IT-alan edustajat ympäri maailmaa keskustelivat kanta-asiakaspalvelun, rahoituksen ja televiestinnän trendeistä Krakovassa Comarch User Group 2024 -tapahtumassa

Comarch-käyttäjäryhmä kokoaa yhteen edustajia 40 maasta ja on tapahtuma, josta on tullut perinne.” Ainoa manner, jota ei ole täällä edustettuna, on Etelämanner. “, tiivisti yksi järjestäjistä, kun häneltä kysyttiin osallistuvien vieraiden alkuperämaista. Krakovan Czyżynyn kaupunginosassa sijaitsevalla Comarchin kampuksella yrityksen toimitusjohtaja, tohtori Anna Pruska, toivotti vieraat tervetulleiksi useilla kielillä ja totesi lyhyessä puheessaan, että kaikkien kielten käyttö on mahdotonta.

– Tänä vuonna jatkamme asemamme vahvistamista ulkomaanmarkkinoilla ja kehitystä
keskeisistä ratkaisuistamme – ilmoitti tohtori Anna Pruska. – Tavoitteenani on vahvistaa entisestään Comarchin markkina-asemaa globaali ITratkaisutoimittajana ja varmistaaksemme, että pysymme IT-kumppaninanne koko vuoden 2024 ja sen jälkeen. Hän kannusti konferenssin osallistujia käymään sisällökkäitä keskusteluja yhdessä Puolan kauneimmista kaupungeista: “Juhlitaan menneisyyttä ja kehitetään tulevaisuutta yhdessä.”
Hänen puheensa aloitti kaksi päivää täynnä puheita, esityksiä ja mielenkiintoisimpia alan tapaustutkimuksia. Konferenssin jännittävä puoli oli tarkastella mediassa ja arkielämässä vahvasti esillä olevia aiheita sekä kiinnostaa. IT-ala. IT, joka usein yhdistetään koodaukseen, on itse asiassa käyttäjien ongelmien ratkaisemista kaikilla elämänalueilla, aina ostosten tekemisestä ja matkustamisesta pankkipalveluihin ja jopa terveydenhuoltoon. Demografia, tekoälyn läsnäolo kaikkialla ja Z-sukupolvi nousivat esiin useissa esityksissä.

Comarch-käyttäjäryhmä ei tarjoa pelkästään verkostoitumista ja asiantuntijakeskusteluja, vaan myös Krakovan eri kasvojen esittelyä vieraille. Ensimmäisenä päivänä he näkivät Czyżynyn teollisemman mutta vehreämmän puolen, jossa sijaitsee Comarchin pääkonttori (osallistujat saattoivat vierailla yrityksen innovaatioalueella). Toisena päivänä he kokivat kaupungin historiallisen sydämen, jonne järjestäjät valitsivat tänä vuonna Pałac Pod Baranamin (Palatsi Pässien alla), Kansainvälisen kulttuurikeskuksen ja Grand Hotelin.
Comarch-käyttäjäryhmän kriittinen arvo on pragmatismi ja kyky tarkastella kanta-asiakasohjelmien, televiestinnän ja rahoitusmarkkinoiden kokonaisvaltaista tilannetta niiden näkökulmasta, jotka käyttävät uusimpia teknologioita todellisten asiakkaiden tarpeiden täyttämiseen. Siksi tapahtumaan osallistui niin paljon osanottajia.

Asiakaskokemus ensin – trendit ja haasteet asiakasuskollisuudessa

Lähes kaikki ovat päivittäin tekemisissä kanta-asiakasohjelmien kanssa. Harvoin ajattelemme, mitä ne sisältävät ja miksi ohjelma on jäsennelty sellaiseksi kuin se on. David Fieldman, Loyalty Summitin maailmanlaajuinen puheenjohtaja ja Catchit Loyaltyn toimitusjohtaja, puhui siitä, miten matkailualan parhaita käytäntöjä voidaan soveltaa muille liiketoiminta-alueille, jotta kanta-asiakasohjelmasta tulisi tulonlähde. Hänen mukaansa kanta-asiakasohjelman luominen perustuu hyviin käytäntöihin, jotka perustuvat selkeään strategiaan ja kuluttajakäyttäytymisestä ja -kokemuksista saatuun data-analyysiin.” Minkä tahansa kanta-asiakasohjelman todellinen arvo on sen kyvyssä stimuloida muutoksia asiakkaiden käyttäytymisessä. “", hän tiivisti.

Kanta-asiakaspaneeli keskittyi pääasiassa Comarchin asiantuntijatiimin vuosien varrella tekemän yhteistyön tapaustutkimuksiin ja asiantuntijakeskusteluihin. Posidonia Consultingin toimitusjohtaja Olivier Martinet, HelleniQ Energyn asiakaskokemusjohtaja Athanasios Sbonias ja Comarchin konsulttipäällikkö Sami Nachawati keskustelivat kanta-asiakasohjelmien kehittämisestä polttoaineiden vähittäiskaupassa sähköajoneuvojen muutoksen kontekstissa. Esiteltiin tapaustutkimuksia kanta-asiakasohjelmien käyttöönotosta eri asiakkaille, mukaan lukien yhteistyö JetBlue Airwaysin kanssa ja kanta-asiakasohjelman rakentaminen unohtumattomien kokemusten kautta Comarchin ja Globe Telecomin yhteistyön ansiosta. Merkittävä omaperäinen aihe oli kanta-asiakasohjelman lanseeraus tyhjästä dynaamisilla Afrikan markkinoilla tunnetulle Asante Rewards -brändille.

