Tre ud af fire briter modtager irrelevant reklame

En ny undersøgelse viser, at britiske forbrugere er trætte af generisk markedsføring, mens brands har svært ved at skille sig ud.

Tre ud af fire (75 procent) britiske forbrugere siger, at de regelmæssigt modtager markedsføring, der ikke er relevant for dem, ifølge en undersøgelse fra Optimer.

Resultaterne kommer fra Marketingmedarbejderens overlevelsesguide og er baseret på en undersøgelse af 1.000 forbrugere og 100 marketingfolk. Undersøgelsen viser, at forbrugerne i stigende grad er frustrerede over generisk og dårligt målrettet markedsføring. Samtidig siger marketingfolk, at de ofte arbejder under tidspres, med fragmenterede data og usammenhængende systemer, hvilket gør det vanskeligere at levere det indhold og den kvalitet, som kunderne forventer.

Ifølge undersøgelsen modtager mere end to tredjedele (69 procent) af forbrugerne modtager den samme besked eller e-mail flere gange fra den samme virksomhed. Et lige så stort antal mener, at markedsføring ofte er for generel og ikke skræddersyet til dem. Yderligere 61 procent mener, at de modtager for meget markedsføring, og 56 procent siger, at det er stadig vanskeligere at finde brands, der kommunikerer på en relevant og engagerende måde.

Resultatet er, at mange forbrugere bliver mindre modtagelige for virksomhedskommunikation. Næsten halvdelen (42 procent) siger, at de mister interessen, når indhold føles irrelevant, mens mere end en tredjedel (35 procent) afmelder sig e-mails og anden markedsføringskommunikation efter at have modtaget irrelevant markedsføring.

Undersøgelsen fremhæver også de udfordringer, som marketingfolk står over for. 60 % af britiske marketingfolk siger, at de ofte er tvunget til at lancere kampagner, som de ikke har fået nok tid eller data til at optimere, mens 54 % hopper direkte fra én kampagne til den næste uden ordentligt at evaluere resultaterne. I mellemtiden siger 66 %, at administration af flere værktøjer og platforme skaber unødvendige omkostninger, hvilket gør det sværere at levere relevante og personlige oplevelser.

– Forbrugerne bemærker, når markedsføringen ikke er skabt til dem, og vores forskning viser, at de derfor i stigende grad vælger at ignorere den, siger Tara Corey, Senior Vice President Marketing hos Optimizely. Ironien er, at AI kunne hjælpe med at løse dette problem, men indtil videre har teknologien mest fået marketingfolk til at skabe mere af det samme. Den virkelige mulighed ligger ikke i mere indhold, men i bedre indhold. Det betyder at bruge AI til at reducere de trivielle opgaver, så marketingfolk igen kan fokusere på strategi og kreativitet.

Læs mere i Marketingmedarbejderens overlevelsesguide.