Kustom integrerer Ingrid direkte i kassen for smartere leveringsvalg

Checkout-løsningen Kustom indgår et strategisk partnerskab med leveringsplatformen Ingrid, som nu er integreret direkte i Kustoms forsendelsesvælger. Ved at forbinde leveringsdata og checkout-data om købsadfærd får forhandleren et markant bedre samlet billede af købsflowet. Dette giver blandt andet forhandlere bedre muligheder for at teste, tilpasse, personliggøre og optimere forsendelsesmuligheder i realtid. Dette skaber betingelserne for højere konvertering, øgede leveringsindtægter og reducerede returneringer. Adlibris er en af de første forhandlere, der går live med den nye løsning.

Integrationen repræsenterer en strategisk forbedring for handlende, der bruger Ingrid og Skik. Tidligere blev Ingrids platform håndteret som en separat integration uden for kassen. Nu er Ingrids leveringsintelligens integreret direkte i Kustoms forsendelsesvælger, hvilket skaber et mere sammenhængende købsflow. For første gang kan leveringsbeslutninger baseres på realtidssignaler fra aggregerede kundedata. Dette betyder både en forbedret og mere personlig brugeroplevelse og reducerer den tekniske kompleksitet for forhandleren.

Forsendelsesmuligheder er en kritisk del af kunderejsen og en almindelig årsag til afbrudte køb. Det uddybede partnerskab betyder, at Ingrids og Kustoms data kan synkroniseres, hvilket giver forhandlere en bedre forståelse af, hvordan forsendelsesvalg, leveringsmuligheder og omkostninger påvirker købsprocessen, og de kan arbejde mere strategisk med levering for at øge konvertering, øge marginer og reducere unødvendige returneringer.

– Ingrid og Kustom er begge markedsledere inden for deres respektive segmenter. Når vi forbinder oplevelser, styrker vi værdien for handlende. Det handler om mere end et enklere flow. Det handler om at kunne handle på data, der driver konvertering og reducerer returneringer. En plus en bliver tre for vores fælles handlende., siger Rasmus Fahlander, Produktchef hos Kustom.

Forhandlere vil fortsat have separate aftaler med Kustom og Ingrid. Prisen for Kustoms service vil ikke blive påvirket, men de samlede omkostninger til drift og vedligeholdelse kan reduceres gennem en enklere teknisk struktur. 

– Vi bygger Kustom, så handlende kan fokusere på deres forretning, ikke på at forbinde teknologi. Derfor samler vi markedsledende funktionalitet i et åbent økosystem gennem partnerskaber. Den dybere integration med Ingrid er et naturligt skridt til at reducere kompleksitet og styrke forretningsværdien for vores handlende., siger Kamjar Hajabdolahi, administrerende direktør hos Kustom.

"Levering er gået fra at være et operationelt trin til at være en kritisk del af shoppingoplevelsen. Ved at integrere Ingrids leveringsintelligens direkte i Kustoms betalingsproces kan forhandlere for første gang teste, optimere og handle på leveringsdata der, hvor købsbeslutningen rent faktisk træffes. Det handler ikke kun om at tilbyde flere forsendelsesmuligheder, men om at bruge data til at præsentere den rigtige mulighed for hver kunde, hvilket både øger konverteringen, forbedrer marginerne og opbygger tillid gennem hele shoppingprocessen."” siger Susanna Grill Erntell, administrerende direktør hos Ingrid.

Partnerskabet har udviklet sig over de sidste seks måneder. Integrationen er tilgængelig for Kustom-forhandlere som en valgfri mulighed på alle markeder, hvor Ingrid er til stede. Adlibris vil være en af de første forhandlere, der implementerer den nye tilgang. 

Skik Grundlægger Kamjar Hajabdolahi har en minoritetsandel i Ingrid gennem BLQ Invest, som også er hovedejer af Kustom.