E-handelsvirksomheder går glip af kundeoplevelsen – 85 procent lever ikke op til Googles standarder

Med årets travleste shoppingperiode i fuld gang har detailhandlere en fantastisk mulighed for at øge omsætningen i det, der ofte kaldes det gyldne kvartal – oktober til december. Men på trods af øget forbrugeraktivitet viser ny forskning fra Dynatrace at mange e-handelsbutikker ikke lever op til forventningerne, når det kommer til den digitale brugeroplevelse.

Ifølge undersøgelsen overholder kun 15 procent af mobile e-handelssider og 35 procent af desktopversioner kravene. Googles retningslinjer for en problemfri brugeroplevelse, hvilket betyder, at 85 procent af mobilsiderne og 67 procent af desktopsiderne ikke skaber en positiv kundeoplevelse. Dette kan have store konsekvenser, især i betragtning af den enorme konkurrence under shoppingferier som Black Friday og juleshopping.

Bob Wambach, vicedirektør for produktportefølje hos Dynatrace, understreger vigtigheden af at skabe en gnidningsfri digital oplevelse:

– Tallene fra undersøgelsen er et wake-up call for detailbranchen. I en tid, hvor hvert klik og køb tæller, er det afgørende at optimere brugeroplevelsen. Mange websteder mangler grundlæggende krav til ydeevne, hvilket kan føre til, at kunderne skifter side.

Manglende præstation fører til tab af kunder

Googles Core Web Vitals er en vigtig standard til måling af brugeroplevelse, SEO-ydeevne og konvertering. Dynatrace-analyse ud af 61 globale e-handelssider viser, at mange sider lider af problemer med indlæsningstider og interaktioner, især når det kommer til målinger som Største indholdsrige maling (LCP) og interaktion med næste maling (INP).

"Vores forskning viser, at kun en lille procentdel af webstederne er klar til den øgede trafikbelastning. Men ved hjælp af AI og observerbarhed kan detailhandlere få et komplet billede af kunderejsen, identificere problemområder og levere en proaktiv digital oplevelse," siger Bob Wambach.

Brancher, der halter bagefter

Rejsebranchen skiller sig ud som den sektor, der præsterer dårligst, med kun 6 procent af mobilwebsteder og 18 procent af desktopwebsteder, der opfylder Googles anbefalinger. Teknologisektoren er den bedste til at opfylde kravene, men selv der er det kun 19 procent af mobilwebsteder og 44 procent af desktopwebsteder, der klarer det.

Det svenske julesalg forventes at stige med 2 procent

Ifølge HUI Research forventes den svenske juledetailhandel at nå en omsætning på cirka 93 milliarder svenske kroner i 2024, hvilket repræsenterer en stigning på 2 procent i forhold til året før. Opsvinget tilskrives en gradvis forbedring af husholdningernes købekraft efter tidligere økonomiske udfordringer. Salget af dagligvarer forventes at stige med 6 procent, mens salget af ikke-varige varer forventes at falde med 1 procent.

Fakta om studiet

Undersøgelsen analyserede 61 globale detailhandelswebsteder ved hjælp af Googles Chrome User Experience (CrUX) datasæt for at vurdere deres digitale præstation i perioder med spidsbelastning. Metoden involverede evaluering af hvert websted i forhold til Googles Core Web Vitals-kriterier, måling af nøglepræstationsmålinger såsom Largest Contentful Paint (LCP), Interaction to Next Paint (INP) og Cumulative Layout Shift (CLS) på tværs af både mobile og desktop platforme.

Ved at analysere disse standardiserede præstationsindikatorer var forskerne i stand til at bestemme procentdelen af websteder, der opfyldte de anbefalede tærskler.