Verkkokauppiaat jäävät paitsi asiakaskokemuksesta – 85 prosenttia ei täytä Googlen standardeja

Vuoden kiireisimmän ostoskauden ollessa täydessä vauhdissa vähittäiskauppiailla on loistava tilaisuus kasvattaa tuloja niin sanotun kultaisen neljänneksen aikana – lokakuusta joulukuuhun. Mutta lisääntyneestä kuluttaja-aktiivisuudesta huolimatta uusi tutkimus… Dynatrace että monet verkkokauppiaat eivät täytä odotuksia digitaalisen käyttökokemuksen suhteen.

Tutkimuksen mukaan vain 15 prosenttia mobiiliverkkokauppasivustoista ja 35 prosenttia työpöytäversioista noudattaa vaatimuksia. Googlen ohjeistusta sujuvalle käyttökokemukselle, mikä tarkoittaa, että 85 prosenttia mobiilisivuista ja 67 prosenttia tietokonesivuista ei luo positiivista asiakaskokemusta. Tällä voi olla merkittäviä seurauksia, erityisesti ottaen huomioon valtavan kilpailun ostoslomien, kuten Black Fridayn ja joulusesongin aikana.

Bob Wambach, tuotevalikoiman varatoimitusjohtaja Dynatrace, korostaa kitkattoman digitaalisen kokemuksen luomisen tärkeyttä:

– Tutkimuksen luvut ovat herätys vähittäiskaupalle. Aikana, jolloin jokainen klikkaus ja ostos on tärkeä, käyttäjäkokemuksen optimointi on ratkaisevan tärkeää. Monilta sivustoilta puuttuu perussuorituskykyvaatimukset, mikä voi johtaa asiakkaiden siirtymiseen muualle.

Suorituskyvyn puutteet johtavat asiakkaiden menetykseen

Googlen Core Web Vitals -mittarit ovat tärkeä standardi käyttökokemuksen, hakukoneoptimoinnin (SEO) ja konversioiden mittaamiseen. Dynatrace-analyysi 61 maailmanlaajuisesta verkkokauppasivustosta osoittaa, että monet sivustot kärsivät latausaikojen ja vuorovaikutusten ongelmista, erityisesti sellaisten mittareiden osalta kuin suurin sisällönkuvaus (LCP) ja vuorovaikutus seuraavaan maalaukseen (INP).

”Tutkimuksemme osoittaa, että vain pieni osa sivustoista on valmiita lisääntyneeseen liikennekuormaan. Mutta tekoälyn ja havainnoitavuuden avulla vähittäiskauppiaat voivat saada kokonaiskuvan asiakaspolusta, tunnistaa ongelmakohdat ja tarjota ennakoivan digitaalisen kokemuksen”, Bob Wambach sanoo.

Jäljelle jääneet toimialat

Matkailuala erottuu joukosta heikoimmin suoriutuvana sektorina, jossa vain 6 prosenttia mobiilisivustoista ja 18 prosenttia tietokonesivustoista täyttää Googlen suositukset. Teknologiasektori täyttää vaatimukset parhaiten, mutta sielläkin vain 19 prosenttia mobiilisivustoista ja 44 prosenttia tietokonesivustoista pääsee mukaan.

Ruotsin joulumyynnin odotetaan kasvavan kahdella prosentilla

HUI Researchin mukaan Ruotsin joulukaupan liikevaihdon odotetaan saavuttavan noin 93 miljardia Ruotsin kruunua vuonna 2024, mikä on 2 prosentin kasvu edellisvuoteen verrattuna. Nousun selittää asteittainen paraneminen kotitalouksien ostovoima aiempien taloudellisten haasteiden jälkeen. Elintarvikkeiden myynnin odotetaan kasvavan kuusi prosenttia, kun taas ei-kestävien tavaroiden myynnin ennustetaan laskevan yhden prosentin.

Faktoja tutkimuksesta

Tutkimuksessa analysoitiin 61 maailmanlaajuista vähittäiskauppapaikkaa Googlen Chrome User Experience (CrUX) -dataaineiston avulla arvioidakseen niiden digitaalista suorituskykyä ruuhka-aikoina. Menetelmään kuului kunkin sivuston arviointi Googlen Core Web Vitals -kriteerien perusteella ja keskeisten suorituskykymittareiden, kuten suurimman sisällönkuvauksen (LCP), seuraavan sivun vuorovaikutuksen (INP) ja kumulatiivisen asettelun muutoksen (CLS), mittaaminen sekä mobiili- että pöytätietokonealustoilla.

Analysoimalla näitä standardoituja suorituskykyindikaattoreita tutkijat pystyivät määrittämään suositellut kynnysarvot täyttävien verkkosivustojen prosenttiosuuden.