ManageEngine ServiceDesk Plus modtager ITIL-certificering

Inuit AB, en førende distributør af IT-løsninger til IT-sikkerhed og IT-administration, annoncerer, at ManageEngine ServiceDesk Plus har modtaget ITIL-certificering for 14 ITSM-principper. Certificeringen, udstedt af PeopleCert, bekræfter, at ServiceDesk Plus opfylder branchens højeste standarder inden for IT Service Management (ITSM) og styrker sin position som en pålidelig og effektiv løsning for IT-organisationer verden over.

ITIL (Bibliotek for informationsteknologisk infrastruktur) er et globalt anerkendt sæt af bedste praksis for IT-servicestyring, og denne certificering beviser, at ServiceDesk Plus opfylder ITIL's strenge krav inden for hændelsesstyring, problemstyring, ændringsstyring og andre kritiske ITSM-processer.

– Til ServiceDesk Plus er nu ITIL-certificeret er en ekstra sikkerhed for vores kunder. Det betyder, at de kan være sikre på, at de arbejder med en ITSM-løsning, der er bygget efter gennemprøvede metoder og internationale standarder. ITIL er fortsat det stabile fundament, som mange virksomheder globalt bruger til at udvikle deres ITSM-processer. At have en ITIL-tilpasset, kraftfuld og effektiv ITSM-platform er en vigtig del af det arbejde, siger Andreas Ridderstedt, teknisk specialist hos Inuit.

Certificeringen dækker 14 ITSM-principper

Denne certificering bekræfter, at ServiceDesk Plus er i overensstemmelse med ITIL inden for 14 forskellige praksisområder, herunder:

• Ændringsaktivering
• Implementering Ledelse
• Hændelseshåndtering, DET Formueforvaltning
• Vidensstyring
• Måling og rapportering
• Overvågning og hændelsesstyring
• Problemhåndtering
• Udgivelsesstyring
• Administration af servicekataloger,
• Administration af tjenestekonfiguration
• Finansiel forvaltningstjeneste,
• Serviceniveaustyring
• Håndtering af serviceanmodninger.

Denne certificering understreger AdministrerEngine engagement i at understøtte IT-teams med effektive, fleksible og brugervenlige servicestyringsværktøjer. ServiceDesk Plus er en central del af mange organisationers ITSM-strategi og bruges af forretning og offentlige organisationer verden over for at forbedre IT-support og automatisere arbejdsgange.