Comarch-gebruikersgroep brengt vertegenwoordigers uit 40 landen samen en is een evenement dat een traditie is geworden.” Het enige continent dat hier niet vertegenwoordigd is, is Antarctica. “", vatte een van de organisatoren samen toen hem werd gevraagd naar de landen van herkomst van de deelnemende gasten. Op de Comarch-campus in de wijk Czyżyny in Krakau verwelkomde de CEO van het bedrijf, Dr. Anna Pruska, de gasten in verschillende talen. In haar korte toespraak merkte ze op dat het onmogelijk was om ze allemaal te gebruiken.

– Dit jaar zullen we onze positie op de buitenlandse markten en de ontwikkeling ervan verder versterken.
van onze belangrijkste oplossingen – kondigde Dr. Anna Pruska aan. – Het is mijn doel om de marktpositie van Comarch als een wereldwijde ITleverancier van IT-oplossingen en ervoor te zorgen dat we ook in 2024 en daarna uw IT-partner blijven. Ze moedigde de conferentiedeelnemers aan om inhoudelijke discussies te voeren in een van de mooiste steden van Polen: "Laten we het verleden vieren en samen de toekomst ontwikkelen."“
Haar toespraak luidde twee dagen vol lezingen, presentaties en de meest interessante casestudies uit de sector in. Een spannend aspect van de conferentie was het bekijken van de onderwerpen die veel aandacht krijgen in de media en het dagelijks leven, en het aangaan van de dialoog. IT-industrie. IT, vaak geassocieerd met programmeren, draait eigenlijk om het oplossen van gebruikersproblemen op alle vlakken, van winkelen en reizen tot bankieren en zelfs gezondheid. Demografie, de alomtegenwoordigheid van kunstmatige intelligentie en Generatie Z kwamen in verschillende presentaties aan bod.

De Comarch User Group draait niet alleen om netwerken en discussies met experts, maar ook om het laten zien van de verschillende gezichten van Krakau aan de gasten. Op de eerste dag zagen ze de meer industriële maar groene kant van Czyżyny, waar het hoofdkantoor van Comarch gevestigd is (deelnemers konden de innovatiezone van het bedrijf bezoeken). Op de tweede dag ervoeren ze het historische hart van de stad, waar de organisatoren dit jaar kozen voor Pałac Pod Baranami (Paleis onder de Rammen), het Internationaal Cultureel Centrum en het Grand Hotel.
De cruciale waarde van de Comarch User Group is pragmatisme en het vermogen om een wereldwijd beeld te hebben van de loyaliteits-, telecommunicatie- en financiële markten vanuit het perspectief van degenen die de nieuwste technologieën gebruiken om in de reële behoeften van klanten te voorzien. Daarom kent het evenement zo'n uitstekende opkomst.

Advertentie

Klantervaring voorop – Trends en uitdagingen op het gebied van loyaliteit

Vrijwel iedereen heeft dagelijks te maken met loyaliteitsprogramma's. We staan er zelden bij stil wat er allemaal in zit en waarom een programma zo is gestructureerd. David Fieldman, wereldwijd voorzitter van Loyalty Summit en Managing Partner bij Catchit Loyalty, sprak over hoe best practices uit de reisbranche kunnen worden toegepast op andere bedrijfssectoren om van een loyaliteitsprogramma een inkomstenbron te maken. Volgens hem is het genereren van loyaliteit gebaseerd op best practices, gebaseerd op een heldere strategie en data-analyse van consumentengedrag en -ervaringen.” De werkelijke waarde van elk loyaliteitsprogramma ligt in het vermogen om veranderingen in het klantgedrag te stimuleren. “", vatte hij samen.

Het loyaliteitspanel richtte zich voornamelijk op casestudy's van samenwerkingen die het gespecialiseerde team van Comarch in de loop der jaren heeft uitgevoerd en op debatten met experts. Olivier Martinet, CEO van Posidonia Consulting, Athanasios Sbonias, Head of Customer Experience bij HelleniQ Energy, en Sami Nachawati, Consulting Manager bij Comarch, bespraken de ontwikkeling van loyaliteitsprogramma's in de brandstofverkoop in het kader van de transformatie van elektrische voertuigen. Er werden casestudy's gepresenteerd over de implementatie van loyaliteitssystemen voor diverse klanten, waaronder samenwerkingen met JetBlue Airways en het opbouwen van loyaliteit door middel van onvergetelijke ervaringen dankzij de gezamenlijke inspanningen van Comarch en Globe Telecom. Een opvallend origineel onderwerp was de lancering van een loyaliteitsprogramma vanaf nul in de dynamische Afrikaanse markt voor het erkende merk Asante Rewards.

