Amesto en SuperOffice: Klanten vertrekken – en we weten niet waarom

A In feite meting van Amesto En SuperOffice CRM Uit onderzoek blijkt dat veel bedrijven te weinig inzicht hebben in de klantrelatie. Bijna 20% van de respondenten in Noorwegen, Zweden en Denemarken zegt niet te weten waarom klanten hen verlaten. De Zweden zijn echter de besten in hun klasse. Leiders hebben nog minder inzicht in welke klanten hen in de toekomst zullen verlaten.

Gebrek aan kennis bij managers over slechte schulden

Het onderzoek, uitgevoerd onder marktleiders in Noorwegen, Zweden en Denemarken, laat een rode vlag zien wat betreft inzicht in de klantrelatie: veel te weinig mensen weten waarom hun klanten hen verlaten. Over het algemeen denkt de meerderheid van de marktleiders in Noorwegen, Zweden en Denemarken dat ze een beeld hebben van de redenen waarom klanten hun contract opzeggen.

Het percentage respondenten dat "ja, soms, ja, maar zelden, of ja, meestal" antwoordt, is 81,5%. Dit betekent ook dat bijna 20% van de respondenten niet weet waarom klanten weggaan. In Noorwegen is dit percentage 24%, terwijl Zweden met 11% het beste scoort.

Het wordt nog erger als we kennis meenemen over klanten die op het punt staan te vertrekken. Meer dan een derde van alle respondenten in de drie Scandinavische landen geeft aan geen controle te hebben over welke klanten het risico lopen te vertrekken. De verdeling is redelijk gelijk over de landen.

• Op het eerste gezicht lijkt het aantal misschien laag, maar het feit dat 20% van de klanten die hun contract opzeggen zomaar verdwijnen zonder dat je weet waarom, is alarmerend! Het feit dat maar liefst 32% van de klanten aangeeft geen controle te hebben over welke klanten hun contract met het bedrijf opzeggen, kan een grote impact hebben op de winstgevendheid. Als er structurele redenen zijn voor deze afname, zou ik het beschouwen als bedrijfskritische informatie, aldus Marie Elvestrand, Nordic CRM-manager bij Amesto Solutions.

Gebruiksvriendelijkheid en veiligheid zijn het allerbelangrijkste bij de keuze van een CRM-systeem

Uit het onderzoek blijkt dat noch de analytische mogelijkheden, noch de schaalbaarheid het belangrijkst zijn als we een nieuw product kopen. CRM-systeem. Als het gaat om wat leiders het belangrijkst vinden, scoren gebruiksvriendelijkheid het hoogst in Zweden en Denemarken.

Maar liefst 76 van de Zweedse leiders geven aan dat gebruiksvriendelijkheid "zeer belangrijk" is, terwijl 69 leiders veiligheid noemen. In Denemarken antwoorden 62 leiders dat gebruiksvriendelijkheid "zeer belangrijk" is, terwijl 51 leiders veiligheid noemen. In Noorwegen staat veiligheid bovenaan (89 leiders), met gebruiksvriendelijkheid (86 leiders) op een sterke tweede plaats.

• Het is niet verwonderlijk dat beveiliging hoog scoort in zo'n onderzoek. Het is een hygiënefactor en cruciaal voor ons om betrouwbare en schaalbare technologie aan onze klanten te kunnen leveren. Ik ben echter zeer verheugd dat gebruiksgemak als een van de belangrijkste kenmerken wordt beschouwd bij de aanschaf van een nieuw CRM-systeem. Het laat zien dat de behoeften van eindgebruikers de aandacht krijgen die ze verdienen. Het is een trend die we ook zien bij SuperOffice. "Het ontwikkelen van producten met een focus op gebruiksgemak voor de eindgebruiker staat bovenaan onze prioriteitenlijst", zegt Hans Christian Grønsleth, Global Partner Manager SuperOffice AS.

Workflowautomatisering

Veel minder dan de helft van de ondervraagde managers in Noorwegen (43 %) beschouwt workflowautomatisering als “zeer belangrijk” bij het kiezen van een nieuwe CRM-systeem. In Zweden ligt het cijfer op 36 % en in Denemarken op 26 %. Gelukkig ligt het cijfer hoger bij Zweedse marketingmanagers. Hier loopt het cijfer dat het als "zeer belangrijk" beschouwt op tot 67 %.

• Het is verrassend dat meer mensen het grotere plaatje niet zien. Het automatiseren van de workflow is essentieel om tijd vrij te maken voor meer waardecreërend werk, niet alleen voor het individu, maar voor het bedrijf als geheel. Veel mensen onderschatten waarschijnlijk de enorme voordelen die een systeem kan opleveren dat repetitieve taken automatiseert. SuperOffice “Wij hechten hier veel waarde aan bij het ontwikkelen van oplossingen en het adviseren van onze klanten”, aldus Grønsleth.

Het rapport kunt u hier lezen.: