Ny Optimizely-rapport viser voksende kløft mellem AI-løfter og marketingfolks virkelighed

En global undersøgelse af over 2.000 marketingchefer viser, at AI øger indholdsproduktionen, men at tidsgevinster ofte opsluges af gennemgang, rettelser og kvalitetstjek.

Optimer, AI-platformen til digitale oplevelser og marketing, præsenterer en ny global undersøgelse, hvor mere end 2.000 marketingledere i syv markeder er blevet spurgt for at kortlægge, hvordan AI ændrer marketings daglige arbejde.

Rapporten viser, at AI nu er en naturlig del af mange marketingafdelingers arbejdsgange. Samtidig opstår der en ny udfordring i form af en såkaldt “"revisionsskat"”, hvor den tid, som AI forventedes at spare, i stedet bruges til at gennemgå, faktatjekke, redigere og kvalitetssikre AI-genereret indhold. Ifølge undersøgelsen er det store spørgsmål ikke længere, om virksomheder bruger AI, men hvordan teknologien kan implementeres på en måde, der reducerer kompleksiteten snarere end at skabe nyt arbejde.

Revisionsafgiften æder op af AI's tidsgevinster

For mange marketingfolk ligger den største udfordring ikke i at bruge AI, men i det efterproduktionsarbejde, der kræves for at gøre materialet klar til udgivelse.

Undersøgelsen viser, at:

• 76 procent bruger mindst tre timer hver uge på at redigere, faktatjekke eller korrigere AI-genereret indhold.
• 48 procent angiver, at faktatjek og kontrol af AI-hallucinationer er den største årsag til ekstra arbejde.
• 40 procent peger på tidstab, når information skal flyttes mellem forskellige, ikke-sammenhængende systemer.

Mangel på tid fører til kompromiser

Rapporten viser også, at presset for at levere hurtigt får mange organisationer til at gå på kompromis med deres egne kvalitetskrav.

Undersøgelsen viser, at:

• 25 procent siger, at de ofte eller altid udgiver AI-genereret indhold, som de ved ikke stemmer helt overens med virksomhedens brandprofil, når deadlines er stramme.
• 30 procent siger, at de ofte eller altid præsenterer AI-genereret materiale, som om det var helt egenproduceret.
• Kun 4 procent mener, at AI sparer tid gennem hele arbejdsprocessen.
• Kun 19 procent arbejder i øjeblikket på en fuldt integreret AI-platform. De fleste bruger stadig flere separate værktøjer og systemer.

Stor forskel på ledelsens image og den operationelle virkelighed

Undersøgelsen peger også på en klar forskel mellem, hvordan virksomhedsledelse og operationelle marketingfolk opfatter AI-initiativer.

• 54 procent mener, at ledelsen undervurderer den menneskelige indsats, der kræves for at AI-genereret materiale opretholder tilstrækkelig kvalitet.
• 69 procent af topledere mener, at AI er fuldt integreret i organisationen.
• Blandt markedsanalytikere deler kun 27 procent den opfattelse.

Forskellene er også synlige, når det kommer til gennemsigtighed omkring brugen af AI.

Blandt C-suite-ledere siger 44 procent, at de ofte eller altid præsenterer fuldt AI-genereret arbejde som deres eget, den højeste andel af alle direktionsniveauer og næsten dobbelt så stor som andelen af mellemledere, der rapporterer 23 procent.

Rapporten viser også, at 65 procent ville være villige til at sætte deres virksomheds AI-indsats på pause eller revurdere den, hvis det gav en mulighed for at styrke styringen, forbedre sikkerhedsforanstaltningerne og udvikle mere bæredygtige arbejdsmetoder.

AI risikerer at reducere kreativitetens muligheder

En anden konklusion er, at den øgede tid til gennemgang og administration risikerer at reducere pladsen til kreativt og strategisk arbejde.

Undersøgelsen viser, at:

• 39 procent føler, at de har for travlt med arbejdsgange og operationelle opgaver til at kunne tænke strategisk eller udvikle nye ideer.
• 46 procent mener, at en stærk afhængighed af AI kan hæmme udviklingen af kreative færdigheder hos yngre marketingfolk.
• 53 procent mener, at nutidens AI-værktøjer kan beskrive fakta om et brand, men har svært ved at indfange den følelsesmæssige dimension, der skaber stærke kunderelationer.
• 51 procent bekymrer sig om, at AI bidrager til et voksende "hav af ensartethed", hvor brands i stigende grad ligner hinanden.
• Kun 30 procent mener, at deres brand har en tydeligt unik og umiskendelig stemme.

Rapporten påpeger, at den næste fase af AI-udviklingen ikke vil blive bestemt af, hvor meget indhold organisationer kan producere, men af hvor godt de formår at frigøre tid til strategisk tænkning, kreativitet og dybere kundeforståelse. I takt med at AI sænker tærsklen for indholdsproduktion, vil menneskelige egenskaber som originalitet, dømmekraft og kreativitet blive stadig vigtigere konkurrencefordele.

“"AI skulle give marketingfolk plads til at tænke. Det, de fleste teams i stedet fik, var mere at håndtere. Når presset ikke letter, og infrastrukturen ikke er på plads, begynder folk at improvisere. Genveje, off-brand-indhold og de usynlige timer med ekstra arbejde er resultaterne, når ambitioner overstiger den tekniske infrastruktur. Den gode nyhed er, at dette er et problem, der kan løses,", siger Tara Corey, marketingchef hos Optimer.

Den fulde rapport er tilgængelig på Optimizelys hjemmeside.