“ We hebben ons niet alleen gericht op het bieden van de hoogste voordelen aan klanten, maar ook op het garanderen dat hun ervaring bij al onze beslissingen voorop staat. Dit betekende dat we klanten bij elke stap de beste ervaring moesten bieden. , legde Dharmesh Bhana, Executive of Loyalty & Rewards bij NedBank uit. Het loyaliteitsprogramma van NedBank, dat gebruikers beloont voor efficiënt financieel beheer, is vernieuwd dankzij Comarch.

Financiële dienstverlening – van filosofie en literatuur tot IT-pragmatisme

Andrzej Przewięźlikowski, vice-president van Comarch, opende de discussie met CUG 2024-deelnemers uit de financiële en verzekeringssector door Heraclitus te citeren: ” Verandering is de enige constante in het leven. “
Hij verwees naar de recente golf van wereldwijde veranderingen die een aanzienlijke impact hebben op alle aspecten van het bedrijfsleven, met name de financiële sector. Hij vroeg het publiek of ze vóór 2020 de term 'lockdown' hadden gehoord, die nu in verschillende contexten wordt gebruikt, of dat ze ooit zoveel aandacht hadden besteed aan kunstmatige intelligentie, die al tientallen jaren bestaat. Hij benadrukte ook de rol van nieuwe regelgeving en richtlijnen die elk aspect van het bedrijfsleven beïnvloeden – de intensiteit ervan is ook nieuw voor ondernemers.
De taak van softwareontwikkelaars is om klanten te helpen navigeren in de nieuwe realiteit met IT-oplossingen. Comarch reageert snel op veranderingen en past zijn portfolio voortdurend aan om deze te implementeren.

Alexandru Calin van Groupe Societe Generale citeerde Mark Twain: “ "Het is niet wat je niet weet dat je doodt, maar wat je zeker weet dat niet waar is."”
Dit citaat hielp het publiek door een verhaal te leiden over het IT-proces dat hij 'Van tekentafel tot productie' noemde: het managementpad dat nodig is om effectieve oplossingen te creëren die voldoen aan de verwachtingen van de gebruiker.

Anna Grechowicz-Dorosz van Credit Agricole Bank Polska SA en Krzysztof Ziomek van EFL Group presenteerden een uitgebreid bancair ecosysteem, ontwikkeld met ondersteuning van Comarch, dat twee systemen combineert zonder alles vanaf nul te hoeven bouwen. Deze aanpak verkortte de time-to-market van het nieuwe systeem aanzienlijk. Ze benadrukten dat vasthouden aan oude oplossingen in het huidige tempo van verandering niet alleen stilstand betekent, maar achteruitgang. Platformisering is de beste manier, omdat het veel voordelen biedt voor de bank en individuele klantspecifieke voordelen mogelijk maakt.

Tomasz Jędroszkowiak en Małgorzata Moderacka van Comarch Insurance Sector presenteerden de geschatte bevolkingsleeftijd in geselecteerde delen van de wereld in 2030. Niet alleen Europa zal ouder worden, en dit zal een aanzienlijke impact hebben op de verzekeringssector. Daarom moet hiermee rekening worden gehouden bij het plannen van IT-oplossingen.

Bradley Jones van Comarch UK bekeek de verzekeringssector vanuit een heel andere invalshoek. Hij besprak hoe de sector verandert onder Generatie Z. Sociale media, die jongeren 24/7 volgen, spelen een enorme rol. Zonder actieve inzet kunnen verzekeringsmaatschappijen deze generatie niet serieus nemen. Hij presenteerde ook gegevens die het toenemende belang van geestelijke gezondheid voor jongeren benadrukken, iets wat vanaf het begin van verzekeringsaanvragen in ogenschouw moet worden genomen.

Telecommunicatie – Het tijdperk van nieuwe technologie

Marcin Kaleta, Vice President van Comarch, introduceerde de deelnemers in de telecommunicatiesector. Hij presenteerde de huidige structuur van de sector en besprak ontwikkelingsplannen, met name op buitenlandse markten, die tijdens het evenement in Krakau sterk vertegenwoordigd waren door de klanten en partners van Comarch.

