Én av tre svensker bruker nå ChatGPT regelmessig, men fire av fem AI-apper får lavere tillit enn gjennomsnittsappen på markedet. En ny rapport fra det digitale produktselskapet Framna som dekker Sverige, Danmark og Nederland, peker på et voksende paradoks: vi deler stadig mer sensitiv informasjon med verktøy vi ikke stoler på.
Rapporten Rapport om trender innen mobilapper 2026 Basert på svar fra 13 750 brukere og en analyse av 460 apper i Sverige, Danmark, Nederland og Polen, viser resultatene at AI-apper vokser raskere enn noen annen kategori målt av Framna, mens tilliten til dem henger etter.
Claude er unntaket
Bare én AI-app skiller seg positivt ut: Claude er den eneste i undersøkelsen som ligger over markedsgjennomsnittet for tillit, men brukes så langt bare av en mindre gruppe brukere – hovedsakelig innenfor Generasjon Z.
ChatGPT brukes for tiden av 40 prosent av de spurte i Sverige, men ligger betydelig under markedsgjennomsnittet når brukerne blir bedt om å vurdere hvordan dataene deres håndteres.
– Til tross for bekymringer rundt data og personvern har bruken av kunstig intelligens eksplodert. Vi laster opp stadig mer sensitivt innhold fordi svarene er så verdifulle, noe som har skapt en ny virkelighet der lav tillit aksepteres som en betingelse, sier Erik Ridman, administrerende direktør i Framna Sverige.
Den neste bølgen: den ultra-personaliserte appen
Ifølge rapporten vil måten AI-assistenter husker kontekst og tilpasser seg individet endre forventningene til apper generelt. I dag åpnes de fleste tradisjonelle apper “som om det var for første gang”, selv for tilbakevendende brukere.
«Mange selskaper har allerede nok data til å levere noe betydelig mer personlig, men ingen har for alvor tatt kontroll over den ultra-personlige opplevelsen. Det blir den neste store bølgen innen apputvikling», sier Erik Ridman.
Vi bruker de fleste apper av vane – ikke fordi vi elsker dem
Rapporten viser også at 85 prosent av appene i undersøkelsen har en negativ Net Promoter Score, til tross for at de brukes regelmessig. I Sverige skiller Swish og Skatteverket seg ut som unntak, med både høy bruk og høy tillit.
Ifølge Framna er det hovedsakelig disse fire faktorene som avgjør om en app verdsettes:
● FunksjonalitetAppen løser jobben brukeren åpnet den for, tilpasser seg brukeren og føles relevant over tid.
● Brukeropplevelse og designTjenesten er intuitiv, velstrukturert og visuelt tiltalende.
● StabilitetAppen er rask, smidig og fungerer uten tekniske problemer.
● TillitBrukeren stoler på at appen handler i deres beste interesse og håndterer data ansvarlig.
Til sammen forklarer disse fire faktorene 76 prosent av en apps samlede vurdering. Men den sterkeste faktoren er også den mest grunnleggende: appen må løse oppgaven brukeren åpnet den for.
– Noen apper drukner i nye, avanserte funksjoner i stedet for å fokusere på og levere akkurat det brukeren kom dit for å gjøre, avslutter Erik Ridman.
Om rapporten
Rapporten om trender i mobilapper 2026 er produsert av det digitale produktselskapet Framna, og målet er å undersøke hvilke faktorer som driver brukertilfredshet, lojalitet og tillit til mobilapper. 460 apper er analysert, og svar fra 13 750 brukere i Danmark, Sverige, Nederland og Polen er inkludert. Antall respondenter i Sverige var 3800.
Om Framna
Kommer snart er et digitalt produktbyrå som utvikler digitale produkter for kunder som Swish, SJ, Vattenfall og Essity. Byrået ble grunnlagt fra de ledende digitale byråene Bontouch, Move og Shape, og samler i dag over 600 spesialister i ti studioer i Danmark, Sverige, Sveits, Nederland, Polen og USA.
Mer informasjon er tilgjengelig på www.framna.com.
Swedish
Danish
Norwegian
Finnish
English
German
Dutch