Nieuw rapport van Lenovo: Hoe AI en onzichtbare IT de werkervaring van werknemers kunnen verbeteren

Lenovo AI-onzichtbare IT verandert de manier waarop bedrijven werken door IT proactief, voorspelbaar en afgestemd op elke individuele medewerker te maken.

De meeste werknemers merken IT pas op als er iets misgaat, systemen trager worden of de ondersteuning tekortschiet. Volgens een nieuw wereldwijd rapport van Lenovo is het tijd voor een verschuiving van reactieve IT naar onzichtbare IT, waarbij AI en automatisering anticiperen op behoeften en problemen oplossen voordat ze zich voordoen.

In het rapport Achieving Invisible IT staat Lenovo onderzocht hoe AI de digitale werkplek herdefinieert en de werknemerservaring verbetert. Het onderzoek is gebaseerd op reacties van 600 IT-managers wereldwijd en toont een duidelijke kloof tussen ambitie en realiteit.

Vier op de vijf IT-managers vinden dat de systemen niet toereikend zijn.

Maar liefst 79 procent van de IT-leiders geeft aan te streven naar naadloze en proactieve IT-ondersteuning die de verstoring van de werkdag minimaliseert. Slechts 21 procent is er echter in geslaagd om met behulp van technologie daadwerkelijk voorspellende probleemoplossing te realiseren.

De resultaten tonen een dringende behoefte aan om IT-omgevingen te vereenvoudigen, fragmentatie te verminderen en te introduceren. KI op oplossingen gebaseerde methoden die een persoonlijkere en efficiëntere digitale werkervaring mogelijk maken.

Wat betekent Lenovo AI voor onzichtbare IT?

Invisible IT gaat over technologie die op de achtergrond werkt zonder de gebruiker te storen. Door gebruikerspatronen te analyseren, incidenten te voorspellen en ondersteuning automatisch aan te passen, kan IT een hulpmiddel worden in plaats van een belemmering.

– Bedrijven hebben jarenlang hun digitale werkplekken gemoderniseerd, maar veel worden nog steeds belemmerd door gefragmenteerde systemen en trage handmatige processen, aldus Mike Creutzer Hoofd ISG Noordse regio bij Lenovo. Door IT onzichtbaar te maken met voorspelbare, proactieve en gepersonaliseerde ondersteuning, kunnen bedrijven hun medewerkers in staat stellen zich te concentreren op wat er echt toe doet: innovatie, samenwerking en resultaatgerichtheid.

De werkplek is klaar voor verandering.

Uit het onderzoek blijkt dat 49 procent van de IT-managers gelooft dat productiviteit En betrokkenheid zijn de belangrijkste prioriteiten. Tegelijkertijd vindt slechts 36 procent dat hun werkplek Tegenwoordig wordt de betrokkenheid van medewerkers effectief ondersteund.

Daarnaast zegt 84 procent dat ze verstoringen in de workflow niet kunnen voorspellen voordat ze zich voordoen, wat het belang van AI onderstreept om problemen proactief te identificeren en op te lossen voordat ze de bedrijfsvoering beïnvloeden.

AI vormt de basis voor de volgende generatie IT-ondersteuning.

AI-gestuurde werkplekservices leggen de basis voor onzichtbare IT. Door gegevens over individuele gebruikspatronen te verzamelen en te analyseren, kunnen systemen de ondersteuning afstemmen op elke medewerker, behoeften voorspellen en problemen automatisch oplossen.

Volgens IDC en gegevens van Lenovo Deze strategie leidt tot een verbetering van 30 procent in gebruikerstevredenheid, 30 procent lagere ondersteuningskosten en 40 procent van de incidenten wordt proactief opgelost.

De menselijke kant van AI-gestuurde ondersteuning

Onzichtbare IT Het gaat er niet om menselijke expertise te vervangen, maar om deze aan te vullen. Uit het onderzoek blijkt dat 39 procent van de IT-leiders verwacht dat AI-gestuurde ondersteuning tijd vrijmaakt voor IT-teams, zodat zij zich kunnen richten op waardevoller werk, zoals het verbeteren van de productiviteit en de gebruikerservaring.

– Onzichtbare IT betekent slimmere IT, aldus Mike Creutzer.. Door routinematige ondersteuning te automatiseren en te anticiperen op de IT-behoeften van medewerkers, kunnen IT-teams overstappen van reactieve ondersteuning naar het proactief creëren van waarde voor de hele organisatie.

Uitdagingen die de ontwikkeling vertragen

Ondanks de duidelijke voordelen blijven er structurele belemmeringen bestaan. De grootste uitdagingen die IT-leiders noemen, zijn complexe en gefragmenteerde systemen, kostenbeperkingen en beperkte AI-vaardigheden.

Om deze obstakels te overwinnen, adviseert Lenovo organisaties om de fragmentatie in hun IT-ecosystemen te verminderen, te investeren in training om de AI-vaardigheden van IT-teams te verbeteren en samen te werken met ervaren leveranciers om voorspelbare en gepersonaliseerde ondersteuning op een veilige en schaalbare manier te implementeren.

Lenovo AI-gestuurde, onzichtbare IT is met name relevant voor grotere organisaties met complexe IT-omgevingen waar handmatige processen vaak knelpunten veroorzaken. Dankzij AI-gestuurde analyses kunnen IT-afdelingen ingrijpen voordat problemen de productiviteit beïnvloeden, wat zowel de gebruikerstevredenheid als de bedrijfsresultaten ten goede komt.

Het rapport van Lenovo laat duidelijk zien dat onzichtbare IT geen toekomstvisie is voor... de toekomst Maar het is een noodzaak voor organisaties die de productiviteit, betrokkenheid en werknemerservaring willen verbeteren. Met de juiste combinatie van AI-automatisering en menselijke expertise kan IT een onzichtbaar, maar cruciaal concurrentievoordeel worden.

Lees het rapport hier voor meer informatie: Werk herleeft Rapport 4: Onzichtbare IT realiseren .