Lenovon uusi raportti: Miten tekoäly ja näkymätön IT voivat parantaa työntekijöiden työkokemusta

Lenovo Tekoälyn ja näkymätön IT-teknologia muuttaa yritysten toimintatapoja tekemällä IT-teknologiasta ennakoivaa, ennustettavaa ja räätälöityä jokaiselle työntekijälle.

Useimmat työntekijät huomaavat IT:n vasta, kun jokin menee pieleen, kun järjestelmät hidastuvat tai kun tuki on riittämätöntä. Lenovon uuden globaalin raportin mukaan on aika siirtyä reaktiivisesta IT:stä näkymättömään IT:hen, jossa tekoäly ja automaatio ennakoivat tarpeita ja ratkaisevat ongelmat ennen niiden ilmenemistä.

Raportissa Achieving Invisible IT on Lenovo tutki, miten tekoäly määrittelee digitaalisen työpaikan uudelleen ja parantaa työntekijäkokemusta. Tutkinta perustuu 600 IT-päällikön vastauksiin maailmanlaajuisesti ja osoittaa selkeän kuilun tavoitteiden ja todellisuuden välillä.

Neljä viidestä IT-päälliköstä on sitä mieltä, että järjestelmät eivät riitä

Peräti 79 prosenttia IT-johtajista sanoo pyrkivänsä tarjoamaan saumatonta ja ennakoivaa IT-tukea, joka minimoi työpäivän häiriöt. Kuitenkin vain 21 prosenttia on saavuttanut aidosti ennakoivaa ongelmanratkaisua nykyteknologian avulla.

Tulokset osoittavat kiireellisen tarpeen yksinkertaistaa IT-ympäristöjä, vähentää pirstaloitumista ja ottaa käyttöön Tekoäly ratkaisuja, jotka voivat luoda henkilökohtaisemman ja tehokkaamman digitaalisen työkokemuksen.

Mitä Lenovon tekoäly tarkoittaa näkymättömälle IT:lle?

Näkymätön IT tarkoittaa teknologiaa, joka toimii taustalla häiritsemättä käyttäjää. Analysoimalla käyttötapoja, ennustamalla häiriötilanteita ja mukauttamalla tukea automaattisesti IT:stä voi tulla mahdollistaja esteen sijaan.

– Yritykset ovat käyttäneet vuosia digitaalisten työpaikkojensa modernisointiin, mutta monia hidastavat edelleen pirstaloituneet järjestelmät ja hitaat manuaaliset prosessit, sanoo Mike Creutzer Lenovon pohjoismainen ISG-johtaja. Tekemällä IT-osastosta näkymättömän ennustettavan, ennakoivan ja yksilöllisen tuen avulla yritykset voivat antaa työntekijöilleen mahdollisuuden keskittyä siihen, millä on todella merkitystä: innovaatioihin, yhteistyöhön ja tulosten toimittamiseen.

Työpaikka on valmis muutokseen

Kysely osoittaa, että 49 prosenttia IT-päälliköistä uskoo, että tuottavuus ja sitoutuminen ovat tärkeimmät prioriteetit. Samaan aikaan vain 36 prosenttia kokee, että heidän työpaikka tukee nykyään tehokkaasti työntekijöiden sitoutumista.

Lisäksi 84 prosenttia sanoo, etteivät he pysty ennustamaan työnkulun häiriöitä ennen niiden tapahtumista, mikä korostaa tekoälyn merkitystä ongelmien ennakoivassa tunnistamisessa ja ratkaisemisessa ennen kuin ne vaikuttavat toimintaan.

Tekoäly tukee seuraavan sukupolven IT-tukea

Tekoälyllä toimivat työpaikkapalvelut luovat perustan näkymättömälle IT:lle. Keräämällä ja analysoimalla tietoja yksilöllisistä käyttömalleista järjestelmät voivat räätälöidä tukea kullekin työntekijälle, ennakoida tarpeita ja ratkaista ongelmia automaattisesti.

Mukaan IDC ja Lenovon tiedot Tämä strategia johtaa 30 prosentin parannukseen käyttäjätyytyväisyydessä, 30 prosentin laskuun tukikustannuksissa ja 40 prosentin ennakoivaan ratkaisuun tapauksista.

Tekoälypohjaisen tuen inhimillinen puoli

Näkymätön IT Kyse ei ole ihmisen asiantuntemuksen korvaamisesta, vaan sen täydentämisestä. Kysely osoittaa, että 39 prosenttia IT-johtajista odottaa tekoälypohjaisen tuen vapauttavan IT-tiimien aikaa, jotta he voivat keskittyä lisäarvoa tuottavampaan työhön, kuten loppukäyttäjien tuottavuuden ja käyttökokemuksen parantamiseen.

– Näkymätön IT tarkoittaa älykkäämpää IT:tä, sanoo Mike Creutzer. Kun automatisoimme rutiinituen ja ennakoimme työntekijöiden IT-avun tarpeita, IT-tiimit voivat siirtyä reaktiivisesta tuesta proaktiiviseen arvonluontiin koko organisaatiolle.

Kehitystä hidastavat haasteet

Selkeistä hyödyistä huolimatta rakenteellisia esteitä on edelleen. Suurimmat haasteet, joihin IT-johtajat nostavat esiin, ovat monimutkaiset ja pirstaloituneet järjestelmät, kustannusrajoitukset ja rajalliset tekoälytaidot.

Näiden esteiden voittamiseksi Lenovo suosittelee, että organisaatiot pyrkivät vähentämään IT-ekosysteemiensä pirstaloitumista, investoivat koulutukseen IT-tiimien tekoälytaitojen parantamiseksi ja tekevät yhteistyötä kokeneiden toimittajien kanssa ennakoitavan ja yksilöllisen tuen toteuttamiseksi turvallisella ja skaalautuvalla tavalla.

Lenovo Tekoälyn avulla näkymätön IT on erityisen tärkeää suuremmille organisaatioille, joilla on monimutkaiset IT-ympäristöt, joissa manuaaliset prosessit usein luovat pullonkauloja. Tekoälypohjaisen analyysin avulla IT-osastot voivat toimia ennen kuin ongelmat vaikuttavat tuottavuuteen, mikä vahvistaa sekä käyttäjätyytyväisyyttä että liiketoiminnan tuloksia.

Lenovon raportti osoittaa selvästi, että näkymätön IT ei ole visio tulevaisuus mutta välttämättömyys organisaatioille, jotka haluavat parantaa tuottavuutta, sitoutumista ja työntekijöiden kokemusta. Oikealla tekoälyn automaation ja inhimillisen asiantuntemuksen yhdistelmällä IT:stä voi tulla näkymätön mutta ratkaiseva kilpailuetu.

Lisätietoja saat lukemalla raportin täältä: Työn uudestisyntyminen -raportti 4: Näkymättömän IT:n saavuttaminen .