IT-brancherepræsentanter fra hele verden diskuterede tendenser inden for loyalitet, finans og telekommunikation i Kraków på Comarch User Group 2024.

Comarch-brugergruppe samler repræsentanter fra 40 lande og er en begivenhed, der er blevet en tradition.” Det eneste kontinent, der ikke er repræsenteret her, er Antarktis. “, opsummerede en af arrangørerne, da han blev spurgt om de deltagende gæsters oprindelseslande. På Comarch-campus i Krakóws Czyżyny-distrikt bød virksomhedens administrerende direktør, Dr. Anna Pruska, gæsterne velkommen på flere sprog og bemærkede i sin korte tale, at det var umuligt at bruge dem alle.

– I år vil vi fortsætte med at konsolidere vores position på udenlandske markeder og udviklingen
af vores vigtigste løsninger – meddelte Dr. Anna Pruska. – Det er mit mål yderligere at styrke Comarchs markedsposition som en global ITløsningsudbyder og for at sikre, at vi forbliver din IT-partner i hele 2024 og fremover. Hun opfordrede konferencedeltagerne til at deltage i indholdsrige diskussioner i en af Polens smukkeste byer: "Lad os fejre fortiden og udvikle fremtiden sammen."“
Hendes tale markerede starten på to dage med foredrag, præsentationer og de mest interessante casestudier fra branchen. Et spændende aspekt af konferencen var at se på de emner, der er meget omtalte i medierne og hverdagen, og engagere IT-branchen. IT, ofte forbundet med kodning, handler faktisk om at løse brugerproblemer i alle livets områder, lige fra shopping og rejser til bankapplikationer og endda sundhed. Demografi, den allestedsnærværende kunstig intelligens og Generation Z optrådte i forskellige præsentationer.

Comarch User Group handler ikke kun om netværk og ekspertdiskussioner, men også om at vise gæsterne Krakóws forskellige ansigter. På den første dag så de den mere industrielle, men grønne side af Czyżyny, hvor Comarchs hovedkvarter ligger (deltagerne kunne besøge virksomhedens innovationszone). På den anden dag oplevede de byens historiske hjerte, hvor arrangørerne valgte Pałac Pod Baranami (Paladset under Væddere), det internationale kulturcenter og Grand Hotel i år.
Den afgørende værdi ved Comarch-brugergruppen er pragmatisme og evnen til at have et globalt overblik over loyalitets-, telekommunikations- og finansmarkederne set fra perspektivet af dem, der bruger de nyeste teknologier til at imødekomme reelle kunders behov. Det er derfor, arrangementet har så stor en fremmøde.

Kundeoplevelse først – Tendenser og udfordringer inden for loyalitet

Næsten alle har at gøre med loyalitetsprogrammer dagligt. Vi tænker sjældent over, hvad der er indeni, og hvorfor et program er struktureret, som det er. David Fieldman, global chairman for Loyalty Summit og Managing Partner hos Catchit Loyalty, talte om, hvordan bedste praksis fra rejsebranchen kan anvendes på andre forretningsområder for at omdanne et loyalitetsprogram til en indtægtskilde. Ifølge ham er loyalitetsgenerering bygget på god praksis baseret på en klar strategi og dataanalyse fra forbrugeradfærd og -oplevelser.” Den virkelige værdi af ethvert loyalitetsprogram ligger i dets evne til at stimulere ændringer i kundernes adfærd. “", opsummerede han.

Loyalitetspanelet fokuserede primært på casestudier af samarbejder udført af Comarchs specialistteam gennem årene og ekspertdebatter. Olivier Martinet, CEO for Posidonia Consulting, Athanasios Sbonias, Head of Customer Experience hos HelleniQ Energy, og Sami Nachawati, Consulting Manager hos Comarch, diskuterede udviklingen af loyalitetsprogrammer inden for brændstofdetailhandel i forbindelse med transformationen af elbiler. Casestudier om implementering af loyalitetssystemer for forskellige kunder blev præsenteret, herunder samarbejder med JetBlue Airways og opbygning af loyalitet gennem uforglemmelige oplevelser takket være den fælles indsats fra Comarch og Globe Telecom. Et bemærkelsesværdigt originalt emne var lanceringen af et loyalitetsprogram fra bunden på det dynamiske afrikanske marked for det anerkendte brand Asante Rewards.

