transformaation, IT:n, teknologian sekä tutkimuksen ja kehityksen aloilla.