Dataoverlegenhed i fysisk detailhandel inden 2025 vil være den næste slagmark for detailhandlere. I mange brancher i dag taler folk om dataoverlegenhed – at den spiller med flest og bedste data vinder. Men inden for fysisk detailhandel har de historisk set haltet bagefter e-handel. Online har man kunnet måle alt – trafik, konvertering, A/B-tests og opholdstid – mens fysiske butikker længe har manglet denne kapacitet.

”"Vi har vidst en del om de kunder, der konverterede til køb, men næsten intet om alle dem, der ikke konverterede. Se, se. Køb ikke. er et udtryk, der ofte bruges,” siger Michael Lemner, detailhandelsstrateg og ny hos BizLabs bestyrelse.

Her er en af de største uudnyttede muligheder inden for handel. I mange segmenter konverterer kun 20-60% af besøgende at købe, fortsætter Tanja Cronqvist hos BizLab. Undtagelsen er dagligvarehandel, hvor konverteringsraten er tæt på 100 %. Dette viser, at mere end halvdelen af kunderne forlader butikkerne uden at foretage et køb – og uden at efterlade et digitalt fodaftryk.

Reklame

Med moderen teknologi bliver butikken en ny datakilde. GDPR-sikre digitale besøgstællere kan nu måle køn, alder og hvor længe kunderne bliver. Dette skaber nye muligheder for opbygning af dataoverlegenhed i fysisk detailhandel 2025.

”"Hvis man forbinder dette med detailhandelsmedier, kan butikken blive et mediehus og sælge til målgrupper i stedet for andel af stemme,", fortsætter Tanya.

Detailhandlere, der har succes med at opbygge Dataoverlegenhed i fysisk detailhandel inden 2025 opnår en afgørende fordel. Det kræver dog en ændring i tankegang – fra dejligt at have til skal have.

”"Fysisk detailhandel skal blive lige så databesat, som e-handel allerede er. Så kan butikken udvikle sig fra et traditionelt salgslokale til en datadrevet medieplatform og skabe ny omsætning i en branche med pressede marginer," siger Michael Lemner.

Afslutning

Spørgsmålet er: hvilke detailhandlere vil være de første til at udnytte butikkens fulde værdi og bygge reelle Dataoverlegenhed i fysisk detailhandel inden 2025Med over 80% af købene, der stadig finder sted i butikkerne, er det en kamp om fremtidig konkurrenceevne.