“"“ Vi fokuserede ikke kun på at levere de højeste løfter om fordele til kunderne, men også på at sikre, at deres oplevelse kommer i første række i alle vores beslutninger. Det betød at give kunderne de bedste oplevelser i hvert trin. , forklarede Dharmesh Bhana, Executive of Loyalty & Rewards hos NedBank, hvis loyalitetsprogram, der belønner brugere for effektiv økonomisk forvaltning, blev moderniseret takket være Comarch.

Finansielle tjenester – fra filosofi og litteratur til IT-pragmatisme

Andrzej Przewięźlikowski, Comarchs vicepræsident, åbnede diskussionen med CUG 2024 deltagere fra kl. finans- og forsikringssektoren ved at citere Heraklit:” Forandring er den eneste konstant i livet. “"“
Han henviste til den seneste byge af globale forandringer, der i betydelig grad påvirker alle aspekter af erhvervslivet, især den finansielle sektor. Han spurgte publikum, om de havde hørt udtrykket "lockdown" før 2020, som nu bruges i forskellige sammenhænge, eller om de nogensinde havde lagt så meget vægt på kunstig intelligens, som har eksisteret i årtier. Han understregede også rollen af nye regler og direktiver, der påvirker hver eneste lille del af erhvervslivet – deres intensitet er også ny for iværksættere.
Softwareudviklernes opgave er at hjælpe kunder med at navigere i den nye virkelighed med IT-løsninger. Comarch reagerer hurtigt på ændringer og ændrer konstant sin portefølje for at implementere dem.

Alexandru Calin fra Groupe Société Générale citerede Mark Twain:“ Det er ikke det, du ikke ved, der slår dig ihjel; det er det, du med sikkerhed ved, ikke er sandt."”
Dette citat hjalp publikum med at gennemgå en historie om den IT-proces, han kaldte "Fra tegnebræt til produktion", den ledelsesvej, der kræves for at skabe effektive løsninger, der opfylder brugernes forventninger.

Anna Grechowicz-Dorosz fra Kredit Agricole Bank Polska SA og Krzysztof Ziomek fra EFL Group præsenterede et omfattende bankøkosystem skabt med støtte fra Comarch, der kombinerer to systemer uden at skulle bygge alt fra bunden. Denne tilgang forkortede tiden til markedet for det nye system betydeligt. De understregede, at med det nuværende tempo i forandringerne er det ikke bare at stå stille, men at gå baglæns at holde fast i gamle løsninger. Platformisering er den bedste måde, hvilket giver mange fordele for banken og muliggør individuel tilpasning af fordelene for kunden.

Tomasz Jędroszkowiak og Małgorzata Moderacka fra Comarch Insurance Sector præsenterede den anslåede befolkningsalder i udvalgte dele af verden i 2030. Det er ikke kun Europa, der vil blive ældre, og dette vil have en betydelig indflydelse på forsikringsbranchen. Derfor skal dette tages i betragtning ved planlægning af IT-løsninger.

Bradley Jones fra Comarch UK så på forsikring fra en helt anden vinkel. Han diskuterede, hvordan branchen ændrer sig under Generation Z. Sociale medier, som følger unge mennesker 24/7, spiller en enorm rolle. Uden aktiv brug af dem kan forsikringsselskaber ikke seriøst overveje at betjene denne generation. Han præsenterede også data, der fremhæver den stigende betydning af mental sundhed for unge mennesker, hvilket skal tages i betragtning fra frontlinjen af forsikringsansøgninger.

Telekommunikation – den nye teknologis æra

Marcin Kaleta, Comarchs vicepræsident, introducerede deltagerne til telekommunikationsspørgsmål. Han præsenterede sektorens nuværende struktur og diskuterede udviklingsplaner, især på udenlandske markeder, som var stærkt repræsenteret ved arrangementet i Krakow af Comarchs kunder og partnere.

