ManageEngine ServiceDesk Plus får ITIL-sertifisering

Inuit AB, en ledende distributør av IT-løsninger for IT-sikkerhet og IT-administrasjon, kunngjør at ManageEngine ServiceDesk Plus har mottatt ITIL-sertifisering for 14 ITSM-prinsipper. Sertifiseringen, utstedt av PeopleCert, bekrefter at ServiceDesk Plus oppfyller bransjens høyeste standarder innen IT-tjenestehåndtering (ITSM) og styrker sin posisjon som en pålitelig og effektiv løsning for IT-organisasjoner over hele verden.

ITIL (Bibliotek for informasjonsteknologiinfrastruktur) er et globalt anerkjent sett med beste praksis for IT-tjenestehåndtering, og denne sertifiseringen beviser at ServiceDesk Plus oppfyller ITILs strenge krav innen hendelseshåndtering, problemhåndtering, endringshåndtering og andre kritiske ITSM-prosesser.

– Til ServiceDesk Plus er nå ITIL-sertifisert er en ekstra trygghet for kundene våre. Dette betyr at de kan være sikre på at de jobber med en ITSM-løsning som er bygget i henhold til velprøvde metoder og internasjonale standarder. ITIL fortsetter å være det stabile fundamentet som mange selskaper bruker globalt for å utvikle sine ITSM-prosesser. Å ha en ITIL-tilpasset, kraftig og effektiv ITSM-plattform er en viktig del av det arbeidet, sier Andreas Ridderstedt, teknisk spesialist hos Inuittene.

Sertifiseringen dekker 14 ITSM-prinsipper

Denne sertifiseringen bekrefter at ServiceDesk Plus er i samsvar med ITIL for 14 forskjellige praksisområder, som inkluderer:

• Endringsaktivering
• Implementering Ledelse
• Hendelseshåndtering, DEN Kapitalforvaltning
• Kunnskapshåndtering
• Måling og rapportering
• Overvåking og hendelseshåndtering
• Problemhåndtering
• Utgivelseshåndtering
• Administrasjon av tjenestekataloger,
• Tjenestekonfigurasjonsstyring
• Finansiell forvaltningstjeneste,
• Servicenivåstyring
• Håndtering av tjenesteforespørsler.

Denne sertifiseringen understreker Administrer motor forpliktelse til å støtte IT-team med kraftige, fleksible og brukervennlige verktøy for tjenesteadministrasjon. ServiceDesk Plus er en sentral del av mange organisasjoners ITSM-strategi og brukes av virksomhet og offentlige organisasjoner over hele verden for å forbedre IT-støtte og automatisere arbeidsflyter.