Amesto und SuperOffice: Kunden gehen – und wir wissen nicht, warum

A Tatsächliche Messung aus Amesto Und SuperOffice CRM Die Studie zeigt, dass viele Unternehmen zu wenig Einblick in ihre Kundenbeziehung haben. Fast 201 % der Befragten in Norwegen, Schweden und Dänemark geben an, nicht zu wissen, warum Kunden abwandern. Die Schweden schneiden hier jedoch am besten ab. Führende Unternehmen haben sogar noch weniger Einblick, welche Kunden sie in Zukunft verlassen werden.

Mangelndes Wissen der Manager über notleidende Kredite

Die unter Führungskräften in Norwegen, Schweden und Dänemark durchgeführte Umfrage zeigt ein alarmierendes Defizit im Verständnis der Kundenbeziehung auf: Viel zu wenige wissen, warum ihre Kunden abwandern. Insgesamt glaubt die Mehrheit der Führungskräfte in Norwegen, Schweden und Dänemark, einen gewissen Überblick über die Gründe für Vertragskündigungen zu haben.

Der Anteil derjenigen, die mit “Ja, manchmal”, „Ja, aber selten“ oder „Ja, meistens“ antworten, beträgt 81,5 %. Das bedeutet auch, dass fast 20 % der Befragten nicht wissen, warum Kunden sie verlassen. In Norwegen liegt dieser Anteil bei 24 %., Schweden ist das beste in der Klasse mit 11 %.

Noch schlimmer wird es, wenn wir Informationen über Kunden einbeziehen, die kurz vor der Abwanderung stehen. Mehr als ein Drittel aller Befragten in den drei skandinavischen Ländern gibt an, keinen Einfluss darauf zu haben, welche Kunden abwanderungsgefährdet sind. Die Verteilung ist in den Ländern relativ gleichmäßig.

• Auf den ersten Blick mag die Zahl niedrig erscheinen, aber die Tatsache, dass 20 % der Kunden, die kündigen, einfach verschwinden dürfen, ohne dass Sie erfahren, warum sie gehen, ist alarmierend! Dass alle 32 % antworten Sie haben auch keinen Einfluss darauf, welche Kunden ihren Vertrag mit dem Unternehmen kündigen werden, was erhebliche Auswirkungen auf die Rentabilität haben kann. Sollten strukturelle Gründe für die Kündigung vorliegen, würde ich dies als geschäftskritische Information betrachten, so die Aussage. Marie Elvestrand, Nordic CRM Manager bei Amesto Solutions.

Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit sind bei der Auswahl eines CRM-Systems am wichtigsten.

Die Umfrage zeigt, dass weder Analysefunktionen noch Skalierbarkeit beim Kauf eines neuen Produkts die wichtigste Rolle spielen. CRM-System. Wenn es darum geht, was Führungskräfte für am wichtigsten halten, steht Benutzerfreundlichkeit in Schweden und Dänemark an erster Stelle.

Ganze 76 der schwedischen Führungskräfte geben an, dass Benutzerfreundlichkeit “sehr wichtig” sei, 69 beantworten die Frage der Sicherheit. Dänemark antwortet auf Frage 62 % mit der Aussage, dass Benutzerfreundlichkeit ist “sehr wichtig”, während 51 %-Antworten Sicherheit nennen. In Norwegen steht Sicherheit an erster Stelle (89 %), gefolgt von Benutzerfreundlichkeit (86 %) auf dem zweiten Platz.

• Es überrascht nicht, dass Sicherheit in einer solchen Umfrage einen hohen Stellenwert einnimmt. Sie ist ein grundlegender Faktor und für uns unerlässlich, um unseren Kunden zuverlässige und skalierbare Technologie bieten zu können. Ich freue mich jedoch sehr, dass Benutzerfreundlichkeit bei der Anschaffung eines neuen CRM-Systems zu den wichtigsten Kriterien zählt. Dies zeigt, dass die Bedürfnisse der Endnutzer die ihnen gebührende Aufmerksamkeit erhalten. Diesen Trend beobachten wir auch bei SuperOffice. „Die Entwicklung von Produkten mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit für den Endnutzer steht ganz oben auf unserer Prioritätenliste“, sagt er. Hans Christian Grønsleth, Global Partner Manager SuperOffice AS.

Workflow-Automatisierung

Weit weniger als die Hälfte der in Norwegen befragten Manager (43 %) halten die Workflow-Automatisierung bei der Auswahl eines neuen Systems für “sehr wichtig”. CRM-System. In Schweden liegt die Zahl bei 36 % und in Dänemark bei 26 %. Erfreulicherweise ist die Zahl derjenigen, die dies als “sehr wichtig” einstufen, höher. Hier liegt der Anteil derer, die dies als „sehr wichtig“ betrachten, bei bis zu 67 %.

• Es ist überraschend, dass so wenige das große Ganze erkennen. Die Automatisierung von Arbeitsabläufen ist der Schlüssel, um Zeit für wertschöpfendere Tätigkeiten freizusetzen – nicht nur für den Einzelnen, sondern für das gesamte Unternehmen. Viele unterschätzen wahrscheinlich die enormen Vorteile, die ein System zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben bietet. SuperOffice „Wir legen bei der Entwicklung von Lösungen und der Beratung unserer Kunden großen Wert darauf“, sagt Grønsleth.

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