Ny Optimizely-rapport viser et økende gap mellom AI-løfter og markedsføreres virkelighet

En global undersøkelse av over 2000 markedsføringsledere viser at AI øker innholdsproduksjonen, men at tidsgevinster ofte spises opp av gjennomgang, korrigeringer og kvalitetskontroller.

Optimaliser, AI-plattformen for digitale opplevelser og markedsføring, presenterer en ny global studie der mer enn 2000 markedsføringsledere i syv markeder ble spurt for å kartlegge hvordan AI endrer det daglige arbeidet innen markedsføring.

Rapporten viser at AI nå er en naturlig del av mange markedsavdelingers arbeidsflyter. Samtidig dukker det opp en ny utfordring i form av en såkalt “revisjonsskatt”, hvor tiden som forventet å spare AI i stedet brukes til å gjennomgå, faktasjekke, redigere og kvalitetssikre AI-generert innhold. Ifølge studien er det store spørsmålet ikke lenger om selskaper bruker AI, men hvordan teknologien kan implementeres på en måte som reduserer kompleksitet i stedet for å skape nytt arbeid.

Revisjonsavgiften spiser opp AIs tidsgevinster

For mange markedsførere ligger den største utfordringen ikke i å bruke AI, men i etterproduksjonsarbeidet som kreves for å gjøre materialet klart for publisering.

Studien viser at:

• 76 prosent bruker minst tre timer hver uke på å redigere, faktasjekke eller korrigere AI-generert innhold.
• 48 prosent oppgir at faktasjekking og sjekk av AI-hallusinasjoner er den største årsaken til ekstraarbeid.
• 40 prosent peker på tidstap når informasjon må flyttes mellom forskjellige, frakoblede systemer.

Mangel på tid fører til kompromisser

Rapporten viser også at presset om å levere raskt fører til at mange organisasjoner går på akkord med sine egne kvalitetskrav.

Undersøkelsen viser at:

• 25 prosent sier at de ofte eller alltid publiserer AI-generert innhold som de vet ikke er helt i tråd med selskapets merkevareprofil når tidsfristene er stramme.
• 30 prosent sier at de ofte eller alltid presenterer AI-generert materiale som om det var helt egenprodusert.
• Bare 4 prosent mener at AI sparer tid gjennom hele arbeidsprosessen.
• Bare 19 prosent jobber for tiden på en fullintegrert AI-plattform. De fleste bruker fortsatt flere separate verktøy og systemer.

Stor forskjell mellom ledelsens image og den operative virkeligheten

Studien peker også på en klar forskjell mellom hvordan bedriftsledelsen og operative markedsførere oppfatter AI-initiativer.

• 54 prosent mener at ledelsen undervurderer den menneskelige innsatsen som kreves for at AI-generert materiale skal opprettholde tilstrekkelig kvalitet.
• 69 prosent av toppledere mener at AI er fullt integrert i organisasjonen.
• Blant markedsanalytikere deler bare 27 prosent denne oppfatningen.

Forskjellene er også synlige når det gjelder åpenhet rundt bruk av AI.

Blant ledere i toppledelsen sier 44 prosent at de ofte eller alltid presenterer fullt ut AI-generert arbeid som sitt eget, den høyeste andelen av alle ledernivåer og nesten dobbelt så mye som andelen mellomledere, som rapporterer 23 prosent.

Rapporten viser også at 65 prosent ville være villige til å sette selskapets AI-innsats på pause eller revurdere den dersom det ga en mulighet til å styrke styringen, forbedre sikkerhetstiltakene og utvikle mer bærekraftige arbeidsmåter.

AI risikerer å redusere rom for kreativitet

En annen konklusjon er at den økte tiden til gjennomgang og administrasjon risikerer å redusere rommet for kreativt og strategisk arbeid.

Undersøkelsen viser at:

• 39 prosent føler at de er for opptatt med arbeidsflyter og driftsoppgaver til å kunne tenke strategisk eller utvikle nye ideer.
• 46 prosent mener at stor avhengighet av AI kan hindre utviklingen av kreative ferdigheter hos yngre markedsførere.
• 53 prosent mener at dagens AI-verktøy kan beskrive fakta om et merke, men har vanskeligheter med å fange den emosjonelle dimensjonen som skaper sterke kunderelasjoner.
• 51 prosent bekymrer seg for at AI bidrar til et voksende “hav av likhet”, der merkevarer blir stadig mer like hverandre.
• Bare 30 prosent mener at merkevaren deres har en tydelig unik og umiskjennelig stemme.

Rapporten påpeker at den neste fasen av AI-evolusjonen ikke vil bli bestemt av hvor mye innholdsorganisasjoner kan produsere, men av hvor godt de klarer å frigjøre tid til strategisk tenkning, kreativitet og dypere kundeforståelse. Etter hvert som AI senker terskelen for innholdsproduksjon, vil menneskelige egenskaper som originalitet, dømmekraft og kreativitet bli stadig viktigere konkurransefortrinn.

“KI skulle gi markedsførere rom til å tenke. Det de fleste teamene fikk i stedet, var mer å håndtere. Når presset ikke letter og infrastrukturen ikke er på plass, begynner folk å improvisere. Snarveier, innhold utenfor merkevaren og de usynlige timene med ekstra arbeid er resultatene når ambisjonene overstiger den tekniske infrastrukturen. Den gode nyheten er at dette er et problem som kan løses”, sier Tara Corey, markedssjef hos Optimaliser.

Hele rapporten er tilgjengelig på Optimizelys nettsted.