“ Keskityimme paitsi tarjoamaan asiakkaillemme parhaita mahdollisia hyötyjä, myös varmistamaan, että heidän kokemuksensa on etusijalla kaikissa päätöksissämme. Tämä tarkoitti asiakkaille parhaiden kokemusten tarjoamista jokaisessa vaiheessa. , selitti Dharmesh Bhana, NedBankin kanta-asiakasohjelmien ja palkkioiden johtaja, jonka tehokkaasta taloudenhoidosta käyttäjiä palkitsevaa kanta-asiakasohjelmaa uudistettiin Comarchin ansiosta.

Finanssipalvelut – filosofiasta ja kirjallisuudesta IT-käytännöllisyyteen

Andrzej Przewięźlikowski, Comarchin varapuheenjohtaja, avasi keskustelun CUG 2024:n osallistujien kanssa klo. rahoitus- ja vakuutusalalla lainaten Herakleitosta: "” Muutos on ainoa pysyvä asia elämässä. “
Hän viittasi viimeaikaisiin globaaleihin muutoksiin, jotka vaikuttavat merkittävästi kaikkiin liiketoiminnan osa-alueisiin, erityisesti rahoitusalaan. Hän kysyi yleisöltä, olivatko he kuulleet termin "sulkutila" ennen vuotta 2020, jota nyt käytetään useissa eri yhteyksissä, tai olivatko he koskaan kiinnittäneet niin paljon huomiota tekoälyyn, joka on ollut olemassa vuosikymmeniä. Hän korosti myös uusien asetusten ja direktiivien roolia, jotka vaikuttavat jokaiseen liiketoiminnan osa-alueeseen – niiden intensiteetti on myös yrittäjille uusi.
Ohjelmistokehittäjien tehtävänä on auttaa asiakkaita navigoimaan uudessa todellisuudessa IT-ratkaisujen avulla. Comarch reagoi muutoksiin nopeasti ja muokkaa jatkuvasti portfoliotaan niiden toteuttamiseksi.

Alexandru Calin Groupe Societe Généralesta lainasi Mark Twainia: “ Sinua ei tapa se, mitä et tiedä, vaan se, minkä tiedät varmasti olevan totta."”
Tämä lainaus auttoi yleisöä johdattamaan tarinan IT-prosessista, jota hän kutsui “Piirustuspöydältä tuotantoon”. Se on johtamispolku, jota tarvitaan tehokkaiden ja käyttäjien odotuksia vastaavien ratkaisujen luomiseen.

Anna Grechowicz-Dorosz Luotto Agricole Bank Polska SA ja Krzysztof Ziomek EFL Groupista esittelivät Comarchin tuella luodun kattavan pankkiekosysteemin, joka yhdistää kaksi järjestelmää ilman, että kaikkea tarvitsee rakentaa alusta alkaen. Tämä lähestymistapa lyhensi merkittävästi uuden järjestelmän markkinoilletuloaikaa. He korostivat, että nykyisessä muutosvauhdissa vanhoissa ratkaisuissa pysyminen ei ole vain paikallaan seisomista, vaan taaksepäin menemistä. Alustastaminen on paras tapa, joka tuo pankille monia etuja ja mahdollistaa etujen yksilöllisen räätälöinnin asiakkaalle.

Tomasz Jędroszkowiak ja Małgorzata Moderacka Comarch Insurance -sektorilta esittelivät arvioidun väestön iän tietyissä maailman osissa vuonna 2030. Eikä ikäänny ainoastaan Eurooppa, ja tällä on merkittävä vaikutus vakuutusalaan. Siksi tämä on otettava huomioon IT-ratkaisuja suunniteltaessa.

Bradley Jones Comarch UK:sta tarkasteli vakuutusalaa täysin eri näkökulmasta. Hän keskusteli siitä, miten ala muuttuu Z-sukupolven aikana. Sosiaalinen media, joka seuraa nuoria 24/7, on valtavassa roolissa. Ilman sen aktiivista hyödyntämistä vakuutusyhtiöt eivät voi vakavasti harkita tämän sukupolven palvelemista. Hän esitteli myös tietoja, jotka korostavat mielenterveyden kasvavaa merkitystä nuorille, ja se on otettava huomioon vakuutushakemusten etulinjassa.

Televiestintä – Uuden teknologian aikakausi

Comarchin varatoimitusjohtaja Marcin Kaleta esitteli osallistujille televiestintäalan kysymyksiä. Hän esitteli alan nykyisen rakenteen ja keskusteli kehityssuunnitelmista, erityisesti ulkomaanmarkkinoilla, joita Comarchin asiakkaat ja yhteistyökumppanit olivat vahvasti edustettuina Krakovan tapahtumassa.

