Comarch-brukergruppen samler representanter fra 40 land og er et arrangement som har blitt en tradisjon.” Det eneste kontinentet som ikke er representert her er Antarktis. “, oppsummerte en av arrangørene da han ble spurt om opprinnelseslandene til de deltakende gjestene. På Comarch-campus i Czyżyny-distriktet i Kraków ønsket selskapets administrerende direktør, Dr. Anna Pruska, gjestene velkommen på flere språk, og bemerket i sin korte tale at det var umulig å bruke alle.
– I år vil vi fortsette å befeste vår posisjon i utenlandske markeder og utviklingen
av våre viktigste løsninger – kunngjorde Dr. Anna Pruska. – Det er mitt mål å styrke Comarchs markedsposisjon ytterligere som en global ITløsningsleverandør og for å sikre at vi forblir din IT-partner gjennom 2024 og utover. Hun oppfordret konferansedeltakerne til å delta i innholdsrike diskusjoner i en av Polens vakreste byer: “La oss feire fortiden og utvikle fremtiden sammen.”
Talen hennes markerte starten på to dager med foredrag, presentasjoner og de mest interessante casestudiene fra bransjen. Et spennende aspekt ved konferansen var å se på temaene som er mye omtalt i media og hverdagslivet, og å engasjere IT-bransjen. IT, ofte assosiert med koding, handler faktisk om å løse brukerproblemer på alle områder av livet, fra shopping og reiser til bankapplikasjoner og til og med helse. Demografi, den allestedsnærværende kunstig intelligensen og Generasjon Z dukket opp i ulike presentasjoner.
Comarch User Group handler ikke bare om nettverksbygging og ekspertdiskusjoner, men også om å vise gjestene Krakóws forskjellige ansikter. Den første dagen så de den mer industrielle, men grønne siden av Czyżyny, der Comarchs hovedkvarter ligger (deltakerne kunne besøke selskapets innovasjonssone). Den andre dagen opplevde de byens historiske hjerte, der arrangørene valgte Pałac Pod Baranami (Palasset under værene), det internasjonale kultursenteret og Grand Hotel i år.
Den kritiske verdien til Comarch-brukergruppen er pragmatisme og evnen til å ha et globalt syn på lojalitets-, telekommunikasjons- og finansmarkedene fra perspektivet til de som bruker den nyeste teknologien for å møte reelle kundebehov. Det er derfor arrangementet har et så godt oppmøte.
Kundeopplevelse først – Trender og utfordringer innen lojalitet
Nesten alle har å gjøre med lojalitetsprogrammer daglig. Vi tenker sjelden på hva som er inni og hvorfor et program er strukturert slik det er. David Fieldman, global styreleder i Loyalty Summit og Managing Partner i Catchit Loyalty, snakket om hvordan beste praksis fra reiselivsbransjen kan anvendes på andre forretningsområder for å gjøre et lojalitetsprogram om til en inntektsstrøm. Ifølge ham er lojalitetsgenerering bygget på god praksis basert på en tydelig strategi og dataanalyse fra forbrukeratferd og -opplevelser.” Den sanne verdien av ethvert lojalitetsprogram ligger i dets evne til å stimulere til endringer i kundeatferd. “, oppsummerte han.
Lojalitetspanelet fokuserte primært på casestudier av samarbeid utført av Comarchs spesialistteam gjennom årene og ekspertdebatter. Olivier Martinet, administrerende direktør i Posidonia Consulting, Athanasios Sbonias, leder for kundeopplevelse hos HelleniQ Energy, og Sami Nachawati, konsulentsjef hos Comarch, diskuterte utviklingen av lojalitetsprogrammer innen drivstoffdetaljhandel i forbindelse med transformasjonen av elektrisk kjøretøy. Casestudier om implementering av lojalitetssystemer for ulike kunder ble presentert, inkludert partnerskap med JetBlue Airways og bygging av lojalitet gjennom uforglemmelige opplevelser takket være den felles innsatsen til Comarch og Globe Telecom. Et bemerkelsesverdig originalt tema var lanseringen av et lojalitetsprogram fra bunnen av i det dynamiske afrikanske markedet for det anerkjente merket Asante Rewards.
