A Tosiasiallinen mittaus alkaen Amesto ja SuperOffice CRM paljastaa, että monilla yrityksillä on liian vähän tietoa asiakassuhteista. Lähes 201 000 vastaajaa Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa sanoo, etteivät he tiedä, miksi asiakkaat lähtevät heiltä. Ruotsalaiset ovat kuitenkin luokkansa parhaita. Johtajilla on vielä vähemmän tietoa siitä, mitkä asiakkaat lähtevät heiltä tulevaisuudessa.

Johtajien tiedon puute luottotappioista

Norjan, Ruotsin ja Tanskan johtajien keskuudessa tehty kysely osoittaa varoitusmerkkiä asiakassuhteiden ymmärtämisen suhteen: aivan liian harvat tietävät, miksi heidän asiakkaansa jättävät heidät. Kaiken kaikkiaan suurin osa Norjan, Ruotsin ja Tanskan johtajista uskoo, että heillä on jonkinlainen käsitys syistä, miksi asiakkaat peruuttavat sopimuksensa.

“Kyllä, joskus, kyllä, mutta harvoin tai kyllä useimmiten” vastaavien osuus on 81,5 %. Tämä tarkoittaa myös sitä, että lähes 20 %:stä ei tiedä, miksi asiakkaat lähtevät heiltä. Norjassa tämä osuus on 24 %, vaikka Ruotsi on paras luokassa 11 %:n kanssa.

Mainos

Tilanne pahenee entisestään, jos mukaan otetaan tieto asiakkaista, jotka ovat lähdössä. Yli kolmannes kaikista vastaajista kolmessa Skandinavian maassa sanoo, ettei heillä ole kontrollia siitä, ketkä asiakkaista ovat vaarassa lähteä. Jakauma on melko tasainen maiden välillä.

• Ensi silmäyksellä luku saattaa vaikuttaa pieneltä, mutta se, että 20 % peruutuksista antautuu poistua tietämättä miksi he lähtevät, on hälyttävää! Että kaikki 32 % vastaavat, että Heillä ei myöskään ole määräysvaltaa siihen, ketkä asiakkaista ovat irtisanomassa sopimuksensa yrityksen kanssa, millä voi olla suuri vaikutus kannattavuuteen. Jos lennon taustalla on rakenteellisia syitä, pitäisin sitä liiketoimintakriittisenä tietona, hän sanoo. Marie Elvestrand, pohjoismainen CRM-päällikkö, Amesto Solutions.

Käyttäjäystävällisyys ja turvallisuus ovat tärkeimpiä CRM-järjestelmää valittaessa

Kysely osoittaa, että analytiikkaominaisuudet tai skaalautuvuus eivät ole tärkeimpiä, kun ostamme uutta CRM-järjestelmä. Kun tarkastellaan sitä, mitä johtajat pitävät tärkeimpinä, käyttäjäystävällisyys on korkeimmalla tasolla Ruotsissa ja Tanskassa.

Kokonaiset 76 %:n ruotsalaisjohtajaa sanoo, että käyttäjäystävällisyys on "erittäin tärkeää", 69 % vastaa, että turvallisuus. Tanska vastaa kysymykseen 62 % käyttäjäystävällisyyden osalta on “erittäin tärkeä”, kun taas 51 % vastaajaa vastaa turvallisuuteen. Norjassa turvallisuus on listan kärjessä (89 %), ja käytettävyyden helppous (86 %) tulee vahvasti toiseksi.

• Ei ole yllättävää, että turvallisuus on korkealla tällaisessa tutkimuksessa. Se on hygieniatekijä, ja on ratkaisevan tärkeää, jotta voimme toimittaa asiakkaillemme luotettavaa ja skaalautuvaa teknologiaa. Olen kuitenkin erittäin tyytyväinen siihen, että helppokäyttöisyys on rankattu yhdeksi tärkeimmistä ominaisuuksista uutta CRM-järjestelmää ostettaessa. Se osoittaa, että loppukäyttäjien tarpeet saavat ansaitsemaansa huomiota. Se on trendi, jonka näemme myös... Supertoimisto. "Tuotteiden kehittäminen siten, että niiden helppokäyttöisyys loppukäyttäjälle on meille ensisijainen prioriteetti", sanoo Hans Christian Grønsleth, Global Partner Manager SuperOffice AS.

Työnkulun automatisointi

Norjassa kyselyyn vastanneista johtajista selvästi alle puolet (43 %) pitää työnkulun automatisointia "erittäin tärkeänä" uutta työntekijää valittaessa. CRM-järjestelmä. Ruotsissa luku on 36 % ja Tanskassa 26 %. Onneksi ruotsalaisilla markkinointipäälliköillä luku on korkeampi. Täällä "erittäin tärkeänä" sitä pitävien luku on jopa 67 %.

• On yllättävää, että yhä useammat ihmiset eivät näe kokonaiskuvaa. Työnkulun automatisointi on avainasemassa ajan vapauttamisessa arvokkaampaan työhön, ei vain yksilölle, vaan koko yritykselle. Monet ihmiset luultavasti aliarvioivat valtavia hyötyjä, joita toistuvia tehtäviä automatisoivasta järjestelmästä voidaan saada. Supertoimisto "Pidämme tätä erittäin tärkeänä kehittäessämme ratkaisuja ja neuvoessamme asiakkaitamme", Grønsleth sanoo.

Voit lukea raportin täältä.: