Die Schweden setzen KI in Rekordgeschwindigkeit ein, aber das Vertrauen ist extrem gering.

Jeder dritte Schwede nutzt ChatGPT regelmäßig, doch vier von fünf KI-Apps genießen weniger Vertrauen als der Durchschnitt der Markt-Apps. Ein neuer Bericht des Digitalunternehmens Framna, der Schweden, Dänemark und die Niederlande umfasst, verdeutlicht ein wachsendes Paradoxon: Wir teilen immer sensiblere Informationen mit Tools, denen wir nicht vertrauen.

Der Bericht Mobile-App-Trendbericht 2026 Basierend auf den Antworten von 13.750 Nutzern und einer Analyse von 460 Apps in Schweden, Dänemark, den Niederlanden und Polen zeigen die Ergebnisse, dass KI-Apps schneller wachsen als jede andere von Framna gemessene Kategorie, während das Vertrauen in sie hinterherhinkt.

Claude ist die Ausnahme.

Nur eine KI-App sticht positiv hervor: Claude ist die einzige in der Umfrage, die über dem Marktdurchschnitt beim Vertrauen liegt, wird aber bisher nur von einer kleineren Nutzergruppe verwendet – hauptsächlich aus der Generation Z.

ChatGPT wird derzeit von 40 Prozent der Befragten in Schweden genutzt, liegt aber deutlich unter dem Marktdurchschnitt, wenn es um die Bewertung des Umgangs mit den eigenen Daten geht.

– Trotz Bedenken hinsichtlich Daten und Datenschutz hat der Einsatz von KI explosionsartig zugenommen. Wir laden immer sensiblere Inhalte hoch, weil die Antworten so wertvoll sind, was eine neue Realität geschaffen hat, in der geringes Vertrauen als Zustand akzeptiert wird., sagt Erik Ridman, CEO von Framna Sverige. 

Die nächste Welle: die hochgradig personalisierte App

Dem Bericht zufolge wird die Art und Weise, wie KI-Assistenten Kontext speichern und sich an den Nutzer anpassen, die Erwartungen an Apps im Allgemeinen verändern. Heutzutage werden die meisten herkömmlichen Apps, selbst von wiederkehrenden Nutzern, “so geöffnet, als ob sie zum ersten Mal geöffnet würden”.

„Viele Unternehmen verfügen bereits über genügend Daten, um ein deutlich persönlicheres Nutzererlebnis zu bieten, aber niemand hat sich bisher ernsthaft mit der hochgradig personalisierten Nutzererfahrung auseinandergesetzt. Das wird die nächste große Welle in der App-Entwicklung sein.“, sagt Erik Ridman.

Wir nutzen die meisten Apps aus Gewohnheit – nicht weil wir sie lieben.

Der Bericht zeigt außerdem, dass 85 Prozent der untersuchten Apps trotz regelmäßiger Nutzung einen negativen Net Promoter Score aufweisen. In Schweden bilden Swish und die schwedische Steuerbehörde Ausnahmen, da sie sich sowohl durch hohe Nutzung als auch durch hohes Vertrauen auszeichnen.

Laut Framna bestimmen im Wesentlichen diese vier Faktoren, ob eine App geschätzt wird:

●        FunktionalitätDie App erfüllt den Zweck, für den der Nutzer sie geöffnet hat, passt sich dem Nutzer an und bleibt auch im Laufe der Zeit relevant.

●        Benutzererfahrung und DesignDer Service ist intuitiv, gut strukturiert und optisch ansprechend.

●        StabilitätDie App ist schnell, läuft flüssig und funktioniert ohne technische Probleme.

●        VertrauenDer Nutzer vertraut darauf, dass die App in seinem besten Interesse handelt und Daten verantwortungsvoll behandelt.

Zusammen erklären diese vier Faktoren 76 Prozent der Gesamtbewertung einer App. Der wichtigste Faktor ist jedoch gleichzeitig der grundlegendste: Die App muss die Aufgabe lösen, für die der Nutzer sie geöffnet hat.

– Manche Apps ertrinken in neuen, fortschrittlichen Funktionen, anstatt sich auf das zu konzentrieren und genau das zu liefern, was der Benutzer eigentlich tun wollte, schlussfolgert Erik Ridman.

Den vollständigen Bericht finden Sie hier.

Zum Bericht

Der Mobile App Trends Report 2026 wurde vom Digitalunternehmen Framna erstellt und untersucht die Faktoren, die Nutzerzufriedenheit, -loyalität und -vertrauen in mobile Apps beeinflussen. Analysiert wurden 460 Apps, und die Antworten von 13.750 Nutzern aus Dänemark, Schweden, den Niederlanden und Polen flossen in die Studie ein. Allein in Schweden nahmen 3.800 Nutzer an der Befragung teil.

Über Framna

Demnächst verfügbar ist eine Agentur für digitale Produkte, die digitale Produkte für Kunden wie Swish, SJ, Vattenfall und Essity entwickelt. Die Agentur entstand aus den führenden Digitalagenturen Bontouch, Move und Shape und vereint heute über 600 Spezialisten in zehn Studios in Dänemark, Schweden, der Schweiz, den Niederlanden, Polen und den USA.

Weitere Informationen finden Sie unter www.framna.com.