“"De nye teknologiers æra" var temaet for en præsentation af Toni Eid, grundlægger af en af de mest kendte medieplatforme, Telecom Review, der dækkede Nordamerika, Asien-Stillehavsområdet, Afrika, Mellemøsten og Europa. “"5G-teknologi har indledt en ny æra inden for konnektivitet og har leveret mange praktiske anvendelsesscenarier, der går langt ud over hurtigere downloadhastigheder. Fra udbredt implementering af IoT-enheder til udvikling af smarte byer, autonome køretøjer og avancerede sundhedsløsninger handler 5G ikke kun om hastighed, men om at revolutionere den måde, folk lever og arbejder på.", siger Toni Eid.

Dr. Andrzej Cwik fra 450Connect diskuterede en ny type telekommunikationsvirksomhed med specifikke mål og et ønske om et anderledes samarbejde med softwareudbydere end dem, der dominerer markedet. 450Connect er en tysk virksomhed med fire aktionærer, etableret for at skabe et netværk med høj tilgængelighed med garanteret kontinuitet og relativt få udbudte tjenester, lav kompleksitet og innovation. Disse er telekommunikationsnetværk, der er organiseret som sikkerhedsnetværk, der sikrer tilgængelighed i kriser og for prioriterede offentlige institutioner og kritiske leverandører såsom politi og brandvæsen, militær samt el- og vandleverandører.

Derfor leder de efter en ny form for partnerskab med softwareudbydere, der lægger vægt på høj effektivitet, stabilitet og robusthed. Dr. Cwik fremhævede Comarchs fire fordele i denne henseende: erfaring med at levere software til styring af telenetværk, enkelhed, fuldstændighed og komplementaritet i tilbuddet med en klart defineret struktur, samlet oprindelse af løsninger direkte fra softwareudbyderen, sammen med fremragende kompetencer og omfattende erfaring fra Comarchs medarbejdere.

Tymoteusz Wrona, chef for presales i telekommunikationsdivisionen hos Comarch, talte om overgangen fra TelCo til TechCo. I dag handler telekommunikation ikke kun om at sælge forbindelser. Nøglen er produkter baseret på proprietære og partnerløsninger, som inkorporerer kunstig intelligens, herunder ML og GenAI. Overgangen fra lukkede telekommunikationsprotokoller til anbefalede IP-standarder og virtualisering i cloudmiljøet spiller en vigtig rolle, hvilket muliggør dybere og problemfri integration med underleverandører, partnere og endda konkurrerende løsninger.

Hvordan genererer man profit ved hjælp af kunstig intelligens?

Debatten om monetisering og sikkerhed inden for kunstig intelligens, ledet af techblogger og podcaster "Technofobia" Artur Kurasiński, vil uden tvivl forblive i deltagernes hukommelse. Den præsenterede Dominika Bettman, administrerende direktør for Microsoft i Polen, Agnieszka Bochacka, Digital Transformation Expert hos PwC, og Comarch-specialisterne Marek Kuczyński, Head of Intelligent Assurance & Analytics, og Maria Wróblewska, AI Solutions Coordinator.

Dominika Bettman fra Microsoft understregede, at fordelene ved at bruge AI i en virksomhed ikke altid er udelukkende økonomiske:

“"Monetisering for AI handler også om at øge medarbejdernes produktivitet. Det behøver ikke at handle direkte om penge. Det kan også handle om at frigøre tid til, at medarbejderne kan udføre andre opgaver."”

Marek Kuczyński forklarede, at når man overvejer AI-løsninger, skal integrationsomkostninger altid tages i betragtning:“"Hvis man vil implementere AI-løsninger, skal man altid overveje integrationsomkostningerne og det faktum, at de giver enorme fordele. AI-algoritmer giver os tips eller vigtige oplysninger om kilden til problemer, hvilket gør arbejdet betydeligt lettere."”
Under finanspanelet bemærkede præsident Andrzej Przewięźlikowski med rette, at alle i øjeblikket taler om og ønsker kunstig intelligens. Det er dog bedre at overlade feltet til IT-professionelle, så AI kan give dyb mening i virksomheder og bringe reelle fordele.