Kustom integreert Ingrid direct in het afrekenproces voor slimmere verzendopties.

De betaaloplossing Kustom gaat een strategisch partnerschap aan met het bezorgplatform Ingrid, dat nu direct is geïntegreerd in de verzendselector van Kustom. Door bezorggegevens en betaalgegevens over het koopgedrag te koppelen, krijgt de webwinkelier een aanzienlijk beter totaalbeeld van het aankoopproces. Dit biedt webwinkeliers onder andere betere mogelijkheden om verzendopties in realtime te testen, aan te passen, te personaliseren en te optimaliseren. Dit creëert de voorwaarden voor een hogere conversie, hogere bezorginkomsten en minder retourzendingen. Adlibris is een van de eerste webwinkeliers die de nieuwe oplossing in gebruik neemt.

De integratie vormt een strategische verbetering voor verkopers die gebruikmaken van Ingrid En Aangepast. Voorheen werd het platform van Ingrid als een aparte integratie buiten het afrekenproces beheerd. Nu is de bezorginformatie van Ingrid direct geïntegreerd in de verzendselector van Kustom, wat zorgt voor een meer samenhangend aankoopproces. Voor het eerst kunnen bezorgbeslissingen worden gebaseerd op realtime signalen uit geaggregeerde klantgegevens. Dit betekent een verbeterde en meer gepersonaliseerde gebruikerservaring en vermindert de technische complexiteit voor de verkoper.

Verzendopties zijn een cruciaal onderdeel van de klantreis en een veelvoorkomende oorzaak van afgebroken aankopen. De intensievere samenwerking betekent dat de data van Ingrid en Kustom gesynchroniseerd kunnen worden, waardoor verkopers beter inzicht krijgen in de impact van verzendkeuzes, bezorgopties en -kosten op het aankoopproces. Dit stelt hen in staat om strategischer met bezorging samen te werken om de conversie te verhogen, de marges te verbeteren en onnodige retouren te verminderen.

– Ingrid en Kustom zijn beide marktleiders in hun respectievelijke segmenten. Door ervaringen met elkaar te verbinden, versterken we de waarde voor de verkoper. Het gaat om meer dan een eenvoudiger proces. Het gaat erom dat we kunnen inspelen op data die de conversie verhoogt en het aantal retouren verlaagt. Eén plus één wordt drie voor onze gezamenlijke verkopers., zegt Rasmus Fahlander, Productmanager bij Kustom.

Winkeliers blijven afzonderlijke overeenkomsten hebben met Kustom en Ingrid. De prijsstelling voor de diensten van Kustom blijft ongewijzigd, maar de totale operationele en onderhoudskosten kunnen worden verlaagd door een eenvoudigere technische structuur. 

– We hebben Kustom ontwikkeld zodat verkopers zich kunnen concentreren op hun bedrijf, in plaats van op het koppelen van technologie. Daarom brengen we toonaangevende functionaliteit samen in een open ecosysteem door middel van partnerschappen. De diepere integratie met Ingrid is een logische stap om de complexiteit te verminderen en de zakelijke waarde voor onze verkopers te versterken., zegt Kamjar Hajabdolahi, CEO bij Kustom.

”Bezorging is geëvolueerd van een operationele stap naar een cruciaal onderdeel van de winkelervaring. Door de bezorgintelligentie van Ingrid direct in het afrekenproces van Kustom te integreren, kunnen webwinkeliers voor het eerst bezorggegevens testen, optimaliseren en erop reageren op de plek waar de aankoopbeslissing daadwerkelijk wordt genomen. Het gaat niet alleen om het aanbieden van meer verzendopties, maar om het gebruiken van data om de juiste optie aan elke klant te presenteren. Dit verhoogt de conversie, verbetert de marges en bouwt vertrouwen op gedurende het hele winkeltraject.” zegt Susanna Grill Erntell, CEO bij Ingrid.

De samenwerking is de afgelopen zes maanden ontwikkeld. De integratie is voor Kustom-webshops als optie beschikbaar in alle markten waar Ingrid actief is. Adlibris zal een van de eerste webshops zijn die de nieuwe aanpak implementeert. 

Aangepast Oprichter Kamjar Hajabdolahi heeft een minderheidsaandeel in Ingrid via BLQ Invest, dat tevens de hoofdeigenaar is van Kustom.