Nettbutikker går glipp av kundeopplevelse – 85 prosent oppfyller ikke Googles standarder

Med årets travleste shoppingperiode i full gang, har forhandlere en flott mulighet til å øke inntektene i det som ofte kalles det gylne kvartalet – oktober til desember. Men til tross for økt forbrukeraktivitet, viser ny forskning fra Dynatrace at mange nettbutikker ikke lever opp til forventningene når det gjelder den digitale brukeropplevelsen.

Ifølge studien er det bare 15 prosent av mobile e-handelsnettsteder og 35 prosent av desktopversjoner som overholder disse kravene. Googles retningslinjer for en smidig brukeropplevelse, noe som betyr at 85 prosent av mobilsidene og 67 prosent av skrivebordssidene ikke skaper en positiv kundeopplevelse. Dette kan få store konsekvenser, spesielt gitt den enorme konkurransen i løpet av shoppingferier som Black Friday og julehandelssesongen.

Bob Wambach, visepresident for produktportefølje hos Dynatrace, understreker viktigheten av å skape en friksjonsfri digital opplevelse:

– Tallene fra studien er en vekker for detaljhandelen. I en tid der hvert klikk og kjøp teller, er det avgjørende å optimalisere brukeropplevelsen. Mange nettsteder mangler grunnleggende ytelseskrav, noe som kan føre til at kunder går videre.

Mangler i ytelse fører til tap av kunder

Googles Core Web Vitals er en viktig standard for å måle brukeropplevelse, SEO-ytelse og konvertering. Dynatrace-analyse av 61 globale e-handelsnettsteder viser at mange nettsteder lider av problemer med lastetider og interaksjoner, spesielt når det gjelder målinger som Største innholdsrike maling (LCP) og samhandling med neste maling (INP).

«Forskningen vår viser at bare en liten andel av nettstedene er klare for den økte trafikkbelastningen. Men med hjelp av AI og observerbarhet kan forhandlere få et komplett bilde av kundereisen, identifisere problemområder og levere en proaktiv digital opplevelse», sier Bob Wambach.

Bransjer som henger etter

Reiselivsbransjen skiller seg ut som den sektoren som presterer dårligst, med bare 6 prosent av mobilnettsteder og 18 prosent av skrivebordsnettsteder som oppfyller Googles anbefalinger. Teknologisektoren er best på å oppfylle kravene, men selv der er det bare 19 prosent av mobilnettsteder og 44 prosent av skrivebordsnettsteder som klarer det.

Det svenske julesalget forventes å øke med 2 prosent

Ifølge HUI Research forventes den svenske julehandelen å generere en omsetning på omtrent 93 milliarder svenske kroner i 2024, noe som representerer en økning på 2 prosent sammenlignet med året før. Oppgangen tilskrives en gradvis forbedring i husholdningenes kjøpekraft etter tidligere økonomiske utfordringer. Dagligvaresalget forventes å øke med 6 prosent, mens salget av ikke-varige varer forventes å synke med 1 prosent.

Fakta om studien

Studien analyserte 61 globale detaljhandelsnettsteder ved hjelp av Googles Chrome User Experience (CrUX)-datasett for å vurdere deres digitale ytelse i perioder med høy trafikk. Metoden involverte å evaluere hvert nettsted mot Googles Core Web Vitals-kriterier, og måle viktige ytelsesmålinger som Largest Contentful Paint (LCP), Interaction to Next Paint (INP) og Cumulative Layout Shift (CLS) på tvers av både mobile og stasjonære plattformer.

Ved å analysere disse standardiserte ytelsesindikatorene kunne forskerne bestemme prosentandelen av nettsteder som oppfylte de anbefalte terskelverdiene.