“ Vi fokuserte ikke bare på å levere de beste løftene om fordeler til kundene, men også på å sørge for at deres opplevelse kommer først i alle våre beslutninger. Dette betydde å gi kundene de beste opplevelsene i hvert trinn. , forklarte Dharmesh Bhana, leder for lojalitet og belønninger hos NedBank, hvis lojalitetsprogram, som belønner brukere for effektiv økonomistyring, ble fornyet takket være Comarch.
Finansielle tjenester – fra filosofi og litteratur til IT-pragmatisme
Andrzej Przewięźlikowski, Comarchs visepresident, åpnet diskusjonen med CUG 2024-deltakere fra kl. finans- og forsikringssektoren ved å sitere Heraklit: ” Forandring er den eneste konstanten i livet. “
Han refererte til det store antallet globale endringer i den senere tid som i betydelig grad påvirker alle aspekter av næringslivet, spesielt finanssektoren. Han spurte publikum om de hadde hørt begrepet “nedstengning” før 2020, som nå brukes i ulike sammenhenger, eller om de noen gang hadde viet det så mye oppmerksomhet før. kunstig intelligens, som har eksistert i flere tiår. Han la også vekt på rollen til nye forskrifter og direktiver som påvirker hver minste del av virksomheten – intensiteten av disse er også ny for gründere.
Programvareutviklernes oppgave er å hjelpe kunder med å navigere i den nye virkeligheten med IT-løsninger. Comarch reagerer raskt på endringer og endrer kontinuerlig porteføljen sin for å implementere dem.
Alexandru Calin fra Groupe Société Générale siterte Mark Twain: “ Det er ikke det du ikke vet som dreper deg; det er det du vet med sikkerhet ikke er sant.”
Dette sitatet hjalp publikum gjennom en historie om IT-prosessen han kalte “Fra tegnebrett til produksjon”, administrasjonsveien som kreves for å skape effektive løsninger som oppfyller brukernes forventninger.
Anna Grechowicz-Dorosz fra Kreditt Agricole Bank Polska SA og Krzysztof Ziomek fra EFL Group presenterte et omfattende bankøkosystem laget med støtte fra Comarch, som kombinerer to systemer uten å måtte bygge alt fra bunnen av. Denne tilnærmingen forkortet tiden til markedet for det nye systemet betydelig. De understreket at med dagens endringstempo er det å holde seg til gamle løsninger ikke bare å stå stille, men å gå bakover. Plattformisering er den beste måten, noe som gir mange fordeler for banken og muliggjør individuell tilpasning av fordeler for kunden.
Tomasz Jędroszkowiak og Małgorzata Moderacka fra Comarch Insurance-sektoren presenterte den estimerte befolkningsalderen i utvalgte deler av verden i 2030. Det er ikke bare Europa som vil bli eldre, og dette vil ha en betydelig innvirkning på forsikringsbransjen. Derfor må dette tas i betraktning når man planlegger IT-løsninger.
Bradley Jones fra Comarch UK så på forsikring fra en helt annen vinkel. Han diskuterte hvordan bransjen endrer seg under Generasjon Z. Sosiale medier, som følger unge mennesker døgnet rundt, spiller en enorm rolle. Uten aktiv bruk av dem kan ikke forsikringsselskaper seriøst vurdere å betjene denne generasjonen. Han presenterte også data som fremhever den økende betydningen av mental helse for unge mennesker, noe som må vurderes fra frontlinjen av forsikringssøknader.
Telekommunikasjon – en æra med ny teknologi
Marcin Kaleta, visepresident i Comarch, introduserte deltakerne for telekommunikasjonsspørsmål. Han presenterte den nåværende strukturen i sektoren og diskuterte utviklingsplaner, spesielt i utenlandske markeder, som var sterkt representert på arrangementet i Krakow av Comarchs kunder og partnere.
