Kustom integrerar Ingrid direkt i kassan för smartare fraktval

Checkoutlösningen Kustom inleder ett strategiskt partnerskap med leveransplattformen Ingrid, som nu integreras direkt i Kustoms fraktväljare. Genom att koppla samman leveransdata och checkoutdata kring köpbeteende får handlaren en betydligt bättre helhetsbild av köpflödet. Det ger bland annat handlare bättre möjligheter att testa, anpassa, personalisera och optimera fraktalternativ i realtid. Det skapar på så sätt förutsättningar för högre konvertering, ökade leveransintäkter och minskade returer. Adlibris är en av de första handlarna att gå live med den nya lösningen.

Integrationen innebär en strategisk förbättring för handlare som använder Ingrid och Kustom. Tidigare har Ingrids plattform hanterats som en separat integration utanför kassan. Nu integreras Ingrids delivery intelligence direkt i Kustoms fraktväljare, vilket skapar ett mer sammanhållet köpflöde. Leveransbeslut kan därmed för första gången baseras på realtidssignaler från den samlade kunddatan. Det innebär både en förbättrad och mer personaliserad användarupplevelse, samt minskar den tekniska komplexiteten för handlaren.

Fraktalternativ är en avgörande del av kundens köpresa och en vanlig orsak till avbrutna köp. Det fördjupade partnerskapet innebär att Ingrids och Kustoms data kan synkroniseras, vilket ger handlare bättre möjligheter att förstå hur fraktval, leveransalternativ och kostnader påverkar köpresan, samt arbeta mer strategiskt med leverans för att driva konvertering, öka marginaler och minska onödiga returer.

– Ingrid och Kustom är båda marknadsledande inom sina respektive segment. När vi kopplar ihop upplevelserna stärker vi värdet för handlaren. Det handlar om mer än ett enklare flöde. Det handlar om att kunna agera på data som driver konvertering och minskar returer. Ett plus ett blir tre för våra gemensamma handlare, säger Rasmus Fahlander, produktchef på Kustom.

Handlare har fortsatt separata avtal med Kustom och Ingrid. Prisbilden för Kustoms tjänst påverkas inte, men den totala kostnaden för drift och underhåll kan minska genom en enklare teknisk struktur. 

– Vi bygger Kustom för att handlare ska kunna fokusera på sin affär, inte på att koppla ihop teknik. Därför samlar vi marknadsledande funktionalitet i ett öppet ekosystem genom partnerskap. Den fördjupade integrationen med Ingrid är ett naturligt steg för att minska komplexiteten och stärka affärsnyttan för våra handlare, säger Kamjar Hajabdolahi, VD på Kustom.

– Leverans har gått från ett operativt steg till en avgörande del av köpupplevelsen. Genom att integrera Ingrids delivery intelligence direkt i Kustoms kassaflöde kan handlare för första gången testa, optimera och agera på leveransdata där köpbeslutet faktiskt tas. Det handlar inte bara om att erbjuda fler fraktalternativ, utan om att använda data för att presentera rätt alternativ för varje kund, vilket både ökar konvertering, förbättrar marginaler och bygger förtroende genom hela köpresan,” säger Susanna Grill Erntell, VD på Ingrid.

Partnerskapet har utvecklats under det senaste halvåret. Integrationen är tillgänglig för Kustoms handlare som ett valbart alternativ på samtliga marknader där Ingrid finns. Adlibris blir en av de första handlarna att implementera det nya upplägget. 

Kustoms grundare Kamjar Hajabdolahi har genom BLQ Invest, som också är huvudägare i Kustom, en minoritetspost i Ingrid.