Wavenet, een van de toonaangevende leveranciers van beheerde IT-services en beveiligingsoplossingen in het Verenigd Koninkrijk, kondigt nu een nieuwe strategisch partnerschap met de wereldwijde communicatiegigant 8×8. De samenwerking markeert een belangrijke stap in de ontwikkeling van de Europese markt voor cloudgebaseerde bedrijfscommunicatie en kunstmatige intelligentie in de klantervaring (CX).

De alliantie volgt op het feit dat Wavenet twee van de meest prestigieuze prijzen van 8×8 heeft gewonnen: EMEA Resell Partner van het Jaar 2025 En EMEA Contact Center Partner van het Jaar 2025. De prijzen weerspiegelen de verwachtingen van het bedrijf. sterke groei, innovatief leveringsvermogen en focus op klanttevredenheid.

”Dit is een wereldwijd toonaangevend partnerschap en een grote stap voorwaarts voor onze klanten”, aldus Barry Ward, Hoofd Contact Center, Mobiele en Unified Communications Solutions bij Wavenet. ”Door nauw samen te werken met 8×8 krijgen we een unieke kans om veranderen hoe bedrijven communiceren, vooral zij die een upgrade uitvoeren van oudere systemen en de ervaringen van hun klanten en personeel willen verbeteren.”

Advertentie

Een nieuw tijdperk voor bedrijfscommunicatie

Door de samenwerking zal Wavenet de geavanceerde 8×8-platform voor CX, die spraak, video, berichten, contactcenter en API-gebaseerde oplossingen combineert oplossingen in één ecosysteem. Tot de centrale componenten behoren: 8×8 Stem voor Microsoft Teams, 8×8 Unified Communications En 8×8 CPaaS-oplossingen.

Samen stellen deze tools bedrijven in staat om mededeling en klantinteracties naadloos verlopen, ongeacht waar gebruikers zich bevinden. Het resultaat is snellere besluitvorming en efficiëntere processen en betere samenwerking tussen interne teams en klanten.

De investering komt op een moment dat de Europese markt een dramatische transformatie doormaakt. Hybride werken is de norm geworden, de verwachtingen van klanten zijn toegenomen en bedrijven zijn nu op zoek naar oplossingen die niet alleen digitaal zijn, maar ook intelligent en schaalbaar.

AI en datagestuurde klantervaringen in de schijnwerpers

Dankzij de samenwerking met 8×8 kan Wavenet verder gaan dan traditionele telecom en zich richten op de Het door AI aangedreven tijdperk van mededeling. Met de cloudgebaseerde analyse-engines en contactcenteroplossingen van 8×8 kunnen bedrijven grote hoeveelheden klantgegevens in realtime verzamelen en analyseren, knelpunten identificeren en automatisch servicestromen verbeteren.

Dit datagestuurde strategie verandert niet alleen de klantervaring, maar stelt bedrijven ook in staat om Anticipeer op behoeften, verkort de reactietijden en verhoog de loyaliteit.

”"De sterke toewijding van Wavenet aan innovatie en klantensucces maakt hen een vertrouwde en zeer gewaardeerde partner", aldus Emily Masterton, hoofd van Channel EMEA op 8×8. ”Samen gaan we door intelligente oplossingen ontwikkelen die organisaties helpt te floreren in het moderne digitale landschap.”

Volgens Masterton is de Europese markt klaar voor een nieuw type CX-oplossing, waarbij beveiliging, schaalbaarheid en AI-automatisering is de kern van de klantdialoog.

Strategische expansie in Europa

Wavenet heeft de afgelopen jaren uitgebreid geïnvesteerd in zowel infrastructuur, vaardigheidsontwikkeling en certificeringen om te voldoen aan de toegenomen vraag naar cloudgebaseerde oplossingen in Europa.

Het bedrijf wil nu zijn aanwezigheid in de Scandinavische landen, de Benelux en de DACH-regio versterken. In die landen is de behoefte aan veilige en gereguleerde communicatieoplossingen bijzonder groot.

Met 8×8 als technologiepartner krijgt Wavenet toegang tot een wereldwijd platform dat al door duizenden organisaties in de publieke sector, de financiële sector, de gezondheidszorg en de detailhandel wordt gebruikt. Dit betekent dat Europese klanten nu ook toegang hebben tot de nieuwste generatie cloudgebaseerd contactcenter, zonder dat dit ten koste gaat van de gegevensbeveiliging of naleving.

Het volgende hoofdstuk van de markt: AI, cloud en mensen in interactie

De samenwerking tussen Wavenet en 8×8 is geen tijdelijk initiatief – het is een langetermijnstrategie die de manier waarop bedrijven de komende tien jaar communiceren, zullen bepalen.

De focus ligt op het creëren uniform en toekomstbestendig platforms waar technologie en menselijk contact samenkomen. Door AI-gestuurde inzichten te combineren met menselijke empathie, kunnen bedrijven service leveren die zowel persoonlijk als effectief is – iets dat steeds belangrijker wordt in een tijdperk waarin klantervaring bepaalt het succes van een bedrijf.

Tegelijkertijd groeit de behoefte aan duurzame communicatieoplossingen die de complexiteit verminderen, de kosten verlagen en werken op afstand ondersteunen. Het 8×8-platform biedt hier niet alleen flexibiliteit, maar ook groener en meer kosteneffectieve alternatieven voor traditionele infrastructuur.

Samenwerking met een duidelijk doel

Voor zowel Wavenet als 8×8 draait het uiteindelijk om het creëren van waarde voor klanten en medewerkers.
Door middel van het partnerschap hopen ze aan te tonen dat digitaal Transformatie gaat niet alleen over technologie, maar ook over om sterkere relaties, meer transparantie en betere besluitvormingsondersteuning op te bouwen.

”Onze gedeelde visie is om geavanceerde communicatie toegankelijk, veilig en menselijk te maken”, concludeert Barry Ward. ”Via het platform van 8×8 kunnen we iets bieden wat voorheen alleen mogelijk was voor de grootste de bedrijven – Nu beschikbaar voor organisaties van alle omvang, in heel Europa.”