“Den nye teknologiens æra” var temaet for en presentasjon av Toni Eid, grunnlegger av en av de mest kjente medieplattformene, Telecom Review, som dekket Nord-Amerika, Asia-Stillehavsområdet, Afrika, Midtøsten og Europa. “5G-teknologi har innledet en ny æra innen tilkobling, og leverer mange bruksområder i den virkelige verden som går langt utover raskere nedlastingshastigheter. Fra utbredt distribusjon av IoT-enheter til utvikling av smarte byer, autonome kjøretøy og avanserte helseløsninger, handler 5G ikke bare om hastighet, men om å revolusjonere måten folk lever og jobber på.», sier Toni Eid.
Dr. Andrzej Cwik fra 450Connect diskuterte en ny type telekommunikasjonsselskap, med spesifikke mål og et ønske om et annet samarbeid med programvareleverandører enn de som dominerer markedet. 450Connect er et tysk selskap med fire aksjonærer, etablert for å skape et nettverk med høy tilgjengelighet, garantert kontinuitet og relativt få tilbudte tjenester, lav kompleksitet og innovasjon. Dette er telekommunikasjonsnettverk som er organisert som sikkerhetsnettverk, som sikrer tilgjengelighet i kriser og for prioriterte offentlige institusjoner og kritiske leverandører som politi og brannvesen, militæret og strøm- og vannleverandører.
Derfor ser de etter en ny form for partnerskap med programvareleverandører som vektlegger høy effektivitet, stabilitet og robusthet. Dr. Cwik fremhevet Comarchs fire fordeler i denne forbindelse: erfaring med å levere programvare for administrasjon av telekommunikasjonsnettverk, enkelhet, fullstendighet og komplementaritet i tilbudet med en klart definert struktur, enhetlig opprinnelse av løsninger direkte fra programvareleverandøren, sammen med utmerket kompetanse og omfattende erfaring fra Comarchs ansatte.
Tymoteusz Wrona, leder for forhåndssalg i telekommunikasjonsdivisjonen hos Comarch, snakket om overgangen fra TelCo til TechCo. I dag handler ikke telekommunikasjon bare om å selge forbindelser. Nøkkelen er produkter basert på proprietære og partnerløsninger, som inkluderer kunstig intelligens, inkludert ML og GenAI. Overgangen fra lukkede telekommunikasjonsprotokoller til anbefalte IP-standarder og virtualisering i skymiljøet spiller en viktig rolle, noe som muliggjør dypere og sømløs integrasjon med underleverandører, partnere og til og med konkurrerende løsninger.
Hvordan generere profitt ved hjelp av kunstig intelligens?
Debatten om monetisering av og sikkerhet for kunstig intelligens, ledet av teknologibloggeren og podkasteren “Technofobia” Artur Kurasiński, vil utvilsomt forbli i deltakernes minne. Den inneholdt Dominika Bettman, daglig leder for Microsoft i Polen, Agnieszka Bochacka, Digital transformasjon Ekspert hos PwC, og Comarch-spesialister Marek Kuczyński, leder for Intelligent Assurance & Analytics, og Maria Wróblewska, AI Solutions Coordinator.
Dominika Bettman fra Microsoft understreket at fordelene ved å bruke AI i en bedrift ikke alltid er utelukkende økonomiske:
“Monetisering for AI er også relatert til å øke ansattes produktivitet. Det trenger ikke å handle direkte om penger. Det kan også handle om å frigjøre tid for ansatte til å utføre andre oppgaver.”
Marek Kuczyński forklarte at når man vurderer AI-løsninger, må integrasjonskostnader alltid tas i betraktning:“Hvis du vil implementere AI-løsninger, må du alltid vurdere kostnaden ved integrasjon og det faktum at de gir enorme fordeler. AI-algoritmer gir oss tips eller viktig informasjon om kilden til problemer, noe som gjør arbeidet betydelig enklere.”
Under finanspanelet bemerket president Andrzej Przewięźlikowski med rette at alle for tiden snakker om og ønsker kunstig intelligens. Det er imidlertid bedre å overlate feltet til IT-fagfolk, slik at AI kan gi dyp mening i bedrifter og gi reelle fordeler.
Swedish
Danish
Norwegian
Finnish
English
German
Dutch