Joka kolmas ruotsalainen käyttää nykyään ChatGPT:tä säännöllisesti, mutta neljä viidestä tekoälysovelluksesta saa vähemmän luottamusta kuin markkinoilla oleva keskimääräinen sovellus. Digitaalisten tuotteiden yritys Framnan uusi raportti, joka kattaa Ruotsin, Tanskan ja Alankomaat, tuo esiin kasvavan paradoksin: jaamme yhä arkaluonteisempia tietoja työkaluilla, joihin emme luota.
Raportti Mobiilisovellusten trendiraportti 2026 13 750 käyttäjän vastausten ja Ruotsissa, Tanskassa, Alankomaissa ja Puolassa tehdyn 460 sovelluksen analyysin perusteella tulokset osoittavat, että tekoälysovellukset kasvavat nopeammin kuin mikään muu Framnan mittaama kategoria, kun taas luottamus niihin on jäljessä.
Claude on poikkeus
Vain yksi tekoälysovellus erottuu positiivisesti joukosta: Claude on tutkimuksessa ainoa, jonka luottamus on markkinoiden keskiarvoa korkeampi, mutta jota toistaiseksi käyttää vain pienempi käyttäjäryhmä – pääasiassa Z-sukupolven jäseniä.
Tällä hetkellä 40 prosenttia Ruotsissa kyselyyn vastanneista käyttää ChatGPT:tä, mutta se on huomattavasti markkinoiden keskiarvoa alhaisempi, kun käyttäjiä pyydetään arvioimaan, miten heidän tietojaan käsitellään.
– Tietoihin ja yksityisyyteen liittyvistä huolenaiheista huolimatta tekoälyn käyttö on räjähdysmäisesti kasvanut. Lataamme yhä arkaluonteisempaa sisältöä, koska vastaukset ovat niin arvokkaita, mikä on luonut uuden todellisuuden, jossa alhainen luottamus hyväksytään ehdoksi., sanoo Erik Ridman, Framna Sverigen toimitusjohtaja.
Seuraava aalto: erittäin personoitu sovellus
Raportin mukaan tapa, jolla tekoälyavustajat muistavat kontekstin ja sopeutuvat yksilöön, muuttaa sovellusten yleisiä odotuksia. Nykyään useimmat perinteiset sovellukset avataan "ikään kuin ensimmäistä kertaa", jopa palaaville käyttäjille.
”Monilla yrityksillä on jo tarpeeksi dataa tarjotakseen jotain huomattavasti henkilökohtaisempaa, mutta kukaan ei ole tosissaan ottanut ultrapersonoitua kokemusta haltuunsa. Se on seuraava suuri aalto sovelluskehityksessä.”, sanoo Erik Ridman.
Käytämme useimpia sovelluksia tottumuksesta – emme siksi, että rakastaisimme niitä
Raportista käy myös ilmi, että 85 prosentilla kyselyyn osallistuneista sovelluksista on negatiivinen Net Promoter Score, vaikka niitä käytetään säännöllisesti. Ruotsissa Swish ja Ruotsin verovirasto erottuvat poikkeuksina sekä korkean käyttöasteen että korkean luottamuksen ansiosta.
Framnan mukaan nämä neljä tekijää ratkaisevat pääasiassa, onko sovellus arvostettu:
● ToiminnallisuusSovellus ratkaisee käyttäjän avaaman tehtävän, mukautuu käyttäjään ja tuntuu ajan myötä merkitykselliseltä.
● Käyttäjäkokemus ja suunnitteluPalvelu on intuitiivinen, hyvin jäsennelty ja visuaalisesti miellyttävä.
● VakausSovellus on nopea, sujuva ja toimii ilman teknisiä ongelmia.
● LuottamusKäyttäjä luottaa siihen, että sovellus toimii hänen parhaakseen ja käsittelee tietoja vastuullisesti.
Yhdessä nämä neljä tekijää selittävät 76 prosenttia sovelluksen kokonaisarvosanasta. Mutta vahvin tekijä on myös perustavanlaatuisin: sovelluksen on ratkaistava tehtävä, jota varten käyttäjä sen avasi.
– Jotkut sovellukset hukkuvat uusiin, edistyneisiin ominaisuuksiin sen sijaan, että ne keskittyisivät ja toimittaisivat juuri sitä, mitä käyttäjä on tullut sinne tekemään, Erik Ridman päättelee.
Tietoja raportista
Digitaalisten tuotteiden yritys Framna tuottaa Mobile App Trends Report 2026 -raportin, jonka tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat käyttäjien tyytyväisyyteen, uskollisuuteen ja luottamukseen mobiilisovelluksiin. Analysoitujen sovellusten määrä on 460, ja mukaan on otettu 13 750 käyttäjän vastaukset Tanskasta, Ruotsista, Alankomaista ja Puolasta. Ruotsissa vastaajia oli 3 800.
Tietoja Framnasta
Tulossa pian on digitaalinen tuotetoimisto, joka kehittää digitaalisia tuotteita asiakkaille, kuten Swish, SJ, Vattenfall ja Essity. Toimisto perustettiin johtavista digitaalisista toimistoista Bontouch, Move ja Shape, ja se kokoaa yhteen tänä päivänä yli 600 asiantuntijaa kymmenessä studiossa Tanskassa, Ruotsissa, Sveitsissä, Alankomaissa, Puolassa ja Yhdysvalloissa.
Lisätietoja on saatavilla osoitteessa www.framna.com.
Swedish
Danish
Norwegian
Finnish
English
German
Dutch