“"Het tijdperk van nieuwe technologieën" was het thema van een presentatie van Toni Eid, oprichter van een van de bekendste mediaplatformen, Telecom Review, over Noord-Amerika, Azië-Pacific, Afrika, het Midden-Oosten en Europa. “5G-technologie heeft een nieuw tijdperk van connectiviteit ingeluid en biedt veel praktische toepassingen die veel verder gaan dan snellere downloadsnelheden. Van de wijdverspreide inzet van IoT-apparaten tot de ontwikkeling van slimme steden, autonome voertuigen en geavanceerde zorgoplossingen: 5G draait niet alleen om snelheid, maar ook om een revolutie in de manier waarop mensen leven en werken., zegt Toni Eid.

Dr. Andrzej Cwik van 450Connect besprak een nieuw type telecommunicatiebedrijf, met specifieke doelstellingen en een andere samenwerking met softwareleveranciers dan degenen die de markt domineren. 450Connect is een Duits bedrijf met vier aandeelhouders, opgericht om een netwerk met hoge beschikbaarheid te creëren met gegarandeerde continuïteit en relatief beperkte diensten, lage complexiteit en innovatie. Dit zijn telecommunicatienetwerken die zijn georganiseerd als beveiligingsnetwerken, die de beschikbaarheid garanderen in crisissituaties en voor prioritaire overheidsinstellingen en kritieke leveranciers zoals politie en brandweer, defensie en elektriciteits- en waterleveranciers.

Daarom zijn ze op zoek naar een nieuwe vorm van samenwerking met softwareleveranciers die de nadruk leggen op hoge efficiëntie, stabiliteit en veerkracht. Dr. Cwik benadrukte de vier voordelen van Comarch in dit opzicht: ervaring met het leveren van software voor telecomnetwerkbeheer, eenvoud, volledigheid en complementariteit van het aanbod met een duidelijk gedefinieerde structuur, uniforme levering van oplossingen rechtstreeks van de softwareleverancier, gecombineerd met uitstekende competenties en uitgebreide ervaring van Comarch-medewerkers.

Tymoteusz Wrona, hoofd presales van de telecommunicatiedivisie bij Comarch, sprak over de overgang van TelCo naar TechCo. Tegenwoordig draait telecommunicatie niet alleen om de verkoop van verbindingen. De sleutel ligt in producten gebaseerd op eigen en partneroplossingen, die kunstmatige intelligentie (AI) integreren, waaronder ML en GenAI. De overgang van gesloten telecommunicatieprotocollen naar aanbevolen IP-standaarden en virtualisatie in de cloudomgeving speelt een belangrijke rol, omdat dit een diepere en naadloze integratie met onderaannemers, partners en zelfs concurrerende oplossingen mogelijk maakt.

Hoe genereer je winst met kunstmatige intelligentie?

Het debat over AI-monetisatie en -beveiliging, geleid door techblogger en podcaster "Technofobia" Artur Kurasiński, zal ongetwijfeld in het geheugen gegrift staan van de deelnemers. Aan het debat namen Dominika Bettman, General Manager van Microsoft in Polen, Agnieszka Bochacka, expert digitale transformatie bij PwC, en Comarch-specialisten Marek Kuczyński, hoofd Intelligent Assurance & Analytics, en Maria Wróblewska, coördinator AI Solutions, deel.

Dominika Bettman van Microsoft benadrukte dat de voordelen van het gebruik van AI in een bedrijf niet altijd puur financieel van aard zijn:

“"Het genereren van inkomsten voor AI houdt ook verband met het verhogen van de productiviteit van werknemers. Het hoeft niet direct om geld te gaan. Het kan ook gaan om het vrijmaken van tijd voor werknemers om andere taken uit te voeren."”

Marek Kuczyński legde uit dat bij het overwegen van AI-oplossingen altijd rekening moet worden gehouden met integratiekosten:“"Als je AI-oplossingen wilt implementeren, moet je altijd rekening houden met de kosten van integratie en het feit dat ze enorme voordelen bieden. AI-algoritmen geven ons tips of belangrijke informatie over de bron van problemen, wat het werk aanzienlijk vereenvoudigt."”
Tijdens het financiële panel merkte president Andrzej Przewięźlikowski terecht op dat iedereen het momenteel heeft over kunstmatige intelligentie en ernaar verlangt. Het is echter beter om het werkterrein over te laten aan IT-professionals, zodat AI echt betekenis kan krijgen in bedrijven en echte voordelen kan opleveren.