“Uusien teknologioiden aikakausi” oli Toni Eidin, yhden tunnetuimmista media-alustoista, Telecom Review’n, perustajan, esityksen teema. Esitys kattaa Pohjois-Amerikan, Aasian ja Tyynenmeren alueen, Afrikan, Lähi-idän ja Euroopan. “5G-teknologia on aloittanut uuden liitettävyyden aikakauden ja tarjonnut monia tosielämän käyttötapauksia, jotka ylittävät nopeammat latausnopeudet. Laajasti käyttöönotetuista IoT-laitteista älykkäiden kaupunkien, autonomisten ajoneuvojen ja edistyneiden terveydenhuoltoratkaisujen kehittämiseen, 5G ei ole pelkästään nopeutta, vaan se mullistaa ihmisten elämän ja työnteon tapoja.”, sanoo Toni Eid.

450Connectin tohtori Andrzej Cwik keskusteli uudentyyppisestä televiestintäyrityksestä, jolla on erityisiä tavoitteita ja joka etsii erilaista yhteistyötä ohjelmistotoimittajien kanssa kuin markkinoita hallitsevien toimittajien kanssa. 450Connect on saksalainen neljän osakkeenomistajan yritys, joka perustettiin luomaan korkean käytettävyyden omaava verkko, jolla on taattu jatkuvuus ja suhteellisen vähän tarjottuja palveluita, joka on helppokäyttöinen ja innovatiivinen. Nämä ovat tietoliikenneverkkoja, jotka on organisoitu turvaverkoiksi varmistamaan saatavuus kriiseissä ja priorisoiduille valtion laitoksille ja kriittisille toimittajille, kuten poliisille ja palokunnille, armeijalle sekä sähkö- ja vesitoimittajille.

Siksi he etsivät uudenlaista kumppanuutta ohjelmistotoimittajien kanssa, jotka korostavat korkeaa tehokkuutta, vakautta ja joustavuutta. Dr. Cwik korosti Comarchin neljää etua tässä suhteessa: kokemusta televerkkojen verkonhallintaohjelmistojen toimittamisesta, tarjonnan yksinkertaisuutta, täydellisyyttä ja täydentävyyttä selkeästi määritellyn rakenteen kanssa, ratkaisujen yhtenäistä alkuperää suoraan ohjelmistotoimittajalta sekä Comarchin työntekijöiden erinomaista osaamista ja laajaa kokemusta.

Tymoteusz Wrona, Comarchin televiestintädivisioonan ennakkomyynnin johtaja, puhui siirtymisestä teleyhtiöstä teknologiayhtiöksi. Nykyään televiestintä ei ole pelkästään yhteyksien myyntiä. Keskeistä ovat omiin ja kumppaneiden ratkaisuihin perustuvat tuotteet, jotka hyödyntävät tekoälyä, mukaan lukien koneoppiminen ja GenAI. Siirtyminen suljetuista televiestintäprotokollista suositeltuihin IP-standardeihin ja virtualisointiin pilviympäristössä on tärkeässä roolissa, sillä se mahdollistaa syvemmän ja saumattoman integraation alihankkijoiden, kumppaneiden ja jopa kilpailevien ratkaisujen kanssa.

Miten tekoälyn avulla voi tuottaa voittoa?

Teknologiabloggaaja ja podcast-juontaja “Technofobia” Artur Kurasińskin johtama keskustelu tekoälyn rahaksi muuttamisesta ja turvallisuudesta jää epäilemättä osallistujien mieleen. Mukana oli myös Dominika Bettman, toimitusjohtaja Microsoft Puolassa PwC:n digitaalisen muuntamisen asiantuntija Agnieszka Bochacka ja Comarch-asiantuntijat Marek Kuczyński, Intelligent Assurance & Analytics -yksikön johtaja, ja Maria Wróblewska, tekoälyratkaisujen koordinaattori.

Microsoftin Dominika Bettman korosti, että tekoälyn käytön hyödyt liiketoiminnassa eivät ole aina pelkästään taloudellisia:

“Tekoälyn rahaksi muuttaminen liittyy myös työntekijöiden tuottavuuden parantamiseen. Sen ei tarvitse olla suoraan rahaa. Se voi myös tarkoittaa työntekijöiden ajan vapauttamista muihin tehtäviin.”

Marek Kuczyński selitti, että tekoälyratkaisuja harkittaessa integraatiokustannukset on aina otettava huomioon:“Jos haluat ottaa käyttöön tekoälyratkaisuja, sinun on aina otettava huomioon integroinnin kustannukset ja se, että ne tarjoavat valtavia etuja. Tekoälyalgoritmit antavat meille vinkkejä tai tärkeää tietoa ongelmien lähteestä, mikä helpottaa työtä merkittävästi.”
Rahoituspaneelissa presidentti Andrzej Przewięźlikowski totesi aivan oikein, että kaikki puhuvat tällä hetkellä tekoälystä ja haluavat sitä. On kuitenkin parempi jättää ala IT-ammattilaisille, jotta tekoälyllä on syvällinen merkitys yrityksissä ja se voi tuoda todellisia hyötyjä.