Terwijl een groot deel van Silicon Valley zich haast om nieuwe AI-agenten, chatbots en generatieve AI-diensten te lanceren, is ServiceNow-CEO Bill McDermott van mening dat veel technologiebedrijven de echte uitdaging voor bedrijven over het hoofd zien: hoe zorg je ervoor dat AI veilig, gecontroleerd en geïntegreerd wordt in bedrijfskritische processen?.
In een interview met Snel bedrijf McDermott beschrijft hoe de huidige AI-markt grotendeels wordt gedreven door hype, terwijl veel organisaties nog steeds geen controle hebben over data, identiteiten en geautomatiseerde workflows.
De hype rond AI dreigt nieuwe beveiligingsproblemen te veroorzaken.
Volgens McDermott Veel AI-initiatieven richten zich tegenwoordig op snelle demonstraties en losstaande functies in plaats van op echte bedrijfsproblemen. Bedrijven worden gelokt door de belofte van productiviteit en automatisering, maar onderschatten tegelijkertijd de complexiteit van AI binnen de onderneming.
Naarmate AI-agenten toegang krijgen tot interne systemen, bedrijfsgegevens en klantinformatie, nemen de eisen aan beveiliging, governance en compliance dramatisch toe. Zonder duidelijke controlemechanismen lopen organisaties het risico nieuwe beveiligingsproblemen te creëren en de bedrijfsvoering complexer te maken.
McDermott is van mening dat AI niet langer als een apart innovatieproject naast de bedrijfsactiviteiten kan worden beschouwd. In plaats daarvan moet AI direct worden geïntegreerd in de kernprocessen van bedrijven en op hetzelfde niveau worden beheerd als andere bedrijfskritische systemen.
ServiceNow wil het controleplatform worden voor agentische AI.
ServiceNow positioneert zich nu steeds duidelijker als een platform voor gecontroleerde en geïntegreerde agentische AI in bedrijfsomgevingen.
Het bedrijf investeert fors in het combineren van automatisering, workflowtechnologie en generatieve AI in een gemeenschappelijk platform waar AI-agenten direct kunnen werken in bedrijfskritische processen. IT, HR, cybersecurity en klantenservice.
De visie gaat niet alleen over het bieden van antwoorden of aanbevelingen aan gebruikers. Het doel is om autonome, door AI aangedreven workflows te creëren die problemen kunnen identificeren, beslissingen kunnen nemen en processen kunnen automatiseren zonder handmatige tussenkomst.
Het is nu dat veel bedrijven zich beginnen te realiseren dat AI veel meer vereist dan alleen taalmodellen en chatbots. Om in grotere organisaties te kunnen worden ingezet, moet AI gekoppeld kunnen worden aan interne systemen, bedrijfsregels, beveiligingsmodellen en realtime data.
De concurrentie op het gebied van AI voor bedrijven neemt toe.
Tegelijkertijd is de strijd om de AI-markt voor bedrijven steeds heviger geworden. Technologiegiganten zoals Microsoft, Google Cloud, Salesforce En SAP investeert nu miljarden in autonome AI-platformen en agentische AI-oplossingen voor bedrijven.
De markt verschuift snel van eenvoudigere AI-assistenten naar geavanceerdere systemen die complete workflows en bedrijfsprocessen kunnen automatiseren.
Tegelijkertijd groeit de bezorgdheid over de veiligheid van AI, hallucinaties, datalekken en gebrek aan transparantie. Veel organisaties proberen nu een evenwicht te vinden tussen innovatie en controle, nu AI op grotere schaal wordt ingezet.
Van experimenten tot bedrijfskritische infrastructuur
De afgelopen twee jaar hebben veel bedrijven generatieve AI getest via kleinschalige pilotprojecten en interne experimenten. Nu begint de markt zich te ontwikkelen richting productiegereedde implementaties, waarbij AI een centraal onderdeel van de bedrijfsstructuur wordt.
Voor Scandinavische bedrijven betekent deze ontwikkeling dat kwesties rond governance, gegevensbeveiliging en compliance steeds belangrijker worden. AI gaat niet langer alleen over innovatie of efficiëntie, maar ook over risicomanagement, wettelijke vereisten en bedrijfsstrategie op lange termijn.
De boodschap van McDermott weerspiegelt dan ook een grotere verschuiving binnen de gehele markt voor AI in het bedrijfsleven. De volgende fase draait niet om wie de meest geavanceerde chatbot bouwt, maar om welke platforms daadwerkelijk veilige, schaalbare en bedrijfskritische AI kunnen leveren in de praktijk.
Bron: Fast Company
Swedish
Danish
Norwegian
Finnish
English
German
Dutch