Svenskerne indfører AI med rekordhastighed, men tilliden er ekstremt lav

En ud af tre svenskere bruger nu ChatGPT regelmæssigt, men fire ud af fem AI-apps får lavere tillid end den gennemsnitlige app på markedet. En ny rapport fra den digitale produktvirksomhed Framna, der dækker Sverige, Danmark og Holland, påpeger et voksende paradoks: Vi deler stadig mere følsomme oplysninger med værktøjer, vi ikke har tillid til.

Rapporten Rapport om tendenser inden for mobilapps 2026 Baseret på svar fra 13.750 brugere og en analyse af 460 apps i Sverige, Danmark, Holland og Polen viser resultaterne, at AI-apps vokser hurtigere end nogen anden kategori målt af Framna, mens tilliden til dem halter bagefter.

Claude er undtagelsen

Kun én AI-app skiller sig positivt ud: Claude er den eneste i undersøgelsen, der ligger over markedsgennemsnittet for tillid, men den bruges indtil videre kun af en mindre gruppe brugere – primært inden for Generation Z.

ChatGPT bruges i øjeblikket af 40 procent af de adspurgte i Sverige, men ligger betydeligt under markedsgennemsnittet, når brugerne bliver bedt om at vurdere, hvordan deres data håndteres.

– Trods bekymringer om data og privatliv er brugen af AI eksploderet. Vi uploader stadig mere følsomt indhold, fordi svarene er så værdifulde, hvilket har skabt en ny virkelighed, hvor lav tillid accepteres som en betingelse., siger Erik Ridman, administrerende direktør for Framna Sverige. 

Den næste bølge: den ultra-personaliserede app

Ifølge rapporten vil den måde, AI-assistenter husker kontekst og tilpasser sig den enkelte, ændre forventningerne til apps generelt. I dag åbnes de fleste traditionelle apps "som om det var for første gang", selv for tilbagevendende brugere.

"Mange virksomheder har allerede nok data til at levere noget betydeligt mere personligt, men ingen har for alvor taget kommandoen over den ultra-personaliserede oplevelse. Det bliver den næste store bølge inden for app-udvikling,", siger Erik Ridman.

Vi bruger de fleste apps af vane – ikke fordi vi elsker dem

Rapporten viser også, at 85 procent af appsene i undersøgelsen har en negativ Net Promoter Score, på trods af at de bruges regelmæssigt. I Sverige skiller Swish og Skattestyrelsen sig ud som undtagelser med både høj brug og høj tillid.

Ifølge Framna er det primært disse fire faktorer, der afgør, om en app værdsættes:

●        FunktionalitetAppen løser det job, brugeren åbnede den for, tilpasser sig brugeren og føles relevant over tid.

●        Brugeroplevelse og designTjenesten er intuitiv, velstruktureret og visuelt tiltalende.

●        StabilitetAppen er hurtig, problemfri og fungerer uden tekniske problemer.

●        TillidBrugeren har tillid til, at appen handler i deres bedste interesse og håndterer data ansvarligt.

Tilsammen forklarer disse fire faktorer 76 procent af en apps samlede vurdering. Men den stærkeste faktor er også den mest fundamentale: appen skal løse den opgave, brugeren åbnede den for.

– Nogle apps drukner i nye, avancerede funktioner i stedet for at fokusere på og levere præcis det, brugeren kom der for at gøre, konkluderer Erik Ridman.

Se hele rapporten her.

Om rapporten

Rapporten Mobile App Trends 2026 er produceret af den digitale produktvirksomhed Framna, og målet er at undersøge, hvilke faktorer der driver brugertilfredshed, loyalitet og tillid til mobilapps. 460 apps er blevet analyseret, og svar fra 13.750 brugere i Danmark, Sverige, Holland og Polen er inkluderet. Antallet af respondenter i Sverige var 3.800.

Om Framna

Kommer snart er et digitalt produktbureau, der udvikler digitale produkter for kunder som Swish, SJ, Vattenfall og Essity. Bureauet blev grundlagt ud fra de førende digitale bureauer Bontouch, Move og Shape og samler i dag over 600 specialister i ti studier i Danmark, Sverige, Schweiz, Holland, Polen og USA.

Mere information er tilgængelig på www.framna.com.