Nu de drukste winkelperiode van het jaar in volle gang is, hebben retailers een geweldige kans om hun omzet te verhogen tijdens wat vaak het gouden kwartaal wordt genoemd – van oktober tot en met december. Maar ondanks de toegenomen consumentenactiviteit, blijkt uit nieuw onderzoek van Dynatrace dat veel e-retailers niet voldoen aan de verwachtingen als het gaat om de digitale gebruikerservaring.
Volgens het onderzoek voldoet slechts 15 procent van de mobiele e-commercesites en 35 procent van de desktopversies aan de eisen. Google's richtlijnen voor een soepele gebruikerservaring, wat betekent dat 85 procent van de mobiele pagina's en 67 procent van de desktoppagina's geen positieve klantervaring creëert. Dit kan grote gevolgen hebben, vooral gezien de enorme concurrentie tijdens winkeldagen zoals Black Friday en de feestdagen.
Bob Wambach, VP Product Portfolio bij Dynatrace, benadrukt het belang van het creëren van een naadloze digitale ervaring:
– De cijfers uit het onderzoek zijn een wake-upcall voor de detailhandel. In een tijd waarin elke klik en aankoop telt, is het optimaliseren van de gebruikerservaring cruciaal. Veel websites voldoen niet aan basisprestatievereisten, wat ertoe kan leiden dat klanten afhaken.
Prestatietekortkomingen leiden tot klantenverlies
De Core Web Vitals van Google vormen een belangrijke standaard voor het meten van de gebruikerservaring, SEO-prestaties en conversie. Dynatrace-analyse van 61 wereldwijde e-commerce sites laat zien dat veel sites problemen hebben met laadtijden en interacties, vooral als het gaat om statistieken zoals Largest Contentful Paint (LCP) en Interactie met Volgende Verf (INP).
"Ons onderzoek toont aan dat slechts een klein percentage van de websites klaar is voor de toegenomen verkeersbelasting. Maar met behulp van AI en observatiemogelijkheden kunnen retailers een compleet beeld krijgen van de customer journey, probleemgebieden identificeren en een proactieve digitale ervaring bieden", aldus Bob Wambach.
Sectoren die achterlopen
De reisbranche is de sector die het slechtst presteert: slechts 6 procent van de mobiele sites en 18 procent van de desktopsites voldoet aan de aanbevelingen van Google. De technologiesector is het best in het voldoen aan de eisen, maar zelfs daar voldoet slechts 19 procent van de mobiele sites en 44 procent van de desktopsites aan de eisen.
Zweedse kerstverkoop zal naar verwachting met 2 procent stijgen
Volgens HUI Research zal de Zweedse kerstdetailhandel naar verwachting in 2024 een omzet van circa 93 miljard Zweedse kronen behalen, een stijging van 2 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. De opleving wordt toegeschreven aan een geleidelijke verbetering van koopkracht van huishoudens na eerdere economische uitdagingen. De verwachting is dat de verkoop van levensmiddelen met 6 procent zal stijgen, terwijl de verkoop van niet-duurzame goederen met 1 procent zal dalen.
Feiten over de studie
Het onderzoek analyseerde 61 wereldwijde retailwebsites met behulp van de Chrome User Experience (CrUX)-dataset van Google om hun digitale prestaties tijdens piekmomenten te beoordelen. De methodologie omvatte het evalueren van elke website aan de hand van de Core Web Vitals-criteria van Google, waarbij belangrijke prestatie-indicatoren zoals Largest Contentful Paint (LCP), Interaction to Next Paint (INP) en Cumulative Layout Shift (CLS) werden gemeten op zowel mobiele als desktopplatforms.
Door deze gestandaardiseerde prestatie-indicatoren te analyseren, konden de onderzoekers het percentage websites bepalen dat aan de aanbevolen drempelwaarden voldeed.
Swedish
Danish
Norwegian
Finnish
English
German
Dutch