Neuer Bericht von Lenovo: Wie KI und unsichtbare IT die Arbeitserfahrung der Mitarbeiter verbessern können

Lenovo Künstliche Intelligenz und unsichtbare IT verändern die Arbeitsweise von Unternehmen, indem sie die IT proaktiv, vorhersehbar und auf jeden einzelnen Mitarbeiter zugeschnitten gestalten.

Die meisten Mitarbeiter bemerken die IT erst, wenn etwas schiefgeht, Systeme langsamer werden oder der Support unzureichend ist. Laut einem neuen globalen Bericht von Lenovo ist es an der Zeit für einen Wandel von reaktiver zu unsichtbarer IT, bei der KI und Automatisierung Bedürfnisse antizipieren und Probleme lösen, bevor sie entstehen.

Im Bericht „Unsichtbare IT erreichen“ Lenovo untersuchten, wie KI den digitalen Arbeitsplatz neu definiert und das Mitarbeitererlebnis verbessert. Die Umfrage basiert auf den Antworten von 600 IT-Managern weltweit und zeigt eine deutliche Diskrepanz zwischen Anspruch und Wirklichkeit auf.

Vier von fünf IT-Managern sind der Ansicht, dass die Systeme nicht ausreichen.

Ganze 79 Prozent der IT-Verantwortlichen geben an, einen reibungslosen und proaktiven IT-Support anzustreben, der den Arbeitsablauf so wenig wie möglich beeinträchtigt. Allerdings haben bisher nur 21 Prozent mithilfe von Technologie eine wirklich vorausschauende Problemlösung erreicht.

Die Ergebnisse zeigen einen dringenden Bedarf an einer Vereinfachung der IT-Umgebungen, einer Reduzierung der Fragmentierung und der Einführung neuer Technologien. KI auf Lösungen basierend, die ein persönlicheres und effizienteres digitales Arbeitserlebnis schaffen können.

Was bedeutet Lenovo AI für unsichtbare IT?

Unsichtbare IT bezeichnet Technologien, die im Hintergrund arbeiten, ohne den Benutzer zu stören. Durch die Analyse von Benutzermustern, die Vorhersage von Vorfällen und die automatische Anpassung des Supports kann die IT zum Wegbereiter statt zum Hindernis werden.

– Unternehmen haben jahrelang an der Modernisierung ihrer digitalen Arbeitsplätze gearbeitet, doch viele werden immer noch durch fragmentierte Systeme und langsame manuelle Prozesse ausgebremst, sagt Mike Creutzer Leiter der ISG für die nordischen Länder bei Lenovo. Indem Unternehmen die IT durch vorhersehbaren, proaktiven und personalisierten Support unsichtbar machen, können sie ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: Innovation, Zusammenarbeit und Leistung.

Der Arbeitsplatz ist bereit für Veränderungen

Die Umfrage zeigt, dass 49 Prozent der IT-Manager der Meinung sind, dass Produktivität und Engagement sind die wichtigsten Prioritäten. Gleichzeitig sind nur 36 Prozent der Meinung, dass ihre Arbeitsplatz unterstützt heute effektiv das Mitarbeiterengagement.

Darüber hinaus geben 84 Prozent an, dass sie Arbeitsablaufstörungen nicht vorhersehen können, bevor sie auftreten. Dies unterstreicht die Bedeutung von KI für die proaktive Identifizierung und Behebung von Problemen, bevor diese sich auf den Betrieb auswirken.

KI treibt die nächste Generation des IT-Supports an

KI-gestützte Arbeitsplatzdienste bilden die Grundlage für unsichtbare IT. Durch die Erfassung und Analyse von Daten über individuelle Nutzungsmuster können Systeme die Unterstützung auf jeden Mitarbeiter individuell zuschneiden, Bedürfnisse antizipieren und Probleme automatisch lösen.

Entsprechend IDC und Daten von Lenovo Diese Strategie führt zu einer 30-prozentigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit, 30 Prozent niedrigeren Supportkosten und dazu, dass 40 Prozent der Vorfälle proaktiv gelöst werden.

Die menschliche Seite der KI-gestützten Unterstützung

Unsichtbare IT Es geht nicht darum, menschliches Fachwissen zu ersetzen, sondern es zu ergänzen. Die Umfrage zeigt, dass 39 Prozent der IT-Führungskräfte erwarten, dass KI-gestützte Unterstützung IT-Teams entlastet, sodass diese sich auf wertschöpfendere Aufgaben wie die Verbesserung der Produktivität und des Nutzererlebnisses konzentrieren können.

– Unsichtbare IT bedeutet intelligentere IT, sagt Mike Creutzer.. Wenn wir Routine-Support automatisieren und den IT-Unterstützungsbedarf der Mitarbeiter antizipieren, werden IT-Teams in die Lage versetzt, von reaktivem Support zu einer proaktiven Wertschöpfung für das gesamte Unternehmen überzugehen.

Herausforderungen, die die Entwicklung verlangsamen

Trotz der deutlichen Vorteile bestehen weiterhin strukturelle Hürden. Die größten Herausforderungen, auf die IT-Verantwortliche hinweisen, sind komplexe und fragmentierte Systeme, Kostenbeschränkungen und begrenzte KI-Kompetenzen.

Um diese Hindernisse zu überwinden, empfiehlt Lenovo Unternehmen, die Fragmentierung ihrer IT-Ökosysteme zu verringern, in Schulungen zur Verbesserung der KI-Kompetenzen ihrer IT-Teams zu investieren und mit erfahrenen Anbietern zusammenzuarbeiten, um einen vorhersehbaren und personalisierten Support auf sichere und skalierbare Weise zu implementieren.

Lenovo Unsichtbare IT-Systeme mit KI sind besonders relevant für größere Organisationen mit komplexen IT-Umgebungen, in denen manuelle Prozesse häufig Engpässe verursachen. Durch KI-gestützte Analysen können IT-Abteilungen eingreifen, bevor Probleme die Produktivität beeinträchtigen, und so sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Geschäftsergebnisse verbessern.

Der Lenovo-Bericht zeigt deutlich, dass unsichtbare IT keine Vision für die Zukunft Doch für Unternehmen, die Produktivität, Mitarbeiterengagement und Mitarbeiterzufriedenheit steigern wollen, ist die IT unerlässlich. Mit der richtigen Kombination aus KI-Automatisierung und menschlicher Expertise kann die IT zu einem unsichtbaren, aber entscheidenden Wettbewerbsvorteil werden.

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Bericht hier: Work Reborn Report 4: Unsichtbare IT erreichen .